自動車保険をインターネットでご契約いただいているお客様へのご継続のご案内【継続通知書】の記載を見直しました。

ご継続のご案内に表示するプランを「前年同等プラン」、「節約プラン」の２パターンから、「前年同等プラン」、「節約プラン」「安心プラン」の３パターンとしました。また、「節約プラン」、「安心プラン」につきましては、「前年同等プラン」と異なる部分を補償や補償金額の増減に合わせて△や▼で表示し「前年同等プラン」との違いを見やすくしました。
（2012年12月）

引受基準緩和型医療保険について、以下の改定を実施しました。

�@加入条件の１つである「過去２年以内に入院・手術がないこと」という条件を、「過去１年以内に入院・手術がないこと」へと緩和しました。
�Aオプションで先進医療の特約を付帯できるようにしました。
�B年齢や性別から保険料を選ぶプランに加え、月々の保険料からプランを選んでいただける「４，０００円」、「５，０００円」、「６，０００円」プランを新たに設定しました。
（2012年12月）

死亡保険金、葬祭費用保険金等の保険金お支払い時の必要書類を見直しました。

【死亡保険金】
ご両親、ご兄弟・ご姉妹からの保険金のご請求の場合は支払金額が１００万円以下、配偶者またはお子樣からの保険金のご請求の場合は支払金額が３００万円以下であれば、補償対象者（被保険者）の戸籍の提出を不要としました。
【葬祭費用保険金】
支払金額が５０万円以下であれば、戸籍・住民票等の続柄確認書類の提出を不要としました。
（2012年11月）

弊社からのお振込みについては、「アメリカンホーム」という名称に変更しました。

郵貯銀行を除く金融機関では、記帳した際の名称を「アメリカンホーム」という表示に変更し、弊社からのお振込みであることをお客様にご認識いただけるよう改善を行いました。郵貯銀行につきましても既に対応をお願いしておりますので、まもなく対応いただける予定です。
（2012年12月）

異動承認請求書の契約譲渡の際に、新旧契約者にご署名いただく箇所のご案内文書を見直しました。

記入方法の説明を見直し、お客様に記入していただく箇所を判りやすくし、新契約者、旧契約者それぞれが、もれなく署名・捺印いただけるようにすることで、記入漏れ等を防ぎ、異動手続きが速やかに完了できるようにいたしました。　
（2012年8月）

自動車保険のご継続のご案内封書【継続通知書】に　「ウェブサイト　カンタン継続手続きガイド」を同封しました。この冊子参照いただくことで、簡単にご継続手続きをしていただけるようにしました。　

継続手続き方法がわからない場合、継続通知書に同封されている「ウェブサイト　カンタン継続手続きガイド」を参照しながらSTEP1からSTEP4までの順番に従って継続手続きを進めていただくことで、スムーズに継続手続きをしていただけるようにしました。
（2012年7月）

ガン保険の資料請求をいただいた際に、ガンへの備えや心構えの情報冊子を一緒にお送りするようにしました。

「みんなのほすピタる３０００（ガンタイプ）」、「みんなのほすピタる（ガンタイプ）」の資料請求をいただいたお客様に、「ガンにはこう備える、ガンとは、こう向きあう」と題した情報冊子も併せてお送りするようにしました。この冊子は医師へのインタビュー記事をはじめ、ガンになった場合の暮らし方や仕事への影響、ガンになりにくい生活習慣等の情報を盛り込み、もしもの時に備えての心構え等をご案内しています。　
（2012年9月）

「保険契約承諾のお知らせ」の初回保険料振替日の掲載箇所を見直しました。

初回保険料掲載箇所を見直し、以下の様に保険料振替日を大きく、口座情報を記載しました。

【変更前】
●今後の流れについて
第1回保険料振替日（7月6日）から約１ｹ月後に保険証券を送付します。
第2回目以降の保険料の振替日は毎月6日（金融機関休業の場合は翌営業日）です。

【変更後】
●第1回目保険料振替日：2012年7月6日
振替口座：　○○○銀行
　　　　　　　　△△支店　普通口座
（2012年9月）

「職業の変更もしくは無職になられた場合」についてのご案内を追記しました。

所得補償保険は加入後に「職業の変更もしくは無職になられた場合」には弊社に職業変更のご通知をしていただく必要がございます。継続証の左面に「職業が変更されたもしくは無職になられた場合は、弊社までご連絡をいただくことが必要である旨」のご案内を明記しました。ご継続頂いた際に発行する継続証にこのご案内を追記することとしました。
（2012年9月）

