お知らせ

平成30年度（第5回）サービス・ホスピタリティ・アワード　
奨励賞を受賞
〜迅速な保険金支払いの取組みが評価されました〜

2018年10月2日

当社は、日ごろから「お客さまに選ばれ続ける会社」であることを目指し、お客さまからお寄せいただいたご意見、ご要望、ご不満などの声を真摯に受け止め、改善に活かすための様々な取組みを行っています。
この度、公益社団法人 企業情報化協会（URL: http://www.jiit.or.jp/）が主催する「平成30年度（第5回）サービス・ホスピタリティ・アワード」において、昨年に引き続き「奨励賞」を受賞し、9月13日に開催された表彰式で記念の盾を授与されました。

サービス・ホスピタリティ・アワードは、「おもてなし」を科学的かつ定量的に検証し、顧客満足度アップ・社員意識の向上・離職率の低減・収益性への貢献など、単に顧客サービスの改善を図ったというだけでなく組織全体の戦略目標に沿った成果を挙げたという点で他の模範となりうる優れた成果を上げている企業・機関・団体・事業所・部門などを表彰する制度です。

当社は、2016年4月以降、すべての保険商品の新規契約の販売活動を終了し、既にご加入いただいているお客さまの保険契約の適正な維持管理と保険金のお支払いに特化することに取り組んでいます。これを契機としてこれまで以上にお客さまの声に耳を傾け、様々なサービス向上のための取組みを行っています。このうち保険金サービス部門では、保険金の迅速なお支払いを目指して業務の効率化に取り組みました。その結果、保険金のお支払いにかかる日数が短縮されただけでなく、お客さま満足度の向上や、社員の残業時間短縮といった副次的な効果にも繋がったことが評価されたものと考えています。

* 講評の詳細についてはこちら（公益社団法人企業情報化協会ウェブサイト）でご確認いただけます。

翌日の9月14日には受賞企業による講演が行われ、当社も今回の取組みについての発表を行いました。

【受賞にあたってのお客さまサービス向上室コメント】

昨年に続き、栄誉ある賞をいただき、大変喜ばしく受け止めております。
今回の結果に決して満足することなく、より一層お客さま本位の業務運営に徹し、お客さまに変わらぬご安心と、より一層ご満足いただけるサービスを提供するために取り組んでまいります。

《受賞履歴》
2014年　　
カスタマーサポート表彰制度　奨励賞
2015年　　
カスタマーサポート表彰制度　奨励賞
2016年　　
カスタマーサポート表彰制度　優秀賞
2017年　　
サービス・ホスピタリティ・アワード　奨励賞