2012年1月23日

アメリカンホーム保険会社（以下「アメリカンホーム」）は、「お客様に信頼され、お客様に選ばれる会社」になることを目指し、お客様からお寄せいただいたご意見、ご要望、ご不満などの声を真摯に受け止め、改善に活かすための取り組みを積極的に行っています。当社にお寄せいただいた「お客様の声」は、お客様満足（ＣＳ）向上委員会に集められます。お客様満足（ＣＳ）向上委員会は、商品開発、事務・企画、システム開発などを担当する部門も含めた全社横断的なメンバーで構成され、「お客様の声」の内容を分析・検討し、改善策の立案・提言を行い、業務の改善、サービスの充実、新商品の開発などに反映させる活動を行っています。また、その改善事例をウェブサイトなどでご紹介しています。

今回ご紹介いたしますのは下記の事例になります。

（１）保険金請求書類の削減
『これからだ（長期補償傷害保険）』の保険金請求について、お客様から「提出書類が多く、記入方法が分かりにくい。」という声をいただいたため、従来の必要書類やお客様に記入していただく項目をひとつひとつ精査し、2011年5月より、当社からの電話による確認や他の書類の代用を開始し、請求書類の削減や記入箇所の削減を実現しました。なかでも葬祭費用関連の請求書類については従来の5種類から2種類へ大幅に削減し、記入箇所についても従来の8箇所から4箇所へ大幅に削減しました。これにより、お客様のご負担を最小限にし、また保険金のお支払いのスピードアップにもつながりました。

（２）引受審査の迅速化
『みんなのほすピタる（新・医療総合保険）」にお申込みいただいたお客様から、「加入できなければ他の保険を探すので、引受審査の結果を早く教えて欲しい。」という声をいただいたため、お客様からいただいた告知書の内容によって一部受け付けた部門とは別の部門にて引受審査を行う運用であったものを、2011年8月より、受け付けた部門にてほぼ全ての引受審査を行う運用に変更しました。これにより、お客様に迅速に結果をご連絡できるようになりました。

（３）口座振替日の選択欄追加
当社の医療保険、傷害保険の多くは、当社が申込書を受け取った日にちにより、毎月の振替日が6日か27日となる仕組みでしたが、お客様より「振替日を給料日や年金支給日の後にしたい。」という声をいただき、申込書に振替日の選択欄を設けました。2010年度より順次改定を行い、2011年9月に全商品の申込書の改定が完了いたしました。これにより、お客様による口座振替日の指定が可能となりました。

過去の事例についてもこちらのページにてご確認できます。
http://www.americanhome.co.jp/voice/case/index.html

アメリカンホームは引き続き、お客様の信頼を得て「お客様に選ばれる会社」になることを目指してまいります。

■アメリカンホーム保険会社　会社概要
・日本における損害保険事業免許取得	：1960年
・日本における代表者	：社長兼CEO　橋谷有造 　会長　　　　後藤久雄
・日本における営業所在地 　(東京オフィス所在地)	：東京都墨田区錦糸1-2-4　アルカウエスト21階 (2012/2/20より)東京都港区虎ノ門4-3-20 神谷町MTビル