「お客さまの声」の受付状況
2023年12月27日更新
当社は、電話、インターネット等を通じた、ダイレクトマーケ ティング（通信販売）を主な手法として、保険をご提供しているのが最大の特徴です。
お客さまとの直接的なコミュニケーションの機会を大切にし、お客さまからのご要望やご意見を商品やサービスの改善に活用できるよう取り組んでいます。
直近の「お客さまの声」の受付状況をお知らせします。
ご不満
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
669 | 638 | － | － |
| 契約の管理・ 保全関係 |
1,095 | 1,073 | － | － |
| 保険金関係 | 863 | 817 | － | － |
| その他 | 12 | 8 | － | － |
| 合計 | 2,639 | 2,536 | － | － |
ご意見・ご要望等
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
122 | 137 | － | － |
| 契約の管理・ 保全関係 |
161 | 130 | － | － |
| 保険金関係 | 189 | 149 | － | － |
| その他 | 3 | 4 | － | － |
| 合計 | 475 | 420 | － | － |
ご不満
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
809 | 647 | 594 | 675 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
1,763 | 1,497 | 1,290 | 1,291 |
| 保険金関係 | 987 | 1,075 | 1,020 | 927 |
| その他 | 6 | 5 | 4 | 5 |
| 合計 | 3,565 | 3,224 | 2,908 | 2,898 |
ご意見・ご要望等
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
157 | 139 | 141 | 154 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
183 | 162 | 181 | 185 |
| 保険金関係 | 256 | 274 | 288 | 215 |
| その他 | 2 | 4 | 0 | 1 |
| 合計 | 598 | 579 | 610 | 555 |
ご不満
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
493 | 437 | 438 | 789 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
798 | 661 | 864 | 1,591 |
| 保険金関係 | 1,045 | 904 | 1,029 | 1,138 |
| その他 | 11 | 9 | 9 | 14 |
| 合計 | 2,347 | 2,011 | 2,340 | 3,532 |
ご意見・ご要望等
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
93 | 51 | 63 | 120 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
53 | 64 | 82 | 134 |
| 保険金関係 | 171 | 146 | 154 | 187 |
| その他 | 5 | 5 | 4 | 4 |
| 合計 | 322 | 266 | 303 | 445 |
ご不満
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
419 | 506 | 632 | 596 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
824 | 794 | 893 | 937 |
| 保険金関係 | 1,183 | 1,004 | 1,129 | 995 |
| その他 | 13 | 10 | 17 | 6 |
| 合計 | 2,439 | 2,314 | 2,671 | 2,534 |
ご意見・ご要望等
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
40 | 38 | 61 | 82 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
60 | 60 | 75 | 80 |
| 保険金関係 | 103 | 83 | 81 | 117 |
| その他 | 6 | 8 | 13 | 3 |
| 合計 | 209 | 189 | 230 | 282 |
ご不満
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
427 | 518 | 489 | 530 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
471 | 719 | 778 | 862 |
| 保険金関係 | 904 | 1,030 | 927 | 965 |
| その他 | 7 | 8 | 12 | 15 |
| 合計 | 1,809 | 2,275 | 2,206 | 2,372 |
ご意見・ご要望等
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
59 | 96 | 53 | 45 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
87 | 155 | 89 | 76 |
| 保険金関係 | 114 | 81 | 85 | 65 |
| その他 | 7 | 17 | 9 | 6 |
| 合計 | 267 | 349 | 236 | 192 |
ご不満
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
531 | 456 | 455 | 402 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
499 | 499 | 548 | 557 |
| 保険金関係 | 930 | 884 | 978 | 1,012 |
| その他 | 18 | 10 | 14 | 7 |
| 合計 | 1,978 | 1,849 | 1,995 | 1,978 |
ご意見・ご要望等
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
38 | 74 | 58 | 54 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
17 | 64 | 49 | 63 |
| 保険金関係 | 15 | 66 | 109 | 98 |
