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お客様の声

アメリカンホーム保険会社では、保険金を受取られたご契約者全員に対して保険金支払いに関するアンケートを行っています。このページでは、実際にお客様より寄せられたご意見の一部をご紹介いたします。

保険金支払いに関するアンケート調査結果

・満足78.1%
・やや満足12.6%
・普通5.2%
・やや不満足2.3%
・不満足1.8%
グラフ

90.7%の方が「満足」または「やや満足」

アメリカンホーム保険会社は、保険金を受取られたご契約者全員に対して保険金支払いに関するアンケートを行っています。

「今回の弊社の事故対応について総合的にどのような印象を持たれましたか」という質問に対して、ご回答いただいた自動車保険のご契約者のうち90.7%の方々から「満足」または「やや満足」との評価をいただきました。

［調査期間］2011年1月1日〜9月30日
［対象保険商品］自動車保険
［回答数］7,072件

事故対応に関するお客様の声

「保険金支払いに関するアンケート」に寄せられたご意見を、お客様の声としてご紹介します。

下記の「保険金支払いに関するお客様の評価」はアンケート項目の総合評価「満足」「やや満足」「普通」「やや不満足」「不満足」の5段階評価結果を掲載しております。

※ 2010年12月以前にお送りしたアンケートで「良い」「やや良い」「普通」「やや悪い」「悪い」の5段階評価となっているものを2011年1月1日以降に当社にご返答いただいた場合、現在の5段階評価「満足」「やや満足」「普通」「やや不満足」「不満足」に読み替えています。

