2012年6月15日

アメリカンホーム保険会社（以下「アメリカンホーム」）は、「お客様に信頼され、お客様に選ばれる会社」になることを目指し、お客様からお寄せいただいたご意見、ご要望、ご不満などの声を真摯に受け止め、改善に活かすための取り組みを積極的に行っています。当社にお寄せいただいた「お客様の声」は、お客様満足（CS）向上委員会に集められます。お客様満足（CS）向上委員会は、商品開発、事務・企画、システム開発などを担当する部門も含めた全社横断的なメンバーで構成され、「お客様の声」の内容を分析・検討し、改善策の立案・提言を行い、業務の改善、サービスの充実、新商品の開発などに反映させる活動を行っています。また、その改善事例をウェブサイトなどでご紹介しています。

今回ご紹介いたしますのは下記の事例になります。

（１）医療保険の告知書に『加入できない傷病』の一覧を追加
『みんなのほすピタる（新・医療総合保険） 総合医療タイプ』の告知書について、お客様より「告知事項が複雑で、何をどこまで書いたらいいのか分かりにくい。」との声をいただいたため、2011年9月より、告知書に『加入できない傷病』の一覧を追加し、同時に記入していただく項目も減らしました。これにより、不備となるお申込書の件数が減り、お客様のご負担を軽減することができました。現在『総合医療タイプ』のみで実施をしておりますが、上記の結果を踏まえて更に見直し・拡大を行っていく予定です。

（２）保険金請求書（支払い指図書兼同意書）について、カラーユニバーサルデザインの認証を取得しました。
当社の自動車保険、医療保険、ケガの保険などの「保険金請求書」について、お客様より「どこに記入すればいいのか分からない。」「請求書以外にも書類が入っていてややこしい。」との声をいただいたため、2012年2月より、「保険金請求書」をカラーにし、お客様にご記入いただく箇所を白、記入の必要がない箇所を青というように、記載部分が明確にわかるように変更いたしました。
さらに、医療保険、ケガの保険における「保険金請求書（支払い指図書兼同意書）」につきましては、多様な色覚に対応することを目的としてカラーユニバーサルデザインの認証を取得し、7月より順次導入を開始致します。

（旧 保険金請求書《支払い指図書兼同意書》）	（今後使用予定の、カラーユニバーサルデザイン認証を取得した保険金請求書《支払い指図書兼同意書》）

過去の事例についてもこちらのページにてご確認できます。

アメリカンホームは引き続き、お客様の信頼を得て「お客様に選ばれる会社」になることを目指してまいります。

■アメリカンホーム保険会社　会社概要
・日本における損害保険事業免許取得	：1960年
・日本における代表者	：社長兼CEO　橋谷有造 　会長　　　　後藤久雄
・日本における営業所在地(東京オフィス所在地)	：東京都港区虎ノ門4-3-20 神谷町MTビル