| その他 | 8 | 15 | 16 | 17 |
| 合計 | 78 | 219 | 232 | 232 |
ご不満
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
547 | 476 | 464 | 459 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
474 | 438 | 463 | 530 |
| 保険金関係 | 929 | 781 | 868 | 756 |
| その他 | 76 | 46 | 24 | 14 |
| 合計 | 2,026 | 1,741 | 1,819 | 1,759 |
ご意見・ご要望等
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
37 | 36 | 41 | 41 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
15 | 22 | 34 | 21 |
| 保険金関係 | 24 | 32 | 15 | 22 |
| その他 | 34 | 20 | 18 | 19 |
| 合計 | 110 | 110 | 108 | 103 |
ご不満
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
1,039 | 774 | 534 | 499 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
777 | 681 | 675 | 584 |
| 保険金関係 | 796 | 1,041 | 942 | 915 |
| その他 | 75 | 940 | 344 | 123 |
| 合計 | 2,687 | 3,436 | 2,495 | 2,121 |
ご意見・ご要望等
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
135 | 80 | 37 | 24 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
57 | 25 | 20 | 20 |
| 保険金関係 | 59 | 48 | 30 | 35 |
| その他 | 485 | 4,015 | 68 | 33 |
| 合計 | 736 | 4,168 | 155 | 112 |
ご不満
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
2,976 | 3,337 | 2,516 | 1,749 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
786 | 886 | 1,276 | 933 |
| 保険金関係 | 943 | 970 | 763 | 697 |
| その他 | 19 | 12 | 2,584 | 427 |
| 合計 | 4,724 | 5,205 | 7,139 | 3,806 |
ご意見・ご要望等
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
2,763 | 2,527 | 1,145 | 388 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
105 | 222 | 360 | 92 |
| 保険金関係 | 68 | 69 | 140 | 63 |
| その他 | 19 | 7 | 32,571 | 4,008 |
| 合計 | 2,955 | 2,825 | 34,216 | 4,551 |
ご不満
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
1,854 | 2,350 | 2,135 | 2,941 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
588 | 709 | 651 | 847 |
| 保険金関係 | 1,274 | 1,223 | 931 | 976 |
| その他 | 3 | 7 | 0 | 7 |
| 合計 | 3,719 | 4,289 | 3,717 | 4,771 |
ご意見・ご要望等
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
838 | 761 | 682 | 910 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
132 | 87 | 91 | 135 |
| 保険金関係 | 94 | 83 | 56 | 66 |
| その他 | 7 | 0 | 1 | 1 |
| 合計 | 1,071 | 931 | 830 | 1,112 |
ご不満
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
1,663 | 2,100 | 1,771 | 1,660 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
638 | 674 | 645 | 752 |
| 保険金関係 | 907 | 722 | 843 | 988 |
| その他 | 0 | 1 | 1 | 15 |
| 合計 | 3,208 | 3,497 | 3,260 | 3,415 |
ご意見・ご要望等
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
1,281 | 740 | 701 | 736 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
64 | 55 | 75 | 87 |
| 保険金関係 | 169 | 151 | 85 | 65 |
| その他 | 0 | 1 | 1 | 2 |
| 合計 | 1,514 | 947 | 862 | 890 |
ご不満
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
1,560 | 1,465 | 1,610 | 1,572 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
664 | 658 | 612 | 682 |
| 保険金関係 | 749 | 763 | 683 | 822 |
| その他 | 1 | 16 | 19 | 8 |
| 合計 | 2,974 | 2,902 | 2,924 | 3,084 |
ご意見・ご要望等
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
2,115 | 2,800 | 2,464 | 1,836 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
30 | 23 | 50 | 47 |