月例一覧

2011年1月

保険金支払いに関するお客様の評価お客様の声
満足早い対応に感謝致します
満足担当者の方はわからない事を何度も丁寧に電話応対してくれた。親切
満足特になし
満足首都圏第二損害ＳＣの●●さんが担当ですがとてもわかりやすく色々と親身になって相談に乗って頂きました。大変ありがとうございました。
満足加入者側に立った親切丁寧な対応はこれまでの保険会社よりも格段に上でした
満足大変満足しております。●●保険が１６点なら貴社は１００点です
満足保険会社としての今回だけでなく今後の姿勢のために粘り強く対応したことに満足させて頂きました
満足初めての人身事故でとまどいと不安でいっぱいでしたが、細かく対応していただきありがたく思っています。
満足もらい事故でしたが、すぐ家に訪ねてくれ、親切にアドバイス下さり、助かりました。
満足事故発生から終結まで保険金支払いを含めて２週間は大変早い対応と思います。その間の連絡の回数、説明も適切だったと思います。
満足迅速で的確なアドバイス書類到達の迅速さ良かったです
満足親切で迅速な対応に大変感謝しております交通事故という思いがけない災難でしたが保険に入っていて本当によかったと思いました
満足法人向けがあればうれしいです
満足事故後の受付から、解決まで全てが安心して任せることが出来ました。
満足土曜日の事故でしたが、翌日の日曜日も親切に対応していただき、とても助かりました。修理工場の方も「とても良い保険会社さんですね。」とおっしゃってました。ありがとうございました。
満足お世話様でした。保険に入っていてよかったと思いました
満足受付から保険の支払いまで、とても親切にしていただきありがとうございました、大変助かりました
満足正直な話、事故を起こした家族として不安が先に立ちアメリカンホームダイレクトへＴＥＬして話を聞くうちに不安が解消され安心しました。
満足●●様のお陰です。ありがとうございます　感謝のお礼やお伝いしたいことありますが枠内には書ききれないのでお許しください！！
満足はじめての事だったので、とても不安でしたが、親切に説明して頂き対応して下さったので、ありがたかったです。よくをいえばこちらから聞く前に一つずつどう処理されていくか説明があれば尚うれしいです。
満足事故後の対応、中間報告等、すばらしいご対応でした。その上に長期に渡りましたがすべてにおいてパーフェクトでした。ありがとうございました
満足さも面対しているような会話と説明に感銘いたしました。今後共よろしくお願いします。
満足運転免許を取得し１６年ぶりに事故をし自分自身ショックだったが担当者の●●さんが親身に相談にのってくれましたありがたかったです
満足相手の方はスピーディーでとてもさわやかな感謝して居ります
満足事故の相手方が仕事上関わりのある人だったので迅速な対応や揉めたくない気持ちを汲み取っていただいた事に感謝しています。おかげさまでその後の関係がスムーズに行っております。ありがとうございました
満足ＴＥＬだけで全て処理出来るのは良かった
満足事故後の処理が正直これ程長くかかるとは思っていませんでした。本当にお世話になり有難うございました。
満足有難うございました
満足システムが分かりやすかった
満足最初に事故の連絡をした時に女性の方でしたのでやさしく接して頂き、大変気持ちが落ち着いて話す事が出来、又、担当の方も女性でしたので最後まで安心しておまかせすることが出来ました。
満足色々ありがとう御座居ました
満足迅速でわかりやすい説明そして対応。お世話になりました。ありがとうございました
満足的確に対応していただき感謝です。（担当されました●●氏にも感謝です。）
満足保険金支払い担当者の方はとても対応がやさしく、不安な気持ちを取り除いてくれました。100点満点の接客でした。
満足受付担当支払担当担当不在時の応対者いずれもテキパキとした女性達で感心しました
満足難しい相手方だったので時間がかかってしまったのはしかたないと思います当初の頃私の方で担当者の方の足を引っぱてしまったので申し訳なく思っています。いろいろとすいませんでした
満足親切適切な対応で好感が持てました。保記（補償）内容は常識レベルか。
満足担当者の方や弁護士の先生の方の説明で大分安心して生活できましたありがとうございました
満足いろいろと勉強になりましたありがとうございました
満足英語ができるスタッフさんがいると助かります。
満足この度は、とても親切に対応して下さり、この保険に入っていてよかったと思いました。これからも何かあった際は、よろしくお願いいたします。
満足予期せぬ突然の事故でしたが、親切丁寧な対応で有難く思いました。ありがとうございました。
満足外資の保険会社は対応が悪いと聞いてましたが意外でした。
満足丁寧に説明して下さっているのはわかるが少しまわりくどく感じた。最終的には納得できるので悪くはない。
満足色々とお世話になりました。感謝しております。
満足担当●●さんがいなかったらここまで満足することはできなかった。親切丁寧な対応。分かりやすい説明。何を求めているかを感じ取った親身さが伝わる対応　今回は、●●さんありがとうございます。
満足迅速な対応で助すかりました
満足全体的に判りやすく安心出来たが保険金額の内容が判らなかったので不安だった。支払いまで時間もかかった
満足事故当初からお手数をおかけしております。連絡をさせていただいてからの迅速な対応に感謝しております。今後ともよろしくお願い致します。
満足今回の事故へのご対応には大変満足しています。ありがとうございました。
満足事故を起こした自分が悪いのにとても優しく丁寧に接してくださいました。傷ついた心が救われたです。本当にありがとうございました。感謝して居ります。
満足大変丁寧に対応して頂きとても感謝しています。ありがとうございました。
満足感謝感謝感謝ですありがとうございました
満足保険に関する知識がない私でも分かりやすくていねいに担当してくれた方は説明してくれました。事故〜保険金支払まで何度も連絡してくださり、説明、アドバイスで不安も解消し、安心して対応できました。
満足ありがとうございました
満足よく対応して頂きましたありがとうございました
満足前回に事故を起こした時には担当者が見に来ないとのことで被害者の方からクレームが来ましたが、今回は当日に被害者の所へ出向いていただいて迅速に対応していただき良かったです
満足今回の相手のバイクは50CCの原付改造車であり少し話がこじれそうな感じでしたが、アメホさんが全てやって下さり本当にたすかりました。ありがとうございました。
満足親身になって対応して下さいました。話し方もおだやかで、事故で落ち込んだ気持ちも楽になりました。
満足今回の物損事故は年末のおしせまった時期なので●●ディーラとの間で時間がかかりましたが大変早く処理できたのが良いと思います。
満足対応の早さや正確さは●●ディーラより迅速で親切でした。
満足今回担当して頂いた●●さんには大変感謝しております。本当にお世話になりました。
満足今回事故をしたのは初めてだったが対応が親切で安心できました
満足対応も親切でアドバイスも的確でした相手の方にもよく対応して頂いたと思います今後もよろしくお願い致します
満足迅速親切正確信頼安心入っていて本当に良かったです
満足今回の事故は不運でした。これからは気をつけて運転したいと思います。今後ともよろしくお願いします　
満足お世話になって有難とうございました。
満足大変お世話になりました。今後も、よろしくお願いします。
満足安心してお任せ出来ました。ありがとうございました！
満足保険金支払い担当者の方親切に対応して下さり有りがとうございました
満足始めての事故でしたので不安でしたが親切な対応でとてもたすかりましたありがとう
満足担当者の方が迅速な対応をして頂きましたので、円滑な解決が出来ました事を感謝致します。お世話になりました。
満足●●さん、長期にわたってサポートして頂きありがとうございました。これからも頑張って下さい。
満足最初に電話したとき、受付の女性の優しそうな感じでホッとした。その後の処理は、担当の男性から適切な報告あり、とても満足している。すばらしい！
満足書類等の解らない所などの確認や相手の方への対応に誠実さを感じとても良かったです。ありがとうございました。
満足加害者が保険に入っていなかった為どうしていいかわからずにいたが親切にアドバイス頂いて本当に助かりましたアメリカンホームに入っていてよかったとつくづく思いました。ありがとうございました。
満足●●さん担当していただきましていろいろアドバイスありがとうございました。何もわからず不安だったのでありがとう。
満足事故時の対応及びその後の対応等全ての点において適切な対応、そして気づかい等を頂き大変満足しております。ありがとうございました。
満足交通事故のケガで治療中不安でわからない事だらけだったのだけれど担当の●●さんが親切で対応も良くおかげで助かりました。ありがとう
満足今回の対応に対しては満足でしたがその他の質問に対しては対応部所がちがう為再度連絡をしたりとちょっと不便でも納得のいく結果をありがとうございました
満足事故当日一人で不安な所、「いつでも電話して下さい」とおっしゃっていただき大変心強く感じました。ありがとうございました。
満足同乗●●さん私共に傷害保険金を頂き大変感謝致しております。これからもどうぞよろしくお願いします。
満足お手数おかけいたしました。ありがとうございました。
満足電話での対応がとてもわかりやすく親切でした。不安を感じる事なく最後までていねいでとても良かったです
満足お世話になりました。中部損害SC２課●●氏は好印象です。話し中が多く直ぐ継らないのがちょっと〜
満足外資系の保険の対応に正直不安をかかえてました。（周りの評判から・・・。）しかし、こん回の対応で、安心してこれからも加入させてもらいます。
満足事故を起こし動揺している時に親切に対応していただき安心しました。自分では何もすることなく解決していただきありがとうございました。
満足すべて満足でした。本当にありがとうございました
満足対応が早いし困る事がなかったいろいろとアドバイスを頂きありがとうございました
満足解決(示談)までに１〜２日の動向(こちら側)を聞いてほしかった！！
満足今回初めての事故で何もわからなく不安でしたが担当の●●さんの対応がとても親切でわかりやすく安心してお任せし、本当にアメリカンホーム保険でよかったと思いました。ありがとうございました。
満足等級が低いせいか保険料は高いなと感じていましたが、いざという時にたよりになると感じました
満足今回の担当者は(●●さん)は本当に何度も連絡も頂きわかりやすく親身になり対応をしてくれました。今まで何度かお世話になりましたが、今回でずっとお世話になろう思いました。ずっと担当して頂きたいです。ありがとうございました。
満足この度は、大変お世話様でした。今後は事故を起こす事のない様、気持ちをひきしめて運転したいと思います。
満足対応が迅速でいつも満足しています
満足初めての事故で何も分からない中、100％の被害者で相手方の保険の方と話す事となった私にいろいろアドバイスしてくださり大変助かりました。ありがとうございました。
満足満足してるのでこれ以上なにもない
満足全体的に満足しています。車に乗っている限り長い付き合いをしたいと思います
満足本当にありがとうございました。部下、従業員にもすすめました。
満足事故直後のレッカー等のサービスや車両入れ替えまで親切に対応して頂きました。ありがとうございました。
満足１担当者の方の対応が頼りになりました。２私を担当して下さった様な社員で構成されている貴社はキット発展されることでしょう。ありがとうございました。
満足今回はこちらに非がない事故でしたので、相手の保険会社の方と直接やりとりとなり、不安やわからないことなど多々あったのですが、親切に対応して下さり、助かりました。ありがとうございました。
満足車の運転暦約40年、始めて保険のお世話になりました。迅速、親切な対応ありがとうございました。