医療保険・傷害保険の保険金請求窓口を「保険金請求受付センター」という呼称に変更しました。

医療保険や傷害保険をご契約いただいているお客様から保険金請求時に「事故」という表現に抵抗があるといったご意見をいただきました。医療保険や傷害保険の保険金請求の窓口の名称を見直し、「保険金請求受付センター」に呼称を変更しました。　
（2012年9月）

緩和告知型ガン保険（*）のご契約者（補償対象者など）を対象とした無料の『心のケア』サポートサービスを2012年6月18日より開始いたしました。

（*）『ガンになったことがある方も入りやすい みんなのほすピタる 緩和告知型ガン保険（引受基準緩和型特約付帯の新・医療総合保険）

2012年4月に販売されました緩和告知型ガン保険(*）の発売に伴い、ガンそのものだけでなく「ガン等に関わるメンタル面でのケア」に関してのサービスをお客様にご提案していきたいとの考えから、ご契約者（補償対象者など）向けにカウンセリングサービス(**）を新たに追加いたしました。

(**）　『心のケア』サポートサービスは、アメリカンホーム保険会社の提携会社であるティーペック株式会社が提供します。
（2012年6月）

現在の保険終期の３ヶ月前にご案内しております満期案内の手続きを見直しました。

「スーパーシニア保険」(*）ご加入のお客様には、満期3ヶ月前の書類の発送に加えて、満期2ヶ月前にもハガキをお送りし、更に期日近くになってもご返信を頂いていないお客様には、当社よりお電話をおかけし、お客様のご意向を伺う運用といたしました。

(*）スーパーシニア保険（葬祭費用保険金担保特約及び傷害医療費用保険金支払特約付交通事故傷害保険）は既に新規販売は中止しておりますので、現在加入中のお客様向けサービスとして改善しました。
（2012年6月）

保険料の振替が出来なかった場合のご案内ハガキの回数（1回から２回に）を増やしました。

今までは保険料の振替ができなかったお客様には、次回払込期日の１週間前にハガキにて保険料お振替に関するご案内をご連絡を行っていました。2012年6月から、現在の一週間前のハガキによりご案内に追加して、次回払込期日のおおよそ2週間前にも、ハガキにてご案内をおこなうこととしました。（*医療総合保険が対象となります。）
（2012年6月）

医療総合保険の入院保険金日額の引受け限度額を見直しました。

多くのお客様にご好評いただいている、医療総合保険（みんなのほすピタる、持病がある方も安心みんなのほすピタる、ガン保険など）について、入院保険金日額の引受け限度額の見直しをおこない、ご加入いただきやすいように改めました。
（2012年4月）

入力項目の削減や画面構成の見直しにより、より簡単にお手続きいただけるようになりました。

これまで契約手続き前に必要だったマイページ登録を契約手続きの過程で自動的に登録される仕組みとしたほか、お客様に入力いただく項目の削減や画面の統合などにより、契約手続きの開始から完了までが最短で8ステップで完了できるようになり（※）従来の約半分となりました。
また、画面の構成をコンパクトに見直すことで、見た目の分かりにくさや操作性も改善しました。
※ お客様のご契約の条件(セカンドカー割引を付ける場合等)によっては、8ステップで完了しない場合があります。
（2012年3月）

解約お手続きの書類を省略できるようにしました。※

契約者ご本人様から解約のお申し出をいただいた場合、解約の承認請求書をいただかなくても手続きを行えるようにしました。
※契約者ご本人様以外の方（配偶者、法定相続人など）からのお申し出の場合は、契約者ご本人様または法定相続人の方が署名・捺印した承認請求書が必要です。
（2012年2月）

継続手続の開始からプラン確定までのステップを削減し、画面も見やすくなりました。

「継続手続の開始からプラン確定までを、従来の10ステップから最短3ステップで完了できるようになりました。※
また、ご継続のプランを見ていただく際は、下にスクロールする従来の方法から、各プランのタブをクリックする方法に変更し、プランの内容が一目で見やすくなっています。
※ご継続のプラン確定後に、継続保険料の支払方法選択ページへ進みます。補償内容のご変更等をされた場合は3ステップで完了できないこともあります。」
（2012年2月）