| 保険金関係 | 150 | 141 | 232 | 362 |
| その他 | 2 | 12 | 9 | 1 |
| 合計 | 2,297 | 2,976 | 2,755 | 2,246 |
ご不満
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
2,168 | 2,025 | 1,976 | 2,006 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
1,216 | 927 | 760 | 811 |
| 保険金関係 | 271 | 285 | 274 | 250 |
| その他 | 5 | 5 | 4 | 4 |
| 合計 | 3,660 | 3,242 | 3,014 | 3,071 |
ご意見・ご要望等
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
2,587 | 3,788 | 3,822 | 4,469 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
98 | 72 | 72 | 60 |
| 保険金関係 | 947 | 769 | 865 | 749 |
| その他 | 65 | 30 | 55 | 24 |
| 合計 | 3,697 | 4,659 | 4,814 | 5,302 |
ご不満
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
1,538 | 1,478 | 1,457 | 1,771 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
924 | 1,247 | 1,113 | 1,171 |
| 保険金関係 | 342 | 403 | 410 | 380 |
| その他 | 2 | 3 | 1 | 9 |
| 合計 | 2,806 | 3,131 | 2,981 | 3,331 |
ご意見・ご要望等
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
5,047 | 4,646 | 4,333 | 2,559 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
141 | 156 | 134 | 111 |
| 保険金関係 | 977 | 881 | 922 | 930 |
| その他 | 2 | 2 | 1 | 32 |
| 合計 | 6,167 | 5,685 | 5,390 | 3,632 |
ご不満
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
2,142 | 1,775 | 1,821 | 1,936 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
1,078 | 1,139 | 1,111 | 1,098 |
| 保険金関係 | 489 | 522 | 482 | 415 |
| その他 | 33 | 77 | 34 | 9 |
| 合計 | 3,742 | 3,513 | 3,448 | 3,458 |
ご意見・ご要望等
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
4,225 | 4,648 | 3,741 | 4,589 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
175 | 148 | 152 | 156 |
| 保険金関係 | 1,159 | 1,252 | 897 | 921 |
| その他 | 136 | 107 | 103 | 15 |
| 合計 | 5,695 | 6,155 | 4,893 | 5,681 |
ご不満
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
1,798 | 1,388 | 1,263 | 1,987 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
1,333 | 1041 | 904 | 1,072 |
| 保険金関係 | 289 | 258 | 343 | 481 |
| その他 | 34 | 82 | 68 | 57 |
| 合計 | 3,454 | 2,769 | 2,578 | 3,597 |
ご意見・ご要望等
| お客さまの声の区分 | 4月～6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
3,276 | 3,221 | 3,348 | 3,972 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
335 | 315 | 439 | 301 |
| 保険金関係 | 3,168 | 3,110 | 3,272 | 1,086 |
| その他 | 100 | 274 | 243 | 80 |
| 合計 | 6,879 | 6,920 | 7,302 | 5,439 |
ご不満
| お客さまの声の区分 | 6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
1,430 | 2,296 | 2,029 | 2,681 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
496 | 1,056 | 1,198 | 1,513 |
| 保険金関係 | 154 | 337 | 343 | 407 |
| その他 | 10 | 19 | 35 | 59 |
| 合計 | 2,090 | 3,708 | 3,605 | 4,660 |
ご意見・ご要望等
| お客さまの声の区分 | 6月 | 7月～9月 | 10月～12月 | 1月～3月 |
|---|---|---|---|---|
| 保険の契約・ 募集関係 |
2,487 | 4,465 | 5,407 | 5,068 |
| 契約の管理・ 保全関係 |
686 | 1,754 | 1,779 | 488 |
| 保険金関係 | 617 | 967 | 2,305 | 2,922 |
| その他 | 11 | 529 | 924 | 183 |
| 合計 | 3,801 | 7,715 | 10,415 | 8,661 |
「お客さまの声」の区分の各項目には、主に以下のような声が含まれています。
- 保険の契約・募集関係
インターネットなどの広告、保険商品（保険料を含む）に対する声など
- 契約の管理・保全関係
ご契約内容の変更・解約手続きや事務処理に対する声など
- 保険金関係
保険金サービス部門における保険金のお支払いや手続方法に対する声など
- ※このページに掲載された2014年3月31日以前の情報は、アメリカン・ホーム・アシュアランス・カンパニー（日本支店）に関するものです。
ページ番号：VC-004