満足大変満足してます
満足何度も電話したけど毎回親切に対応してもらってアドバイスももらってよかったです
満足夜遅い時間の事故にもかかわらず親切に対応して頂きました。又、手配して頂いたレッカーの運転手さんにも大変親切にして頂きありがたかったです。担当の方にもよくして頂き感謝してます。
満足担当の方がとても親切で安心できました
満足事故があって初めて自分が入っていた保険が貴社でよかったなと思いました。ほとんどにおいて親切丁寧でとてもよかったし、相手の車が動いていたのにこちらの希望を最大限にきいてくれて修理代を全額すんなりと支払ってくれたのは本当にありがたかったです！！
満足最初休日に対応してくれた女性は物言いもソフトで質問にも的確に答えてくれ大変感謝しています
満足担当の方がとても親切にアドバイスして下さいました
満足とても親切でかつ的確であり事故を起こした身としてはとても信頼できました。義父の自動車保険もアメホさんへ変更します。
満足対応の迅速さが優れているので回りにも高評価です。薦めるというよりも逆にどこの保険会社かと聞かれます。その人たちを含め友人には進んで薦めていきたいと思っています
満足手続きがとても早く助かりました。どうもありがとうございます。
満足迅速かつ的確な対応をしていただきました。ありがとうございました。
満足迅速な対応で良かったです。
満足今回初めて通販型の自動車保険に入りましたが思っていた以上に親切で対応が早いのでびっくりしましたよく通販型とか外資系は対応が遅いとか事故にあった時親切でないと聞きましたがそんな事なく安心してまかせられました利用者側の偏見がまだ日本人にはあるようです特に年配者には！！
満足初めての事故で動揺していたが、最初の連絡をした際の受付担当の方が的確、親切に対応して下さり、ほっとした。その後も親切に対応いただきありがとうございました。
満足親切に対応して頂き本当に助かりましたありがとうございました
満足事故対応連絡が留守電に入っており内容確認が取りづらかった。（途中で切れたため）
満足安いので対応は期たいしていませんでしたが、想ぞう以上の対応の良さにビックリしています!!大満足と感謝の気持ちでいっぱいです。
満足このたびは大変お世話になりました。
満足ありがとうございました。
満足丁寧な対応有難うございました
満足気が動転している時落ち着いた話し方説明してくれたので冷静になる事が出来ました。ありがとうございました。
満足今回の自己対応はほぼ満足ですこれからもより一層の努力を！
満足等級が3段階下がりますが、次回の保険料がどのくらいになるか分かると良かったなと思いました。
満足初めての経験で動転していたときにすべてお任せして良いのだと知って大変安心しました。多いに助かりました。ありがとうございました。
満足私にとって初めての物損でとてもパニクっていたので近所の方や夫のアドバイスを受け、それなりの対応ができ、以後の担当者の御努力により、円満な解決ができた事をうれしく思います。ありがとうございました。
満足わかりやすい対応でとても安心でした
満足アメリカンホーム保険に入る前の保険会社が素人で交渉等まったくダメ会社でしたのでアメリカンホーム会社の対応はさすがプロだと感謝してます。
満足今回は親切な対応でとても安心しておまかせすることができました。今後ともよろしくお願いします。
満足別に何も意見はありません大変お世話になりましたありがとうございました
満足お世話様になりました。今後共宜しくお願い申し上げます。
満足事故連絡に対する説明のわかりやすさや修理工場の紹介、連絡時対応の速さなど申し分なくありがたく思いました
満足相手方とトラブルもなく解決できてよかったです。日本車の脆さに驚きました。
満足年末年始で車の修理や代車の料金が多くかかってしまった事の説明もていねいにして頂きました不安でしたがとても親切で心強かったです
満足迅速で的確な対応入っていて良かったと思います。
満足丁寧ですばやくて安心しておまかせできました。
満足気持ちのいい電話応対であった。
満足今回は当て逃げ事故にも免責負担しました。等級ふくめ。当て逃げ事故は対物(車)と同等初回免責０でお願いしたい
満足今回初めて利用しました。通販保険で心配でしたがよかった。ありがとうございました。
満足特になし今度は大変お世話になりました
満足保険を利用した場合と利用しない場合について具体例を示しながら、どちらを選択した方がユーザーにとって有利かの説明があれば完璧
満足今回は、付き合い上、他の保険に切替えて申し訳ございません。
満足大変満足です。ありがとうございました。
満足御世話になり、ありがとうございました。
満足素早い対応、ありがとうございました。今後もよろしくお願いします。
満足私が起こした本件に真摯に対応して頂きました事、お礼申し上げます。又、返答が大変遅くなりました事、お詫び申し上げます。
満足助かりました。ありがとうございました。
満足担当の●●様には大変お世話になり、感謝しております。
満足遅くなりましたが、ありがとうございました。
満足当方からの質問に親切に回答いただき、安心できた。（ご担当の方）
満足今回事故をし、初めての事で不安がありました。担当の●●さんより、マメな連絡、対応をしていただき、安心しました。ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いします。
満足大変、お世話になりました。ありがとうございました。今後もよろしくお願いします。
満足お電話頂くたびに安心できます。大変ありがたいです。
満足特になし。
満足今回は大変お世話になりました。無事に示談となり、感謝しています。ありがとうございました。
満足とても安心できました。ありがとうございました。
満足はじめての事故で、加害者の私としては、どうしたら良いのか指示をもっといただけたらと思いました。私が聞けば良いのですが、聞いた事以外の保険と警察の事故の関係について説明して欲しかった。
満足今回初めて保険を利用させて頂きましたが、とても親切な対応で感謝しています。ありがとうございました。
満足外資系はサービスがあまり良くないとか、実際、支払われない例があると、間違った先入観がありましたが、親身、速い、わかりやすい対応でとても良かったです。ありがとうございました。
満足前回も書きましたが、すべての対応が迅速で丁寧なので助かりました。今後も末永くよろしくお願いします。
満足早い、わかりやすい。親身。とても対応が良かった。（担当者がよかった）
満足どのご担当の方も、とてもわかり易く、また、事故をおこした者として不安な気持ちをとり除いていただけるような暖かい丁寧な対応でした。感謝です。
満足特になし。
満足本当にありがとうございました。
満足大変細かく説明してもらい、とても良かったです。
満足不安の中、電話対応の声がとてもやさしく、落ちつけました。
満足※対応が良く、早く終わり助かりました。ありがとうございました。
満足今回の事故の対応の前に、既に他社にのり変えていたのですが、次の契約ではまた御社を検討したい。（対応がよいため）
満足事故の軽重で保険料金の差をクリアにして欲しい。
満足こちらの都合で連絡が遅くなり、ご迷惑をお掛けしたにも関らず、迅速な対応をして頂きました。更新に伴い、御社の保険に変更させて頂きましたが、変更してよかったと思いました。
満足担当者の方には、たいへんお世話になりました！ありがとう！
満足親切で大変良かったです。これからも宜しくお願いいたします。
やや満足結果には満足していますが時間がかかったので、途中経過をこまめにご連絡いただければと思いました。
やや満足免責５万円は高いと考えます。検討して戴きたい。
やや満足今後とも継続していきたいと思いますので更なるサービス向上を期待しています
やや満足今後とも継続していきたいと思いますので的確かつ親切な対応をお願いします
やや満足今後とも継続していきたいと思いますので対応のサービス向上を期待しています
やや満足今後とも継続していきたいと思いますのでわかりやすく更なるサービスを期待します
やや満足最初が最悪でした
やや満足厳しい競争業界なので更にサービス向上されますよう期待致します
やや満足担当が決まるまで時間がかかった
やや満足事故報告に対する対応が祝日のため時間がかかり相手より苦言があった
やや満足息子に紹介して入らせていただきました
やや満足親切にして頂きました。私の言い分を信じてくれて、相手と対応してくれた事、感謝します。
やや満足事故後の等級等の下がり方が事故の内容によってはもう少し小さくてもよいのではと思う
やや満足最初に事故の連絡をした時電話がつながるまでかなりの時間がかかった。被害者だったからまだ良かったが加害者だったらと思うと電話がつながらないのは不安だと思う。また、つながった時の対応はかなりまたせたのにもかかわらず、何もなかったかのように事ム的に進められがっかりした。
やや満足受付担当の方も支払い担当の方もおだやかな対応をしていただきとても安心することができましたただ連絡先ＴＥＬ以外のＴＥＬに連絡があった時にはえっと思いました
やや満足事故の連絡してる時本人達の意識が戻ってパニック状態なのに移動するのにレッカーを早く出してとお願いしても言い分が多くいらいらした。もっと的確な手配とアドバイスを望みます。
やや満足どこの事故現場でもすぐにレッカーとか来てほしいと思った。本人は救急車で運ばれてるし頭がパニックになって体は痛いし対応、手配をもっと的確に考えてほしいです
やや満足初めての事故で不安でしたが、担当者の対応に安心感を強く覚えました。ありがとうございました。
やや満足被害者側の立場でのアドバイスが欲しい加害者側の保険会社との話の進め方など知りたい
やや満足なしです
やや満足今回の事故は軽微であり、また加入以来の無事故実績を十分加味し、次回の保険料を設定していただきたい。
やや満足電話で全て対応するのですが、質問、対応とも親切で、全て解決しますので満足です。体も気使ってくれて、心がこもっていて感心しました。（女性の対応が特に親切！）
やや満足早速の対応、ありがとうございました。
普通示談決着まで、誠意をもって当ってもらいました。ただ、保険料ＵＰが大きい感じがします。
普通貴社の対応は大変良かったのですが、相手側との結果については、満足できない気持ちです。
普通お世話になりました
普通事故をおこしてしまいへこんでいるのですが、Telで話しているとなんとなく言葉が、せめられている感じがしてもっとへこんでしまった。
普通自分の不注意から大変迷惑をかけてしまい申し訳ございませんでした。常日頃運転には充分注意を払っているつもりですが、油断が事故に合った。先をいそいでしまった。
普通特になし
普通初めての事故だったので対応がよい悪いがイマイチわからなかったので普通にしました保険は使わないにこした事はありません
普通担当者の「・・・ですよねー」という語尾が毎回あり少し気になりました
普通夜間対応の受付担当者の方のお電話が遅く、結局翌日の対応となってしまい残念でした。
普通あて逃げされた上、保険の等級を下げられるのは納得できない。
普通あて逃げされたのに等級が下げられるのは納得できない。
やや不満足保険金支払いまでの経過の情況をその都戸報告してほしい被害者から直接電話があり対応に困ったのでそういうことがないようにしてほしい
やや不満足負担割合の決定まで日時がかかりすぎである
やや不満足一方的に話をすすめられ、まるめこまれそうな感じがしました。又、話が通じてない感じがしました。
やや不満足最初の連絡までは早かったがその後の経緯が全く報告もなく時間だけが過ぎた
不満足相手の保険会社にのみ込まれている。保険料が安いだけでメリットなし。
不満足解決まで５ヶ月。最初の２ヶ月はほとんど連絡もこない。ひどい。
不満足連絡がとりにくく、不親切でした。次は他社に変えようと思っています
不満足今まで１０年位払い続けて、初めて支払いされましたが相手方の過失に対して何一つ対応されず契約者に対して何の連絡もなく二度と入りたくない。
不満足最悪最低　払った金返せ　二度と使わない

