2008年4月22日

このたび、弊社オフィス内において、弊社が保険代理店より受領したお客様の情報が記載された保険契約変更にかかわるお手続き書類が紛失していたことが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係の皆さまに、多大なご迷惑とご心配をおかけすることになり深くお詫び申し上げますとともに、事実関係と対応状況についてお知らせいたします。

１．事実関係について

• （１）紛失書類の内容：
  クレジットカード番号を含む保険契約変更に必要な情報が記載された書類 計4枚（21名様分）
  ※クレジットカード有効期限・生年月日・住所・電話番号の記載はございません。
  
  
• （２）紛失発生日・発生状況 :
  2008年3月27日に営業部門担当者が保険代理店から送付された当該書類を受領後、事務手続き担当者への授受が正確に行われず、弊社到着以降の当該書類の所在が不明となっております。
  
  

２．調査状況・発生原因

• （１）本件につきましては、2008年4月1日に保険代理店より書類到着確認の連絡を受け、事務手続きの状況を確認するなかで発覚しました。
• （２）社内調査の結果、今回紛失した書類については、2008年3月27日に保険代理店より弊社に到着していることが確認されております。
• （３）紛失が発覚して以降、社内関係部門を隈なく、あらゆる可能性を考えて捜索を続けておりますが、現在までのところ、本来行うべき事務手続きが行われる前に誤って不要書類とともに廃棄してしまった可能性が高く、弊社外へ流出した可能性は低いものと思われます。
• （４）なお、本件に起因したお客様情報の不正利用等の二次被害の形跡は確認されておりません。

３．お客様への対応

• （１）今回紛失した書類にもとづいて本来行うべき事務手続きにつきましては、保険代理店のご協力をいただき、ご依頼内容を改めて確認させていただいたうえですべて完了しております。
• （２）今回情報を紛失したお客様に対しましては、お詫びと状況の説明のご案内を差し上げているところでございます。また、万一本件に起因してお客様の情報が不正に使用され被害が発生した場合にもお客様にご迷惑をおかけすることのないように対応してまいります。

４．今後の取り組み

日ごろよりお客様情報の保護ならびに管理の徹底に努めてまいりましたが、今回の事態を厳粛に受け止め、あらためて管理態勢を点検し、再発防止に努め、お客様、社会から信頼いただける企業となれますよう、最大限の努力を尽くしてまいります。