色使いを工夫することで、「保険金請求書」を分かりやすくしました。

保険金請求書（支払指図書兼同意書）をカラーにし、お客様にご記入いただく箇所を白、記入の必要がない箇所を青というように、記載部分が明確にわかるように変更いたしました。また、医療保険、ケガの保険における「保険金請求書（支払い指図書兼同意書）」については、多様な色覚に対応することを目的としてカラーユニバーサルデザインの認証を取得し、7月より順次導入を開始します。
さらに、ご記入いただく書類とお読みいただく書類別に台紙の色を変えることによって、複数の書類を受け取られたお客様からお問い合わせのご連絡があった場合にもスムーズにお手続きができるよう工夫しました。
（2012年2月）

中断証明書の発行について、譲渡先と取り交わされる売買契約書等の提出でもお手続きを可能としました。

基本的には公的書類の提示をお願いしますが、入手できない場合には当社所定フォームに譲渡先のご署名、これも難しい場合には譲渡先と取り交わされる売買契約書、等でもお手続き可能というオペレーションに変更し、お客様の手続き上の利便性を向上しました。
（2011年11月）

アンケートはがきに個人情報を記載しなくても良いよう、記載を工夫しました.

お客様の署名欄に｢匿名でも結構です。｣と表記し、個人情報を記載したくない方には、記載しなくてもよい書式に変更しました。
（2011年10月）

申込書の質問事項（告知欄）を分かり易く改訂しました。

告知書に『引受けできない傷病』の一覧を追加し、同時に申込書に記入いただいていた詳細な項目を従来より減らしました。これにより、申込書が不備となる件数を削減することができました。現在『みんなのほすピタる　総合医療タイプ』のみで実施をしておりますが、上記の結果を踏まえて、更に見直し・拡大を行っていく予定です。
（2011年9月）

ご契約の際に口座振替日を選択していただけるようになりました。

当社の医療保険、傷害保険の多くは、当社が申込書を受け取った日にちにより、毎月の振替日が6日か27日となる仕組みでしたが、お客様より左記のような声をいただき、申込書に保険料の振替日の選択欄を設けました。2010年度より順次改定を行い、2011年9月に全商品の申込書の改定が完了いたしました。これにより、お客様による口座振替日の指定が可能となりました。
（2011年9月）

申込書の受付と引受審査の一元化により、迅速に結果をご連絡できるようにしました。

お客様からいただいた告知書の内容によって一部受け付けた部門とは別の部門にて引受審査を行う運用であったものを、受け付けた部門にてほぼ全ての引受審査を行う運用に変更しました。これにより、お客様に迅速に結果をご連絡できるようになりました。
（2011年8月）

インターネット経由でお申し込みをいただくと、割引されるようになりました！

新・総合医療保険について、インターネット経由でお申し込みいただくと、初年度の保険料が５０００円割引になる、お得なサービスが始まりました。
（2011年6月）

新しい医療保険「みんなのほすピタる３０００」のバリエーションが増えました！

近年お客様からのご要望が多かった医療保険のバリエーションを増やしました。
がんや先進医療に対応した保険、女性のための保険、生活習慣病に対応した保険など、お客様のご要望に幅広く答えることが出来るようになりました。
また月々3000円からのお手ごろな保険料での保険を用意したことで、ご予算に応じて御検討いただくことが出来ます。
（2011年6月）

保険金請求書類を削減しました。

従来の必要書類やお客様に記入していただく項目をひとつひとつ精査し、当社からの電話による確認や他の書類の代用を開始し、請求書類の削減や記入箇所の削減を実現しました。なかでも葬祭費用関連の請求書類については従来の5種類から2種類へ大幅に削減し、記入箇所についても従来の8箇所から4箇所へ大幅に削減しました。これにより、お客様のご負担を最小限にし、また保険金のお支払いのスピードアップにもつながりました。
（2011年5月）

ご契約いただけない方・車両保険をご契約いただけない方の条件を、フローチャートで分かりやすくしました。

ご契約いただけない方の条件は、お客様の現在の自動車保険のご契約状況によって変わります。先にご契約状況をフローチャートでお選びいただき、お客様の状況に合った条件を表示することで、スムーズにご確認いただけるようになりました。
（2011年4月）