2011年2月

保険金支払いに関するお客様の評価お客様の声
満足担当者の方の素早い対応して安心したのと、親切にわかりやすく説明していただけたので本当にこの保険会社でよかったと思いました。●●さんにはとてもお世話になりました。ありがとうございます。
満足札幌に損害サービスセンターがあり、ご担当の●●様が被害者の方と直接お会いいただき、全ておまかせしましたが、●●様のお力で無事に示談書をいただく事となりました。妻へのはげましの言葉等、ご配慮、誠にありがたかったです。
満足大変よくしていただきました。ありがとうございました。
満足ありがとうございました。
満足紳士的対応に満足。
満足担当の●●様は細かい心づかいで大変助かりました。状況の連絡もとても安心感を得る事ができ、感謝しています。
満足とてもわかりやすく説明をして下さり処理して下さいました。ありがとうございました。
満足とても親切で早い処理をして頂きました。ありがとうございました。
満足今回の対応、非常に助かりました。
満足今回相手が近所で且つナーバスな人だったので、対応頂き感謝しています。
満足こちらの手落ちにもかかわらず、親切に対応して下さり、ありがとうございました。さすが大きな会社なので、事故を起こした時に、十分な対応してくれるか、くれないかわかります。ありがとうございました。
満足大変満足した対応でした。ありがとうございました。
満足●●さん、ありがとうございました。
満足警察とは納得いくまでしっかりと話をしなければならないと思いました。
満足事故の対応と相手方への保険金支払いの迅速に働いてくれました。
満足事故発生後すぐに連絡を現場からとりましたが、的確な対応をして頂き、安心致しました。事故完了迄親切な連絡と対応でわずらわしさもなく大満足でした。益々の貴社のご発展を願っています。
満足スピーディーに対応していただき、有難く思っています。
満足対応が早く親身だった。次回更新を考えております
満足ありがとうございました。よくやっていただきました。
満足●●さんの対応がたいへん良いとおもった。
満足保険料がはね上がるのには大変と感じています。仕方ありませんが。お世話になりました。
満足事故が土曜日の午前１時でしたので、担当の方が決まるまで時間があったのですが、受付の方の対応がとても丁寧で解りやすく、途方にくれてしまった私にとって心強かったです。担当の方の処理も迅速で大変親切で、相談にものっていただき感謝しております。
満足原付の事故、しかも２回目だったのですが、担当の方が２回とも同じでとても親切な対応に感謝しています。ありがとうございました。
満足今回の事故では担当者の対応が良く「安心してお任せ出来る」と感じました。
満足最初の電話から最後までとても親切でわかりやすく対応していただけました。
満足最初の電話から最後までとても親切にしていただけました。わかりやすく。
満足とても丁寧に対応していただき、好感がもてました。ありがとうございました。
満足初めての事故でしたが、初動対応から途中経過連絡等連絡についても安心感がありました。スタッフ●●さんの誠実な対応に感謝しております。ありがとうございました。
満足すみやかに対応して下さり、大変満足しております。
満足初めての事故で、パニックで不安だらけでしたが、担当の方の「大丈夫ですよ」「安心して下さい」の言葉がとても頼りになり、ありがたかったです。説明もわかりやすく、本当に感謝しています。ありがとうございました。ただ、現場でお金について約束しないという鉄則を知らなかったので、第一報の連絡時に教えてもらえたら良かったです。全体を通しては大変満足です。本当にありがとうございました。
満足お電話での対応が前より優しくなったように感じました。
満足この度はありがとうございました。わかりやすい説明と親切な対応でとても感謝しております。
満足担当いただいた●●様ありがとうございました。紹介いただいた●●自動車さんの対応とても親切でした。
満足迅速、親切で満足です。今後とも継続します。
満足お手数をおかけします。
満足電話でもいつも親切に適切に報告、アドバイスをしてくれました。息子の体の具合も気にかけてくれました。
満足親切かつ迅速な対応でたすかりました。お世話になりました。
満足担当の●●様には本当に良くしていただき、有難うございました。車両の割合も希望通りになり、感謝の気持ちで一杯です。今後とも宜しくお願い致します。
満足最初の自己紹介から最後の言葉までしっかりとした教育が感じられました
満足はじめて保険を使いましたがもう済んだの？と思うように手続きが早かったので助かりました。ありがとうございました
満足相手の態度に押され、弱気な対応をとったために色々とご迷惑おかけしましたが、担当者様が心強い味方となってくださり、色々と相談にも応えてくださり、何より心が救われました。二度と事故を起こさぬよう気をつけます。
満足この度はいろいろお世話様になり、有難うございました。
満足受付担当者の説明がわかりやすかった。
満足こちらから質問しなくてもわかりやすく説明していただきました。ありがとうございます。
満足対応、対処に親切、適切で信頼でき、賛辞を呈し結果は全ての面で満足。天晴れ１００点満点。今後も継続加入、万が一のためにも。
満足不明な事も親切に対応して頂き、改めて保険の大切さを感じアメリカンホームのガン保険申し込みました
満足掛金（年払い）が安いので不安でしたが、担当の方が親切で素早い対応してくれたので本当にたすかりました。
満足お世話になりありがとうございました
満足事故の時に親身になってアドバイス・指導をしてもらい、感謝しております。フリーダイヤルで安心して話す事もでき、休日の引き継ぎも良好でした。●●さんには特に感謝してます！
満足担当の●●さんは話し方、対応が親切で迅速に状況を教えてもらい、助かりました。
満足有難うございました。
満足お世話になっております。事故発生からの適確な対応に感謝しております。今後ともよろしくお願い致します。
満足お世話になりました。ありがとうございました。
満足とても満足しています。
満足電話に出た方の対応が親切で迅速、わかりやすく説明があり落ちついていてとても安心しました。
満足お世話になってます。今回本当にありがとうございました。
満足事故車から一貫して適切な対応感謝しております。
満足ありがとうございました
満足書類を返送するのが遅くなって担当の●●様にご迷惑をおかけしました。それにも関らず、いつも丁寧に連絡をしていただき、ありがとうございました。
満足迅速に対応頂き、ありがとうございました。
満足今回の初めての事故対応していただき、受付担当者、支払い担当者の方とても親身的な電話対応をして頂き、ありがたく感じました。
満足事故後の対応がとてもスピーディーでとても満足できました。
満足仙台損害SC・●●様の対応が大変親切丁寧な事に感謝致します。
満足いろいろお世話になりました。
満足担当者の対応も早く、とても満足でした。
満足年末年始にかかわらず迅速親切なご対応ありがとうございました
満足この度は迅速な対応を頂き、ありがとうございました。雪道での運転には十分注意をしていたにも関らず、事故を起こし、本当に青くなりましたが、迅速に対応して頂いたお陰で落ちついて対処できました。
満足事故をおこして気持ちが落込みましたが、電話で報告した時から保険金支払いまでｽﾋﾟｰﾃﾞィーに気持ちよく応対して頂き、明るく前向きに過すことができました。
満足大変お世話になりました。
満足いい対応して頂きました。事故直後、動揺している私に必要な事だけをゆっくり解りやすく話していただきました。それで心が落ちつきました。
満足とても親切に対応して頂き、ありがとうございました。
満足お手数おかけしました。
満足今回の非常に軽微なコスリキズ（と私は思っている）に対して先方（工場）が法外な見積りを出した様子、それに対し、貴社の担当者は毅然とした対応をして1/2以下の金額に抑えた。さすがプロと思った。信頼出来る。勿論こんなことは起こさない方が良いが。
満足多くの実績がある為か、沢山のアドバイスや相手方にも配慮していただいた内容で対応してもらえたので、安心感を覚えました。
満足分からない事ばかりでしたが、とても親切に細かく教えて下さり、本当に助かりました。ありがとうございました。
満足最初の事故対応について、電話の毎に担当者が替わり、最初から何回も同じ説明をした。
満足初めて保険を使いましたが、こんなに親切にしていただけるとは思っていませんでした。感謝です！
満足はじめての事だったので、とても不安でしたが、担当の方のおかげでおちつけました。ありがとうございました。
満足過去４０年間世話になった事のない自動車保険なのだから、負担の少ない方が良いと切り替えたアメリカンホームの保険でしたが、通販型は初めてだったので不安だらけでした。ところが、事故の一報を入れた初動から完結まで全く心配する事はありませんでした。今では体験として友人・知人に薦めています。契約を勧めていただいた、●●様・事故の対応をして下さった●●様、本当にありがとうございました。
満足保険会社を変更後、初めてお世話になりましたが、受付の方、担当の方とも感じよく、又、示談までが迅速でした。感謝しています。
満足初めての事故で最初、不安な気持ちがありましたが担当者の方の親切適切な電話対応説明等で安心することができました。ありがとうございました・また、十分な損害保険加入の重要性を再認識しました
満足相手車両への物損事故でしたが、３週間程度で全て解決。安心することができました。
満足この度の事故の対応では、大変親切に進めて頂き、ありがとうございました。
満足相手への対応アドバイスを頂き、助かりました。もう一台の車もこちらの保険にお願いしたいです。申し分のない対応ありがとうございました。
満足担当の●●様　親切な態度に感心しました。ありがとうございました。
満足大変お世話になりました。ていねい、親切、迅速な対応、本当にありがとうございました。
満足事故直後からすぐ対応していただいて本当にたすかりました。又「お体だいじょうぶですか？」の一言がうれしかったです。ありがとうございます。
満足対応も早くかつていねいで、助かりました。ありがとうございます。
満足事故を起こしてしまいがっくりしましたが、やはり保険に入っていてよかったです。よくをいえばもう少し保険料が上がらなければたすかります。
満足経験豊富な担当者による適切なアドバイスに安心しました。
満足初めての加害者となり、自分に落ちついてと思いながらも、かなり動揺する事を実感しました。ゆっくり、はきはきと対応して頂き、落ち着きを取りもどした気がします。相手との交渉状況を随時知らせて下さった事感謝してます。
満足初めての保険請求でしたが、安心してお任せすることができました。お世話になり、ありがとうございました。
満足迅速的確で、大変お世話になりました。ありがとうございます。
満足迅速、親切、正確、安心、信頼
満足ていねい親切に説明してもらい、良かったです。
満足今回の事故以外の他の事故の事も親切に対応して頂きありがとうございます。
満足担当が●●サンでよかったです
満足オペレーターの方から担当の方まで、非常に適確且つスピーディーに対応頂き、満足しています。
満足事故担当者（●●氏）対応、アドバイス説明わかりやすく迅速、親切でした。
満足担当者がとても有能かつ親切な方で、安心してお任せすることができました。
満足今回の事故対応は本当にありがたかったのですが、他に２台（合計３台）御社に加入していますが、その１台が２月で切れるので継続しようとした所、事故もないのに前回同様プランでも保険料が高くなるのは不満です。事故車の保険料が高くなるのは納得済み。
満足特約に入っていて良かった。
満足良い（迅速、親切）
満足担当者の●●さんには大変良くして頂き、ありがとうございました。又じゃ困りますがお世話になる事がまたありましたら●●さん担当でおねがいしたいです。
満足事故したのが正月２日夜だったが、対応してくれてありがとうございました。相手方との状況を連絡いただき、よろしくお願いします。
満足これからもよろしくお願い致します。
満足たいへんお世話様になりましてありがとうございます。感謝しています。
満足ありがとうございました。
満足始めての事故の為、担当者で●●さんのアドバイスでほんとうに助かりました。
満足今回の事故が初めてで何もわからなかったのですが、事故の対応も迅速で助かりました。特に保険金支払いの担当者様には大変満足です。
満足話は顔を見ず、合わせずＴＥＬだけでは少し機械的で味気ないです。
満足保険料も以前の他社よりお安く万が一の事故の時はとても解かり安い説明等で安心致しました
満足非常に満足しており次年度も継続します。
満足昭和３６年12月に免許をとって延４９年間仕事にレジャーにと車を運転しておりますが、今まで全くの無事故で今回が始めての事故です。今後二度としないつもりです。よろしくお願いします。
満足ありがとうございました。
満足適切な対応で安心して任せる事ができ、大変助かります。
満足担当の●●さんは御社の宝です。対応の素晴らしさだけでなく、人柄からくるものでしょうけど、言語のやわらかさ、間のとり方が大変心をなごませてくれます。事故当事者は心が痛んでますので、非常に有難く感じました。
満足担当の●●さんには、大変丁寧な対応をして頂きました。ありがとうございました。
満足親切で適格に対処していただき、大変感謝しています。ありがとうございました。
満足親切に状況説明をしてくださいました。まめに連絡をくださったので、とても安心しました。担当の方には本当に感謝しています。
満足良い対応でした。
満足事故に際して不安を感じさせない対応がとても良かったです。弊社の●●様に対する姿勢が対応して下さった担当者を通じて感じられました。
満足特約保険の適用をアナウンスしてくれて助かりました。
満足親切でわかりやすく、最高の対応だったと思います。
満足運転歴２２年にして初めての人身事故。どうしたら良いのか判らない私に、親切丁寧な説明と、迅速な対応をして下さり、とても助かりました。ありがとうございました。
満足保険の適用を的確にアナウンスして下さいました。
満足●●さんに親切に対応していただき、大変感謝しております。ありがとうございました。
満足誠にお世話になりました。
満足ひとつだけ不安点有り担当者の近くに居ないと言う事
満足とても良く対応して頂きました。
満足休日にも関らず、迅速な対応、本当にどうもありがとうございました。
満足こまめに連絡があり途中経過がよくわかってよかった。
満足御社への保険加入後初めて事故で利用致しましたが、どの担当の方も的確で、わかりやすく非常に良い対応をしていただきました。ありがとうございました。
満足初めての追突事故で、不安に思う中、心強いアドバイスを頂き、大変感謝しております。今後も分からない事を教えて下さい。
満足事故で非常に不安だらけの中、不安を解消してくれる言葉には感謝しております。今後も色々アドバイスお願い致します。
満足今回のような大きな事故は免許を取得して以来初めてでした。が、わからないことにはすぐに答えていただき、その他迅速に対応していただいたので、安心できました。電話だけのやりとりでしたが、不安はありませんでした。ありがとうございました。
満足親切にいろいろありがとうございました。
満足即対応していただき、大変安心しました。（ありがとう●●さん）
満足初めは不安でしたが、全く頼りになると思いました。
満足事故後、数時間たっても動揺していましたが、担当の方の「大丈夫ですよ」という感じの対応におちつきました。次に自分が何をしたら良いかも適格に教えて頂きました。
満足担当者の言葉使いも丁寧でした。
満足迅速な対応ありがとうございました。
満足最初のtelで１００％保険対応すので安心して下さいと言っていただいてほんとに安心できすべて迅速でした。
満足訓練された人間味のある声の対応であった。
満足何度も電話しましたがその都度アドバイス等もらえて助かりましたし、安心感がありました。ありがとうございます。
満足年末の事故の為、対応が少し遅れてしまったのは仕方ないとしてもたいへんよかったです。
満足最初の事故発生の連絡から、大変親切で安心して対処できました。これからもよろしくお願いします。
満足ありがとうございました。初めての事故で不安でしたが、すべてしていただき助かりました。
満足迅速な対応と親切さで家族一同、喜んでいます。有難うございました。
満足事故の加害者ではあるものの心の深い傷に寄り添うように受容下さった●●様の対応に感謝し、この度夫の保険加入も契約させて頂きました。有難うございます「保険」の重要さを痛感致しました。
満足「生保」や「健保」の場合、保険給付を受けても保険料が上がることがありませんが、車輌保険の場合、免責がある上に更に次年度から３等級も料率が下がる仕組が理解に苦しみます。
満足対応がスピーディーで良かったです
満足貴社に提出する書類が一部不足し、２度手間になりましたが、それでもスピーディーな対応だったと思います。
満足心理的な動揺やとまどいが対応頂くにつれ、やわらいでいきました。有難うございます。
満足保険の大切さを改めて実感しました。
満足とにかく親切でスピーディーな対応でした。電話で話した翌日には書類が届きました。ありがとうございました。
満足大変親切なわかりやすい対応、ありがとうございました。今後もこのままでいって下さい。
満足本当にありがとうございました。
満足たいへんむずかしい対応処理ありがとうございます。
満足知識のない私に快く親切に丁寧に詳しく納得のいく説明をして頂きとっても嬉しかったです。●●さん、●●さん感謝しています。ありがとうございました。
満足全般に亘り対応については、満足しているが、車輌保険の下限設定や料金が他社に比べて高いのでは・・。
満足一度目はやや不満があり、少しとまどいましたが、この度の事故ではとても迅速かつていねいで私の体の事まで心配頂き感謝しております。ありがとう御座居ました。
満足この度はお世話になりました。当初よりとてもわかりやすく説明してくださり、何の不安もなく臨む事ができ、助かりました。どうもありがとうございました。
満足この度は、ありがとうございました。
満足わからないことを聞くためにお電話した時もていねいに応待して下さり、不安が軽減しました。ありがとうございました。
満足１台の車はずっとアメリカンホームさんでしたが、１台は他社でした。昨年当車も複数台の割引があるとの事で、アメリカンホームさんに替えました。
満足いろいろお世話になり、ありがとうございました。心強かったです。
満足現在所有車２台共、アメリカンホームさんにお世話になっています。
満足事故時１人で対応することに不安を感じていたが、担当者の対応で安心して日常生活を送る事ができた。
満足支払までの期間が非常に長かったのでびっくりしました。
満足今後ともよろしくお願いします
満足安心出来る保険会社と思いました。
満足今回の事故対応は親切で保険金の支払も早くてありがとうございます。
満足今件は私に１００％の非があったのでスムーズにいったと思いますが、とても適格で良い対応をして頂いたと感謝しております
満足対応が早く、感謝しています。
満足娘の事故でした。事故調査もしっかりして頂き、ありがとうございました。
満足ご担当の●●さんが非常に親切でわかりやすくありがたかったです。宿泊の割引など(クラブ?)も重視していただけたらと思います。
満足次の保険更新のためインターネットでそちらにインターネットで申し込みをしようとしたのですが失敗して電話で相談したのですが、いき違いがあったので他社の保険会社に変えてしまいました。その後期限ギリギリで事故をおこしてしまいアメリカンホームさんには大へんお世話になりました。他社に替えてしまったのにもかかわらず、親切に対応して下さり、感謝しております。
満足初めての事故で動揺して連絡しましたが、担当の方が的確に対応して下さって安心しました。提携工場の方も感じが良くて気持ち良くお任せできました。
満足初めて車両保険を利用したが、事務処理が正確で迅速に行われ満足　特に受付担当と事故処理担当の連絡がスムーズに行なわれていた。
満足全て段取り良くやっていただいたので、仕事にも差し支えず、とても助かりました。ありがとうございました。
満足もめそうになった示談をまとめていただいたと感じております。
満足今回の事故はこちらには全く落ち度がなく、一方的に先方が悪いにもかかわらず、保険に入っていないとかで全く誠意もなく、仕方ないと諦めていた時に本当に一生懸命やっていただいてとても気持ちが救われました。ありがとうございました。
満足適切な対応をしていただき、安心してまかせることができました。
満足ＴＥＬオペレーターが明るい声でした。
満足幾度となく連絡いただいたのに、直接対応できず申し訳ありませんでした。
満足特になし。
満足カーナビ盗難にすべての面で親切で丁寧ですばやい対応、本当に有難うございました。感謝！感謝です。
満足初めての事故で心が動揺し、申し訳なく思っております。
満足お世話になりました。ありがとうございました。
満足事故で保険金請求をするのは初めてだったので不安な事ばかりでしたが、担当の●●様の対応が親切でこまめに連絡をしてくださるので安心出来ました。ありがとうございました。
満足お世話になりました。ありがとうございました。
満足御社での保険金請求は初めてだったのですが（１０数年前に別の会社にお願いしたことがありました）親切丁寧で安心できました。ありがとうございました。
満足事故を起こしてしまい、ショックを受けていた私に親切に対応して頂き、とてもありがたく感じました。お世話になりました。
満足担当者に●●さんの迅速な対応に感謝します。
満足特にありません。ありがとうございました。
満足お世話になりました。今後は運転には十分気を付けます
満足担当してくださった●●さんの電話の対応はとても感じがよく、安心しておまかせできました。
満足迅速なご対応、ありがとうございました。
満足事故をおこしてとても不安な気分でしたが、とても心配して頂いて親切でわかりやすい対応をして頂き、とても安心しておまかせする事ができました。
満足今回の私の事故に関して●●様には、大変お世話様になり本当にありがとうございました。今後もアメリカンホームダイレクト保険を継続させて頂きますので、よろしくお願い致します。
満足保険は余り使った事がないので、事故をやりましたとはなかなか言いつらいと思います。保険に入っていれば何かと安心ですが、この度はお世話になりました。ありがとうございました。
満足●●様には速やかに対応していただき、大変感謝しております。全ての面で満足でした。ありがとうございました。
満足この度はありがとうございました。ガレージでの自損事故という不注意でしたが今後はもっと気をつけようと思います
満足保険料を安くしてほしい
満足今後ともお付き合いよろしくお願いします。
満足担当者とは電話だけでの連絡でしたが、的確に指示をしてもらえたのでたいへんわかりやすく手続きをすることができました。
満足多数の件数ある中早々と処理され適切な指示に感謝致します。
満足事故対応担当者への連絡できる時間が平日のみというのが今の時代に沿わないのではないかと思います。せめて平日の時間延長を希望します。対応はとても良かったです。
満足最初に事故の連絡をした際に、受付担当者の方が相手方とも直接お話しして説明して頂き、相手方も安心して頂いて、その後もすべてスムーズに解決できました。ありがとうございました。
満足とにかく親切でわかりやすいので安心しています。
満足自分の不注意で事故をおこし、申し訳なく思っております。これだけかかるとは思いませんでした。（修理代）出来れば修理の費用の細かい事が知りたいです。
満足幸い、物損だけですみましたが、体の事を心配してくれた言葉がありがたかったと思います。よろしくお願いします。
満足聞かれた時には薦めます。
満足とても丁寧で親切な対応に満足しています。処理が終わる毎に細かく連絡いただけたことも進捗がよく分り安心感があり、とても好感が持てました。
満足大変わかりやすく対応していただきました。必ず匿名でお願いします。
満足大変満足な対応でした。ありがとうございました。
満足●●さん、担当者の方にはとてもよくしていただき、感謝しています。（初めてのことだったので緊張していたのですが）１回目の５万円が少しきつかったです。（でも総金額からすると、ありがたいの一言）１回目の５万円なしのプランを考えたいですね。もう事故はしたくないですが。
満足事故連絡TELの一本のみでその後はこちらから問い合わせすることもなく完璧にフォローいただいた。感謝とともに今後もよろしくお願いします。
満足今回初めての保険を使って、家族もアメリカンホームダイレクトさんの良さを実感し、家族で入りたいと思うのですが、お得なパックなどはありますか？
満足精神的に落込んでいる時期に、安心感が得られて大変助かりました。
満足事故報告対応も満足。担当の●●さん（女性）の応待も申し分なく感謝しています。継続手続きをパソコンでやっていたのでしたがうまくいかず、電話で問合せしましたが詳細説明なく断念しました。
満足単純な事故だったこともあり、とくに不満なことはなく、適切に対処していただいたと思います。
満足この度は本当にご迷惑をお掛けしました。本当にありがとうございました。
満足親切な対応に感謝しています。
満足初めての保険対応でしたが、ほとんど戸惑うことなく、スムーズな対応。感謝です。
満足担当者の対応が非常に良かった。
満足契約者の立場に立った親切な対応でした。
満足迅速な対応感謝します。
満足とにかく早い対応で、内容も分り易く事故のときは本当に助かりました。事故した時に迅速な対応が一番助かるし、掛金もお手頃なので入って本当に良かったです。ありがとうございました。
満足●●様、今回の対応ありがとうございました。
やや満足迅速な対応でした。土日の対応が平日並ならばと思いました。
やや満足「郵送します」という電話は手短にしてほしい。
やや満足ＴＥＬがなかなかいただけなかったのが残念。これ以外は問題なし。
やや満足事故相手の状況（通院、休業、車を修理、廃車にしたのか、等）がわかりにくく、相手がどういう状況なのかをもっと教えてほしかった。
やや満足お世話になり、ありがとうございました。
やや満足初めての大きな事故で対応等よくしてもらいました。今後も引き続きお願いします
やや満足インターネットからの申し込みだったので、正直対応等も心配でしたが、とても親切で丁寧な対応をしていただき、感謝しています。今後も安心してお任せできます。
やや満足電話だけのやりとりに少し不安を感じました。会ってお話ししていただければ安心感が違うと思います。
やや満足総合的にやや満足でした。ありがとうございます。
やや満足慣れない土地、慣れない雪道の運転で事故を起こしてしまいましたが、担当の●●さんの落ちついた対応で安心して処理できました。
やや満足特にありません。ありがとうございました。
やや満足早めの的確なアドバイスありがとうございました。
やや満足契約者用に写真や動画を担当者とやりとりできるサーバーを用意して欲しい。車載カメラの動画のやりとりが出来なかった。
やや満足書類の郵送を職場へたのんだが、自宅へ届き返送までの手間がかかった。
やや満足今回、事故を起こしたのは初めてなので、何を聞いて確認すればよいかわからない状態でした。なので、貴社からいつも聞いてくる内容をふまえて質問してくれれば、こちらの不安もなくスムーズな対応であったと感じることと思います。
普通保険をつかったのも初めてなのでこれでよかったのかよくわからない。
普通ありがとう御座居ました。
普通連絡がとりにくい
普通最終的には全部車両保険で修理ができたが、そこに到るまでが簡単ではなかった。
普通事故車を見に来ると言ったので修理を延ばして待っていたのに、当日になって来ないと言ってきた。そのせいで出来あがりがおそくなった。
普通提携している自動車会社が遠くて長い時間待たされた。ただ対応は良い。
普通担当が何人も変わる事に不満。（休日→平日）
やや不満足必要書類の発送連絡受けたが、一週間経っても着かない等、確認作業が必要になった。
やや不満足事故の説明の際、受付担当者がききながら動ようしていた。冷静さが欠けていたことを感じた。
やや不満足こちらから状況を聞くまで３週間程連絡が一切なく、不安になった。車の修理を担当して頂いた方も、保険会社から連絡がこないと怒っていた。
やや不満足途中経過や状況を連絡か文章で欲しい。今どんな状況かわからなかった。
不満足自損事故と政府補償事業との説明が分からない。2度3度と担当者の対応にイライラ。アメリカンを解約しました。今回の担当者●●は最悪でした。サヨナラ
不満足すべての対応がおそすぎる。こうしてほしいというのも聞いてもらえず、かってに話が進んでいたし、まったく連らくなくてあきれた。最悪。

2011年3月

保険金支払いに関するお客様の評価お客様の声
満足必要な説明を適格にしていただき、助かりました。ありがとうございます。
満足遅くなって申し訳ありません。本当に色々とありがとうございます。今後共、よろしくお願い致します。
満足アメリカンホームは人気の高い会社で利用する人も多いと思いますが、社員一人の負担が重くなりますと、手薄になりそうですが、今回は大変満足致しました。お疲れ様でした。
満足私を含め事故を起こした人は不安が多いと思いますが、自分で出来ない相手方への対応を安心しておまかせ出来ました。お疲れ様でした。
満足とにかく丁寧に親切な対応でした。初めての事故で、不安が多々ありましたが、担当者と話していくにつれ、落ち着いた気持になれました。
満足２度も事故を起こして申し訳ありませんでした。
満足大変ご心配をいただきまして、申し訳ございませんでした。感謝の気持でいっぱいです。今後は安全運転に気をつけます。
満足今回の事故では、大変お世話になり、ありがとうございました。多額の保険料の支払い申し訳なく思っています。
満足日本の損保より良い。
満足初めての人身事故でしたが、何度も●●様な問い合わせをしても親切に対応して頂けて安心しました。御迷惑おかけしました。
満足保険を使うのは初めてでしたが、親切な応対に感謝しております。
満足夜の事故でしたが、すぐに動いてくださってとても助かりました。休日に相手方に連絡してくださったり、すごくスムーズに解決できました。
満足担当の●●さんには、本当にお世話になりました。お声を聞くとほっとしました。
満足担当の方々がとても礼儀正しく、しかも丁寧で安心しました。手続きも実にスピーディーで本当に良かったです。
満足たまたま友人も事故にあい、友人の保険会社は対応等とても悪いと聞いていたので、本当に私はアメリカンホームで良かったと思いました。皆にすすめています。
満足保険金支払いにかんしては迅速で満足だったが、ちょうどホケン更新時にあたり更新支払いの葉書等で旧等級の支払額が送られ二度手間。またネット利用などができなかった。
満足保険金支払までとてもスムーズでした。ただ、事故現場は視察されたのでしょうか？適切に事故判断をされる事を望みます。
満足正直なところ、ネットでの申し込みで安かったので、対応や支払について期待していなかった。盗難事故だが、次も申込むことになると思う。
満足迅速で的確なすばらしい対応でした。感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました。
満足適切な対応とアドバイスで、不安を取り除いて頂き、とても安心できました。今後ともよろしくお願いします。
満足加害車不特定の状況で、特約にて保険金を頂きました。泣き寝入りする所でしたので、本当に助かりました。
満足担当者の●●様のホスピタリティは、素晴らしいものでした。ありがとうございました。
満足外資系はあまりよくないときいていましたが、そうではありませんでした。事故を起こした時に少しアドバイスを頂けた-道交法に基づいた…と思いましたがこちらで尋ねた事にはほぼ完璧にこたえて頂き心強かった。
満足事故から支払いまでほぼ１０日で完了しました。非常に早く処理していただいて助かりました。
満足大変満足しています。ありがとうございました。
満足期待以上に対応が早く、内容も厚かった。
満足とってもスピーディーに対応頂き、ありがとうございました。インターネット型の保険のイメージが変わりました。
満足満足しておりますので、特に意見はありません。
満足電話だけの応対でしたけど、別に問題もなく示談成立で大変お世話になりました。ありがとうございます。
満足対応して頂いたのが、男性でしたが、やさしく親切で解り易く、とても有難い気持でした。
満足ご担当の●●様、とても親切で代車の手配、車の修理もすぐに対応して頂き、感動しました。アメリカンホームさんで良かったです。有り難うございました。
満足事故担当の●●さんお世話様でした。もう１台のアルファロメオも加入しました。
満足いろいろお世話になり、大変ありがとうございました。
満足お世話になりました。
満足手続きの途中で担当の方が変更になりましたが、変更後の担当の女性の方がとても親切で安心できました。
満足事故当日から迅速、的確な対応でした。親切なアドバイスは相手側保険会社との交渉に大変役に立ちました。有難う御座居ました。
満足ノンスリート制度１件の事故で３等級下げる件、貴社の保険に入る前とは大違いです。改善を希望します。
満足非常に満足な事故対応をして頂きました。お世話になりました。ありがとうございます。
満足事故が金曜の夜でしたので、電話を土曜日にかけましたので担当の方が月曜日に決まり、すぐ連絡をいただいて説明もわかり易くしていただきました。ありがとうございました。
満足事故直後の対応からとても親切にしていただきました。どうもありがとうございました。
満足事故の相手が大変不誠実な人間で不愉快でしたが、親切にかつねばりづよく交渉して頂き、示談に至り、大変感謝しております。ありがとうございました。
満足早い対応には感心しました。
満足初めての事故だったので、心配していたのですが、担当者の方がとても優しくアドバイスやお声をかけてくださったので、安心しました。何か問い合わせをしても、心良く対応して頂き、助かりました。有難うございました。
満足話し方に落ち着きがあり、大変わかりやすく説明してくれました。
満足御社の事故後顧客に対する対応・姿勢に大変満足をしています。
満足良さは使ってみないとダメですね。次回はまたここに来ます。値段で他へ行ってすいません。●●さんも感じが良かったです。
満足丁寧な対応をしていただきました。保険金のお支払いもスムーズに、手続きもわかりやすくて安心してお願いできました。ありがとうございました。
満足ありがとうございました。
満足継続の際、前回までは通常払いこみでも早期割引がありましたが、今回はインターネット証券省略割引のみで残念でした。今後もこのままの割引制度ですか？
満足なし。
満足担当の方が最初から最後まで丁寧に対応していただけて、よかったです。ありがとうございました。
満足担当者の方が、時間が空いた時には定期的に連絡をくれたのでとても親切に思いました。ありがとうございました。
満足●●様、ありがとうございます。相手がタクシー会社で誠意のない対応に事故の憂鬱さが重なり、気の重い日々ですが、●●さんのお言葉の声で元気が出ました。
満足初めての事故（追突された）でしたが、対応が早く、親切丁寧で、安心しておりました。ありがとうございました。
満足支払の迅速な事に大変おどろきました。担当者の方も親切におしえて頂きました。
満足対応サービスのネットワークが足りない気がします。
満足このたびは、●●さんには大変お世話になり、ありがとうございました。女満別にも機会がありましたら、お立ち寄り下さい。
満足この度は被害者の立場の為、親切、迅速、的確については非常に満足しました。加害者の立場であっても同じ対応をしてくれると思います。皆に信用のある保険会社でいて下さい。
満足この度は、大変お世話になり、ありがとうございました。親切・迅速な対応で心がどれだけ救われた事でしょうか。本当にありがとうございました。
満足本当に保険にはいっていて、よかったと思います。
満足今回の事故は妻の方で起こしてしまいましたが、私が関与しなくとも、妻も不安なく進める言が出来ました。色々有難うございました。
満足本当にいつも素晴らしい対応をして頂き、ありがとうございます。困っている時にいつも助けて頂いております。感謝しかございません。
満足相手側の保険会社は動きが悪かったですね。
満足今回とても迅速に処理していただき、ありがとうございました。とても安心することができました。今後バイク保険も検討していただけるとたすかります。●●様、ありがとうございました。
満足親身になって対応して下さって、本当に助かりました。
満足初めての人身事故で、精神的ダメージも大きく何も手につかない状況でしたが、相手方との交渉等全て安心してお任せすることができました。進捗もこまめに連絡をくださったので、治療に専念できました。感謝しています。ありがとうございました。
満足本当にお世話になりました。ありがとうございました。
満足自分は大変満足してみんなにも是非すすめたいですが、相手にもつきあい等あると思うので、１０にできませんでした。
満足親切、迅速な対応で難しい手続もなく、早く解決して安心しました。
満足迅速な対応のおかげで、安心して治療を受ける事ができました。ありがとうございました。
満足相手方の要求に対し、担当者の方の対応、報告が迅速で、ネット保険の不安がうそのようでした。
満足今回の担当者はとても丁寧に対応してもらい、わかりやすく良かったです！ただ、１つ言うとすれば、民間の保険会社に比べると事故の電話してからすぐ対応できないことですかね！
満足１７時すぎで、こっちから連絡できない時も、むこうからして頂き、うれしく思いました。
満足この度は私の不注意から、貴社に多大なご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳けございません。任意保険に加入していて、良かったと改めて思いました。今後共加入を継続して行きます。
満足特に問題ありません。良くしていただきました。ありがとうございました。
満足些細な事故のわりに難しい相手で精神的な不安が多いケースでしたが、担当の方の的確な対応のおかげで早期解決が出来ました。ありがとうございました。
満足初めての事故でした。お世話様になりました。感謝！！相手方の保険会社の対応にあまりにもまずさを感じ、アメリカンホーム保険の対応のすばらしさに！！感動致しました。ありがとうございました。
満足保険金支払通知が一通づつ送られてきますが、同一宛名の場合合わせたら経費削減になるのでは・・・。
満足安心して信託できました。ありがとうございました。
満足担当の●●さんには、長々とお世話になりました。本当に親身になって対応して頂き、この保険にはいってよかったです。感謝です。
満足初めての事故で、不安でしたが、支払担当の方の声が（口調）戦場カメラマンそっくり！解りやすく丁寧な説明に感謝します。
満足短期間契約（１年）しかないのが残念です。長期間での割引があればいいです。
満足●●月●●日（Ｈ２２年）に後ろから追突された事故のとき、担当の●●様で本当によかった。と思いました。行動は速いし、とても親切、丁寧で私共家族はとても安心させられました・・。ありがとうございました。
満足親身になって下さりありがとうございました。本当にお世話になりました。
満足お世話になりました。ありがとうございました。
満足保険金支払いの案内が分りづらい。結局自分はいくらももらえるのかだけ明確にしてほしい。保険証書+変更のお知らせではなくて、新しい証書１枚にしてほしい。
満足知人との事故だった為、大変不安でしたが、スムーズに処理していただき、大変助かりました。
満足初めての大事故。それも相手の不注意にまきこまれ、新車をたった一ヶ月で失った私に、とても親身になって対応して下さいました。うれしかったです。
満足この状態（対応）を継続して欲しい。
満足この度はホントにお世話になりまして、ありがとうございました。
満足迅速、正確、親切、安心、信頼。
満足担当者●●さんには、とても親身になってやっていただき、とても感謝しております。ありがとうございました。
満足料金が適性（安価）であるのに、故障時や事故の時、安心である。
満足示談金が高額すぎます。全治１週間の診断です。何とかならないのでしょうか。
満足担当していただい●●さん、とても不安な気持ちの中、優しく丁寧に対応していただき、助かりました。相手方の都合もあり時間はかかりましたが、最後までどうもありがとうございました。
満足連絡もこまめに経過報告を頂きとても親切でした。
満足事故時は不安な気持で一杯でしたが、●●さんの適確な説明と処理で今日まで安心して過ごす事が出来ました。ありがとうございました。
満足アンケート回答が遅くなり、申し訳ありません。事故で不安な折、大変心強く助かりました。ご丁寧な対応、ありがとうございました。
満足はじめて交通事故を経験し、警察の対応、事故車の処置及び救護等のなか、保険担当の丁寧な案内のおかげでずいぶんと気持ち的におちつきました。保険のありがたみに感謝します。
満足示談成立に時間を要しましたが、無事完了しましたこと、御礼申し上げます。
満足対応がすべて、全てスムーズに終わったので、良かったです。有難うございました。
満足今回生まれて初めての事故でしたが親切かつ敏速にご対応いただき大変ありがとうございました。
満足ありがたかったです。
満足素早い対応ありがとうございました。
満足夜８時頃の自損事故で、翌早朝、貴社に連絡し、第一に警察、市役所に早く連絡●●様指示を受けて通報時にケイサツではなぜ夜通報しなかったか・・と言われ通感しております。●●さんありがとうございました！！
満足対応が親切でよかった。ずっと続けていきます。
満足車両保険使用時、等級の下げが大きすぎる。
満足自損事故でしたが、本当に親切な対応で感謝しております。
満足ていねいに対応していただいたので満足しています。
満足対応迅速で助かりました。
満足担当の方に、大変親切に対応していただきました。本当にありがとうございました。
満足予想していなかった１万円をいただいてありがたかったです。
満足迅速な対応で驚きました。これなら安心して加入して続けられます。
満足大変お世話になりました。ありがとうございました。
満足大変お世話になりまして有難うございました。
満足相手の方とトラブルになりそうなところ、担当の●●様のご親切な対応で解決出来た事に、感謝しています。途中経過も何度も連絡下さり、安心しました。ありがとうございました。
満足対応も良く、特にありません。
満足事故をおこしてしまった時は不安でいっぱい。そんな時親切な対応迅速な対応で頼りになります。
満足今回は迅速な対応、ありがとうございました。
満足●●さん、ありがとう。
満足初めての事故で不安を抱えながら電話しましたが、担当の方がとても親切で、丁寧に説明して下さり、心強かったです。対応もスムーズで感謝しています。担当は中部損害ＳＣの●●様でした。ありがとうございました。
満足１つ１つこちらの質問にも親切に教えていただき、示談も早く幸でした。助かりました。ありがとうございました。
満足免許取り立ての娘の事故でご迷惑をおかけしました。保険も切り替えたばかりにもかかわらず親切でとても助かりました。
満足感謝しております。ありがとう御座居ました。
満足事故時のレッカーサービスにはとても感謝しております。レッカー会社さんの短時間での対応には助かりました。保険金支払い担当者様の対応もとてもよかったです。
満足今回は物損事故だったので、担当者さんの動きは楽だったと思いますが、人身事故のときに、どう対応してくれるか・・・まだ何とも言えません。悪しからず。
満足事故時のレッカーサービス、保険金支払い担当者様の対応はとてもよかったです。保険継続契約受付担当者の方にも少しは見習って頂きたいです。
満足事故直後の動揺、先の不安等、窓口の方、担当の内●●様方々に親切、適切、迅速に処理していただき、感謝しております。ありがとうございました。
満足事故直後のＴＥＬで対応してくれた女性の方は親切で、パニック状態だったんですが、すごくおちつきました。担当の方は対応がすばやく淡々と処理してくれて、ありがたかったです。
満足お世話になりました。
満足多額の保険支払いに対応してくれてとても助かった。
満足大変お世話になりました。親切に対応していただきました。担当の方はじめ、関わって下さった方すべての皆様、本当にありがとうございました。
満足休日にもかかわらず、敏速に対処していただき、助かりました。
満足長期間、有難うございました。
満足こちらの質問に対して分かりやすい言葉でていねいにいろいろ教えて下さいました。最後まで迅速スムーズな対応ありがとうございました。
満足対物事故でしたが、とても親切な対応や、わかりやすい説明で助かりました。
満足親切な対応多謝。
満足初めて加害者になったが、「費用が安い」という点で選ばせて頂いた結果、十分満足のいく対応でしたが、今後商品を選ぶ際、色んな特約を調べた上で契約することが必要だと反省しました。
満足特に保険金支払い担当者の方達の迅速な対応と親切さ、わかりやすさにとても安心しておまかせすることができました。有難うございました。
満足この度は誠にありがとうございました。丁寧、分りやすい説明をして頂き、感謝しております。
満足担当された●●様、有難うございました。今後とも宜しくお願いします。
満足はじめての事故対応で心細くなってましたが、親切な言葉をかけてもらってとても安心しました。たよれる保険会社だとおすすめできます。
満足通販の宿命かもしれないが、対応者の顔が見えないのが減点で、あとは満点です。
満足すべてにおいて迅速で的確な対応をしていただき、本当に満足しています。
満足とても素早い対応で満足です。
満足とても親切に対応していただき、感謝しています。
満足この度はとても迅速に対応していただき、ありがとうございました。
満足担当の●●さんの親切が良った。満足してます。
満足アメリカンに入り、２度目の保険使用ですが、今回も良かったです。友人にも自動車保険はアメリカンと申しております。ありがとうございました。今後も友人に薦めます。
満足迅速な対応でありがとうございました。担当者●●様。
満足●●さま、迅速な対応で誠にありがとうございました。
満足担当の●●様、迅速な対応で誠にありがとうございました。
満足相手が１００％悪いとはいえ、不安な始めての事なので、大変に助かり治療も出来て、嬉しく思います。ありがとうございました。
満足本当に色々とお世話に相なりました。安心出来る会社でホットしました。今後共よろしくお願いします。
満足自動車事故の被害者になり、相手保険会社との対応をいろいろアドバイスしていただきました。とても親切にしていただき、うれしく思っています。ありがとうございました。
満足特に女性が事故を起こした時、担当者の顔が見えれば（写真）もっと安心感が増すと思います。
満足全ておまかせしてよかったと思いました。お世話になりました。ありがとうございました。
満足お世話になり、ありがとうございました。安心しておまかせしていました。
満足この度は大変迷惑をかけ大変すみませんでした。以後事故のない様運転に勤めます。すみませんでした。
満足相手の保険屋と話をする際に、もう少しこちらの意見も通してほしい。
満足今回の件では迅速かつ適確に説明等していただき、感謝しています。ありがとうございました。23/03/11
満足御社の対応等には大変満足していましたが２月１６日付で保険契約の継続辞退の御通知が送付されてきました。理由もよくわかりません。考え直してもらえませんか？
満足もっと保険金を少しでも減らそうとされるかと思いましたが、そういった事は全くなく、あくまでこちら側の立場で考えていただいたのが、うれしかったです。電話での感じも良かったです。
満足今回の事故ではよく対応していただいたが、前の事故では、このような対応話はなかった。担当者か、事故の大きさでちがうのか？
満足●●様、いろいろアドバイス助かりました。ありがとうございました。※娘が大きくなった又お願いします。
満足ありがとう御座居ました。紹介してもらったＢ・Ｐ工場の仕上がりが大変良く、事故もなかった様になって車がもどって良かったです。
満足早く終ってびっくり、ありがとうございました。
満足車の修理も終わり、どうもありがとうございました。ていねいな対応でした！
満足とても親切で助かりました。
満足度々電話する事が多かったのですが親切に応えて下さり助かりました。
満足何から何まで初めての方にぜひ薦めたいです。
満足担当の●●さんには、本当にお世話になりました。
満足早々に、また適格にご対応いただき、誠にありがとうございました。
満足この度は、大変な案件だったと思います。丁寧な対応、修理ありがとうございました。
満足ご迷惑おかけしました。本当にお世話様でした。
満足息子を加入しようとすると、料金が高くなりすぎる。なんとか事故を起こすまででも安くならないか？
満足相手方保険担当者に比し、明らかに良好な対応でした。
満足初めての保険金請求でしたので、不安でしたが、担当の●●さんが丁寧にやさしく分りやすく説明して下さったお陰で安心できました。ありがとうございます。
満足車がないと日々不便な為、●●様からご紹介していただいた会社で修理を出し、代車の手配もでき、とても助かりました。代車が豊富でびっくりしました。
満足ふとした疑問で質問した際、すぐご解答いただけてとてもスッキリしました。
満足他社（計６社）と見積り金額査定をネットでした際、貴社は少し高かったので継続契約しませんでした。サービス等は満足していたので、残念です。
満足本当に満足しました。ありがとうございました。
満足すごく丁寧な対応をして下さり、とても感謝しています。不安なときに安心できるよう声をかけて下さり、ありがとうございました。
満足事故の起こしてしまったときは、本当に不安でしたが、丁寧な対応にとても心強く感じました。本当にありがとうございました。
満足とても親切でした。ぜひ友人にもすすめたいです。
満足迅速な対応でとてもよかった。
満足保険をつかうと等級が下がると聞いたが、具体的に次の保険金額がどの程度になる（高くなる）か話してくれればより良かったと思う。自分からすすんでは出来ないが、相談を受ければすすめる。
満足的確迅速な対応、ありがとうございました。
満足このたびは、大変お世話になりました。迅速な対応に感謝しています。
満足今回、丁度更新時期でインターネットにて更新依頼するも拒否でＴＥＬにて申し込んだその時の担当者の言葉、説明が大変ひどいと思った。
満足事故も保険使用の経験も初めての事で、●●様の対応は親切で迅速で、感謝しております。運転歴３５年、事故なく今日迄参りまして、初めてお世話になりました。ありがとうございました。
満足親切で迅速で大変満足致しました。誠にありがとうございました。
満足ご親切にありがとうございました。
満足子供の自転車と相手の車の接触事故でしたが、子供保障のおかげで、相手ともいい関係のまま事故処理していただき、ありがとうございます。子供の担任の先生も入られました。
満足とても良い対応だった。
満足担当者（●●様）の適切なご案内により、迅速に対応いただき、感謝申し上げます。ご紹介いただいた提携修理会社●●様のていねいな仕上がりに大変満足しております。先ずは御社まで。
満足いたずらで車にキズをつけられてから修理まで適切な案内で、手続きでき、助かりました。
満足保険を使った場合の翌年の保険料など知りたい。情報をすぐに提供してもらえて助かりました。
満足今回の事故は、駐車場での当て逃げで相手もわからず、悔しい思いをしましたが、アメリカンホームさんの気持ち良く迅速な対応でずいぶん気持ちが救われました。不幸中の幸いでした。
満足アジャスターが遠距離。（１００ｋｍ）静岡県駿東群小山町（小田原の方が近い）←→静岡市←→沼津市　自宅←１００ｋｍ→アジャスタ←→５０ｋｍディラー。　特に困らなかった。
満足隣家の車にぶつけてしまいましたが、保険で直せて、本当に助かりました。隣のご主人が修理に出す手間賃も保険ででると有難いです。
満足迅速な対応、ありがとうございました。
満足今回は大変お世話になりました。初めての事故で当初はうろたえたが、貴社担当者の適格な対応に助けられました。いつ連絡しても常駐（担当者）しており、情報連絡が滞る事なかった。修理屋さんも対応早いと云っていました。
満足保険が自分を守る味方であると思った。
満足全てにおいて任せられる安心があった。
満足迅速な対応、ありがとうございました。
満足対応ありがとうございました。自損事故であり良かったが今後気を付けさせます。
満足何度もその都度ＴＥＬをくださり、ありがとうございました。
満足受付担当者が明るい声でハキハキしていて感じよかった。質問にもていねいに答えてくれて助かりました。
満足担当者が女性だったので、心配なことはあったが、外車にもかかわらず、車のことがそして事故った私のことがわかっていた。
満足この度の自損事故について、●●さんが対応してくださりました。親切で、支払についても迅速でした。ありがとうございました。●●損保からの通販であるアメリカンホーム損保で不安がありました。医療保険（怪我）のときも、迅速でした。現在、夫が医療保険の資料を検討しています。宜しくお願いします。
満足最初の受付担当者の人が駐車場内のいたずらと伝えているにもかかわらず、保険等級が下がるとの誤った解答でしたので、困惑しました。しかし、その後の対応はムダがなく的確で、とても良かったです。
満足受付御担当の方も、支払い担当の方もとてもわかりやすく対応して下さいました。又、感じもとても良かったです。
満足こちらの事故にも関わらずお気づかい誠にありがとうございました。
やや満足受付の応対が悪かった。（連絡等）
やや満足事故受付担当者は、発生場所の住所を言ってもよくわからないようでした。レッカー車の手配が悪かった。最終的に自分でレッカー会社の方へ電話した。対応が悪い。
やや満足担当者が不在であっても、用件を伝えてくれ、後ほどに本人より電話があった為連絡がとれた。
やや満足事故担当者の決定は翌日でなく、即時に決定し適切な事故対応を（現場にて）してくれる体制が望ましいと感じました。
やや満足事故に会ったのは初めてで、どこの保険会社も同じなのかもしれませんが、最初に連絡をして気が動転しているのにもかかわらず、状況を訪ねられ伝えるのが長くて大変でした。
やや満足見た目より本人の車相手方への修理代が高く感じる。又速度が低い割に相手方の治療費、日数が高くてながい。私が見た目ではそんなに重い事故とは思えない？
やや満足事故（３年前）の処理はすべてまだ片付いてはおりませんが、途中の経過や主人の状態、今後のことなどご親切にお尋ね下さったりとても丁寧な応対に安心しております。今後共宜しくお願いします。
やや満足修理が全損か？の結論がなかなか出なくて、催促したらすぐに結論に至った。
やや満足特に問題なく処理してもらいました。
やや満足免責金の支払いを保険会社へなのか修理会社へなのかの説明があれば更に良かったと思う。
やや満足初めて車輌保険を使いました。（飛び石でフロントガラス損傷）説明がわかりやすく安心してお願いしました。ありがとうございました。
やや満足対応は満足していますが、全てＴＥＬ上でのやりとりだったので、不安でした。車両の査定の時とか、一回でも直接会って話が出来たら、もっと安心して任せられたかも、と思いました。
やや満足相手がこの事故を利用して他の部分も直したのかと思う程、修理に時間がかかった様に思い、ご担当の方が大変苦労された事と思います。改めてお礼申し上げます。前略。大変にお手数をおかけしてしまい、真に申し訳ありませんでした。事故当時の●●様の態度からして処理にご苦労されたことと思います。本当にありがとうございました。助かりました。ご担当者様に宜しくお伝え下さい。
やや満足初めてだったので少々不安等あったけども、色々な心配して下さったり、電話での対応でもわかりやすく、速くやって下さいました。私は貴社で良かったです。
やや満足少し流れ作業的に感じた。
やや満足相手がバイクで全面的に非があるのに、こちらが病院代や賠償金を支払わなければいけないのが少し不満！（担当の方がすごく頑張ってくれたので、３割になりましたが）
やや満足保険金の受け取りの際、修理する時と、しない時の消費税があるのか、ないのかの説明を最初にわかりやすくしてほしい。
やや満足質問に丁寧に答えて頂き、安心してお任せする事ができました。ありがとうございます。
やや満足大変迷惑をかけてすみませんでした。本当にありがとうございます。保険のお世話にならないように心かけて運転します。
やや満足保険の大切さを改めて感じました。
やや満足修理工場さんへ車を運んでからの対応が少し時間がかかり、修理できない状態が少し不安でしたが、それ以外の対応は私の仕事上、時間外でも連絡頂き、ありがたかった。
やや満足初めての事故対応で不安がありましたが、御尽力に感謝致します。
やや満足担当の●●さんは、丁寧で迅速な対応で１００点満点でした。しかし最初に電話に出た方は、要領があまり良いとは感じませんでした。
やや満足担当の●●さんは丁寧で、好感度◎です。お声だけのお付合いでしたが、多分美人な方でしょう。
やや満足修理総額がいくらか早く知りたい。※負担は５万、１０万だが、保険を使う修理にするか判断したい。
やや満足初めての事故だったので、ドキドキしましたが、親切な対応で安心しました。
普通初めの受付担当者の説明が不十分で担当者からの連絡が翌日だったので事故当日に担当者から連絡頂きたかったです。
普通最初の担当はかなり説明不十分。こちらから問い合わせてもほとんど意味不明で、前進しなかった。最後の担当者はとても良い。（●●さん）同じ会社でこんなに対応が違うの？
普通示談交渉中の連絡が少なく進行状況がわかりづらかった。こまめに連絡をいただきたい。
普通担当してくださった方について、一部ですが・・・こちらが聞いていた事に対して連絡しますと言っておきながら、連絡がなかった点など少々対応していて見直すべき点があるのでは？
普通受付担当の教育をしっかりしてもらいたい。
普通すべてとどこおりなかったが、保険金支払い担当者が明日午前中に電話しますと言ったのに電話がなかった。こちらから連絡した。
普通かなり相手方の意見が優先された感じがします。
普通相手方の修理状況や途中の連絡が遅かったので、不安でした。
普通相手の方も同じアメリカンホームダイレクトの加入者だった割に、話がスムーズに進まなかったような印象は受けました。相手がだいぶごねていたそうですね・・。対応ありがとうございました。
普通ＴＥＬに出る方々みなさんとても感じが良く担当者の方（前任者）は的確な対応をしてくださって安心しておまかせすることができました。今回支払った総額（対人・対物・物損）を一覧にして最後にいただけると更にわかりやすいと思います。支払った都度お知らせを通知いただいていますが、示談書の「損害賠償額」がまちがっていないか確認するのに手間取りました。
普通一次受付のレベルが低い。担当の●●さん。良。もっと親身になって対応するよう教育されたい。
普通特にない。
やや不満足押しの強い相手に対する対応、弱気な交渉が残念でした。
やや不満足保険金支払いの迅速さはいいのだが相手側が保険に入っていない場合の自分の希望に近い所へ持っていかなかった事が不満です。その後追加で車両保険へ入ろうと思っていたがオペレーター（？）の対応は感じ悪かったです。来年の更新は考えさせてもらいます。
やや不満足事故の際、現場での対応があるとよかったと思います。
やや不満足わかりやすい対応をして頂き、本当に感謝しております。担当者が決まって以後の対応はとても早く、感激致しましたが、事故の連絡をしてから担当者決定までの時間がとても長くて、事故の動揺の中、今後どうして良いかわからず、とても不安でした。担当制はありがたいのですが、事故の連絡時から対応して頂けたら・・と思います。
やや不満足途中経過の説明が迅速に欠けていたと思う。対物で相互の金額が定まったらすぐにお客に連絡するのがサービスの第一だ。
不満足書類の書き方で分らない箇所があったので、問い合せましたが、担当に「そんな事も分らないですか」と対応されました。
不満足とにもかくにも時間がかかりすぎ、連絡しなさすぎ、対応遅すぎ。自損事故の解決までに約2ヵ月もかかっています。これが御社のスタンダードなのでしょうか？ぜひ掲載して下さい。
不満足◎なぜ事故の現場を見に来ないのでしょうか？◎なぜ事故の状況を明確にしないのでしょうか？
不満足連絡等まったくなし。保険に対してしらなすぎる。担当者にイライラしている事が多かった。職場教育の不足を感じる。
不満足受付担当者の方は、良かったのですが、その後の担当者は相手の担当者の話を聞きすぎて示談までの時間がかかりすぎた。
不満足何１つ満足できる対応をしてもらえず、担当者に不信感すら感じました。
不満足保険金支払い担当の方に、不信感を持ちました。その結果、他社の保険に入る事にしました。すいません。

2011年4月

保険金支払いに関するお客様の評価お客様の声
満足相手方の対応が遅く交渉に大変ご苦労されたと思います。担当●●様に感謝しております。
満足対応については初めてのことなので他とは比べられないが、非常に良かった。
満足状況をこまめに報告いただき、不安はなかった。（事故後の処理）
満足手続き他、色々とありがとうございました。
満足相手の方が自転車が事故にあって乗れなくて困っている事を聞き、アドバイスを頂き、すぐに対応出来て良かったです。
満足事故を起こし、ショックでしたが、対応の迅速さは素晴しく、大変ありがたく、今後も継続しようと考えています。
満足この度の事故ではご迷惑おかけ致しました。軽い事故と思っていたのですが、こんなにも長い時間と支払金額がかかる事に驚いています。今後一層注意を図りたいと思っております。ありがとうございました。
満足最初は電話連絡だけのため、心配でしたが、その都度大変ご親切な対応に安心致しました。永い間、ありがとうございました。
満足思っていたよりもとてもすばやい対応に、感謝致します。
満足貴社とは長いおつきあいになります。今回初めての事故でしたが、通販保険である点が心配でしたが、それは杞憂でした。応対も感じが良かった。
満足色々お世話になり、ありがとうございました。安心しておまかせして、解らない事も親切に教えて頂き助かりました。
満足週末の事故でしたが、フリーダイヤルで受付けてくださったので、担当者が決まるまで心配でしたが、安心できました。コールセンターの方も担当者へ状況を伝えてあり、とてもよかったです。
満足大変お世話様になりました。
満足最初の事故連絡から、保険金支払い完了迄、スムーズで安心しました。
満足お世話になりました。
満足他社と比較しても、アメリカンホームは対応が良いと思いました。
満足とても感じがよく、安心しました。
満足対応も早く、親切で、わかりやすかったです。しかし、代車のタバコ臭さには、まいりました。
満足●●さん、本当にありがとう！！
満足●●さんをはじめ、事故受付の●●さん、修理の●●自動車など、本当によくして頂きました。感謝申し上げます。本当にありがとうございました。
満足他社より優秀で、力がある。
満足スムーズに対応していただき、どうもありがとうございました。
満足ありがとうございました。
満足総合的に大満足です。ありがとうございます。●●さんサイコーです。しかし、事故発生時に、レッカー対応がやや不満でした。業者の選定？到着時間を大幅に遅れ、連絡もおわびもありませんでした。
満足お世話になりました。
満足知人から万一事故が起きた時は「契約保険会社へ対応をお願いすること」という話を聞いたことがあり、今回、貴社の修理工場紹介、代車等すべて満足いくサービスを頂き、感謝している。
満足担当者の対応が早く親切で説明も十分納得できるものでした。感謝しています。
満足不安な時にとても丁寧な言葉遣いで対応してくれた女性の方の声で、すごく安心しました。ありがとうございました。
満足土曜日に起こした事故に対し、最初の連絡をした際の電話受付担当者の方が、相手方に対しての代車手配について、的確にご回答できず、週明けに担当者が決まるので待って欲しいとの返答をもらい、何度か他の方に電話してようやく回答を得ました。少し不満でした。
満足外資系の保険会社は支払いが悪いと聞いていたので、少し不安でしたが、実際はとても親切にやさしく接していただいてとても満足しています。ありがとうございました。
満足特になし。担当者が女性だったので安心しました。
満足ありがとうございました。
満足親切な対応をありがとうございました。
満足ありがとうございました。
満足担当者が親切なのが一番です。心身共に大変ダメージありましたから、対応よくて良かったです。
満足精神的にすごくショックでＰＴＳＤですが、対応が良くて心が落ち着けます。
満足ありがとうございました。
満足事故連絡後の対応がとても早く、適切で、安心しました。
満足ありがとうございました。これからもよろしくお願い致します。
満足事故の加害者になってしまったのですが、大変丁寧にご対応して頂き、満足しております。
満足アンケート遅くなりました。担当者の方には、いろいろお世話になり、ありがとうございました。
満足当初から終りまで、親切・丁寧な対応で満足してます。
満足事故から金額の設定支払い等全て、スピーディーで正確でした。
満足ていねいな対応と迅速な処理等、大変感謝しております。
満足私の今回の事故に際してましては、本当にお手数を掛け、的確な指導して頂き、有難う御座いました。保険の方は義弟もお世話に成って居ります。
満足まず事故であわてている時に、とにかく話しをきいていただき、落ち着きました。ありがとうございました。
満足こちらの連絡が遅れたり、思い込みがあったのに、親切にこちらの立場をよく考えて対応してくれて、大変ありがたかった。説明等もわかりやすかった。
満足以前加入していた保険会社は、専門用語や搭傷（搭乗者傷害）と省略用語を使うので、わかりづらかったです。こちらの会社はとてもわかりやすい。（すべて）
満足外資系の保険には心配がありましたが、今回事故での対応はスピーデイーであり、安心しました。この保険に入って良かったです。
満足対応は迅速で適確でした。有難うございました。
満足提出する書類を書くことに！！どのように書いて良いかわかりにくい。
満足事故解決から支払いまで親切ていねいで、正確に対応して頂きました。
満足全ての面で親切で対応も迅速。保険がアメホでよかった。
満足とても親切に対応して頂き、ありがとうございました。
満足ありがとうございました。初めての事故でしたので、わからない事、多々ありましたが、とてもわかりやすく、手続き出来ました。
満足すべてにおいて満足でしたが、修理工場がもっと近く（船橋市内）にあり、保険金がもう少し安かったら満点です。すべてインターネット化して、安くする会社がありますが、やはりやり方としては、貴社の方がよいですが、金額が安い方がやっぱり選んでしまいます。
満足この度はありがとうございました。等級が下がるかなど、私が不安に思う事などに対して、察して先に言ってくださったり、相談にのってくださったり、親身に対応してくださいました。受付後の予定や、書類で記入不要な所など、教えてほしかったです。
満足事故にあった時は正真ショックだったが、その後のアメホの対処で「事故に感謝？」
満足車が修理工場に入ったのが3/11地震の直前でした。混乱で大変な状況の中、迅速に柔軟に対応して頂き、大変満足しております。
満足事故の当事者となり、何もわからない状態の中、御社担当者は、親切・丁寧かつ的確に対応していただき、安心しました。
満足今回は、相手が１００だったので、あまりお世話になりませんでしたが、相手の保険会社が対応悪すぎで話にならず。こちらの対応がいかに良いか、比べ物になりませんでした。いくらＣＭで軍団使っても、だんぜんこちらで良かったです。
満足担当者をはじめ、受付時や電話での対応していただた、社員の方々がとてもよかった。
満足とても親切で良かったです。
満足担当者の方が親身になって相談にのって下さり、とても安心しました。ありがとうございました。
満足初めての事故で不安でしたが、とても丁寧な対応で安心できました。
満足主人が入院で何もわからないため、何度も電話して申し訳なくありがとうございました。
満足何回も電話をしてわからないのに、色々と教えていただき、ありがとうございます。
満足保険金額が安いので、事故発生時の対応にあまり期待していなかったのですが、今回の件でその親切、迅速さに驚きました。友達にもすすめたいです。
満足対応が早く助かりました。
満足事故に対して丁寧なご対応を頂き、有難うございました。
満足事故担当者の親切さやアドバイスは大変良く、その後の処置も安心して任せることが出来た。受付では、時間的にかかり過ぎると思う。
満足・ロードサービスの車がもっと早く来て欲しかった。６Ｈ以上待った。・対物全損時修理差額費用特約の補償設定してほしい。
満足早めで適切な対応していただき、安心して修理することができ、感謝です。今後ともよろしくお願いします。
満足事故処理中に東日本大震災という、アクシデントがあったにもかかわらず、受付から示談、保険金支払いまでスムーズにやってもらい、感謝しております。
満足他の損保より担当者の対応がよくて、大変満足しています。息子の保険も！と考えておりますが、まだ若くて加入できないので、年齢が達したら変えたいと思っています。
満足年末年始をはさんだので、少し遅くなりましたが、迅速さは抜群だと思います。
満足お世話になりました。
満足支払い担当者の●●さんには、とても親切にわかりやすくして下さいました。ありがとうございます。
満足とても親切で、すべてスピーディーに対応して頂きました。担当の方のお心使いにも、感謝いたします。本当にありがとうございました。
満足感謝しております。
満足ありがとうございました。
満足何度も事故でお世話になっていますが、その度にとても迅速な対応と丁寧な説明で有難いです。これからもよろしくお願いします。
満足通販型保険なので、あまり良くないかもと思ってましたが、対応の良さにびっくりしました。
満足担当者の大変親切で丁寧な対応と、休日の早朝わざわざ片道３時間以上かかる相手の方のお宅まで行って話合いをして下さったことに涙が出ました。（相手の方がこわい方だったので・・）担当以外の方も本当に親切で責任感の強さを感じました。お世話になった方々に直接会ってお礼を申し上げたいです。本当にどうもありがとうございました。
満足今までの保険会社とは比べられないくらい対応が速く、良かった。
満足正直に申し上げて、ここまで親身に、誠実にやってもらえるとは思っていませんでした。期待をはるかに上回る対応に驚きと同時に感謝の気持でいっぱいです。御社のファンになりました。友人や親戚にも折にふれ勧めたいと思います。本当にどうもありがとうございました。
満足事故をきき、心配いたしました。しかし、保険担当の方が落ち着いて説明して下さいましたので、安心してお任せしていました。本当に有難うございました。
満足貴社の対応には大変満足し、感謝しております。今回の事故で車を失ってしまいましたが、次回購入時には再び加入したいと思っています。
満足対応も良く、何の不満もありません。ただ、他の人に薦めるかどうかは保険料次第です。
満足同乗者まで保険金をいただくものと思っておりませんでしたので、有り難かったです。
満足相手車（当該者、修理工場）は素人の私から見ても、法外な見積り金額であった。それに対し、貴社の担当者はプロの観察眼で見抜き、当初の1/2以下の金額となった。私に対しても非常に適確な説明があった。信頼出来る窓口、担当者と思う。人にも薦められる。
満足迅速、ていねいな事故処理に感謝しております。特に、加害者、被害者に対して密なる連絡ありがとうございました。
満足担当の●●さまには、とてもよくして頂きました。また、次回の担当も●●さまで宜しくお願いします。
満足小さい件でしたが、きちんと対応して頂き、感謝です。
満足事故当初の保険金の支払い、示談、日数等々心配でしたが、途中より御社の対応により不安感は少しずつ解消して来ています。
満足保険料は安価ですが、対応や信頼感は、大変満足です。
満足事故当時の処理対応等、わかりやすく親切かつ的確に対応していただき、本当にありがたかったです。特に担当の●●さんには、私達の不安などを取り除くほどの対応に深く感謝しています。思ったよりも早く示談していただけたこと、ありがとうございました。最後の賠償においても、きちんとされていて「アメリカンホーム」に入っていて本当に良かったです。
満足私はおまかせするだけで安心でした。スピーディーな対応に大満足です。どうもありがとうございました。
満足相手方がすごく大変な方だったので、助かりました。ありがとうございます。
満足保険を使用する上で、数年後までの負担額（等級が下がる）をアドバイスして頂き、使用又は未使用の判断の検討が出来た。今までの保険会社（ネット等）ではない事だ。
満足別アンケートに記入したが、アドバイスが非常によかった。しかし、自分が加害者になった場合のスタッフの対応には不安がある。
満足免許を取って３０年、初めて保険を使いました。わかりやすい説明と、親切・丁寧な対応で、●●様にも何度も、御連絡頂き、無事、示談成立でほっとしています。本当にありがとうございました。
満足自損事故であっても、免責金額￥０というのを保険としてつくってほしい！！
満足修理見積り額を連絡されてきましたが、何となくきまずい感が感じられます。事故を起こして気落ちしている時かもしれませんが？
満足親切、丁寧な対応でスムーズに行なえました。これからもお世話になりたいと思います。よろしくお願いします。
満足事故後の不安だとか、対応の方がどなたもいやな気持になる事なく、親切に接していただいた事、とっても嬉しく思いました。次年度は金額を比べて他社へ契約しましたが、その次は又、検討いたします。ありがとうございました。●●様、お世話おかけしました。ありがとうございました。
満足初度の電話での受付、修理工場の紹介、修理代金の精算、何から何まで迅速に対応して頂きまして、誠にありがとうございました。
満足本当に良くしていただいて、助かりました。（前回もそうだったと思います。）
満足終始一貫して、細部まで懇切丁寧な対応だったので、非常に助かりました。言葉の表情から不安感を取り除く事が出来て、大変感謝しております。
満足電話だけではなく、メールで連絡していただけるサービスがあると便利だと思う。回答ハガキは鉛筆なのか、ボールペンなのかの案内があるとよい。
満足ありがとう！
満足保険にあまりなじんでいないので、「免責」の意味がわからなかった。年配者でもわかるように。
満足大変丁寧に対応して頂きました。ありがとうございます。
満足いろいろ親切にしていただき、有難うございました。
満足まず対応がやさしく、言葉も柔らかく、こちらの身になって対応して下さるのが、とても安心でした。
満足的確な対処についてのアドバイスと親身になって相談にのって下さる対応に安心感を感じました。感謝しています。
満足親切に、ていねいに、手早く対応してくださって、ありがとうございました。お世話になりました。
満足満足ですが、今回の対応がなければ不満に感じていると思います。
満足約４０年間無事故でした。この事故で、いやな思いでＴＥＬしたところ、丁重かつ迅速な対応で助かりました。本当に良かったです。
満足受付対応者の対応はベストでした。あとは、保険価格が安ければ・・・。
満足安心しておまかせする事ができました。
満足今回は車両保険を使わして頂きました。事故に関しての説明が解り易く、丁寧にして頂き感謝して居ります。担当は●●さんでした。
満足担当者が非常に良かった。
満足両担当者共に、親切、丁寧、明解、お支払いも迅速。修理工場共々感謝しています。モータースからも「よろしく」とのことです。有難うございました。
満足●●さんの対応がとても親切で、安心しておまかせできました。
満足今まで入っていた保険よりは、支払いも早く対応もとても感じが良かったです。これからも安心して入っていられます。
満足今回の事故で、加害者は一言の詫びもありません。且つ、加害者側の保険会社Ｓ社は、弁護士を入れてきました。一種のおどしとも受取ります。加害者に対して、保険会社も弁護士も、被害者への思いやりを持たせる指導を切望します。御社は加害者側としても、親切な対応と信じます。
満足最初は外資の会社の保険は心配でしたが、今回の事故の対応の早さや、きちんとした保険金（適性の金額）の支払いまでしてくれて、とても安心しました。
満足担当の●●さんの対応は、迅速で的確で、書類の書き方も親切に丁寧に教えて下さり、友人にもぜひ薦めたい。
満足この度は、ありがとうございました。
満足正直、被害者のたかり屋的態度にかかわらず、十分誠意ある対応をされ、感心致しました。
満足迅速で丁寧な対応、簡潔でわかりやすい説明でした。本当にありがとうございました。
満足初めて事故したが、レッカーの手配も迅速で、安心出来た。困った時に頼りになる会社であって欲しい。
満足親切に対応して頂き、ありがとうございました。●●さんに是非お伝え下さい。
満足担当の●●さんは大変親切でありがたかったです。
満足連絡後、的確に指示して下さり、安心しました。３０分でレッカー車が来てくれたので本当に助かりました。ありがとうございました。
満足相手の保険屋への対応も素晴らしく、助かりました。
満足とてもていねいに対応していただきまして、ありがとうございました。
満足途中経過を適時知らせてもらえば尚よかったです。ありがとうございました。
満足事故をおこすまでは、御世話になったことがなかったので、心配していたが、今回のきめこまやかな対応に非常に満足している。
満足加害者になった時にどれだけ対応してくれるかが、車の保険を選ぶ時に一番重要な点だと思うのですが、今回の対応でとても安心しました。ありがとうございました。
満足外資がここまで親切かつ迅速な対応が出来るとは思わなかったので、うれしい誤算でした。アンケート遅くなりましたが、ありがとうございました。
満足過失の割合などの意見を聞きたかった。
満足電話対応の丁寧さには、感心しました。
満足落ち着いて丁寧に対応して下さり、安心感が持て、感謝しています。毎回、電話口での話し中、熱心に聴いてもらってはいるのですが、すぐ側のパソコンの音が話の間に大きく響き、お顔が見えていない為、少し真剣さに疑問を感じる事もあった。
満足事故を起こした日時が営業時間だった為、対応して下さる方が何人か変わりましたが、連絡がいき届いていて、名前を言えば何回も同じことを言わなくてもすぐ対応していただき、こちらの言い分も心よく聞いて下さり、どなたにも親切でていねいで、大変助かりました。
満足担当の●●さんには感謝でいっぱいです。こまめに連絡を下さり、的確に内容を伝えて頂き、本当にありがとうございました。親切でわかりやすかったです。
満足担当していただいた●●さん、本当にイロイロ親切にしていただき、ありがとうございました。初めての事故で不安でしたが、安心出来ました。
満足保険に加入していて良かったと思っています。保険料が安いので心配していましたが、たいへん満足しました。事故後の保険料金が幾ら上がるのか具体的に教えて欲しいと思いました。
満足期間中に３人の方が変わりましたので、どなたも親切で感謝しております。ありがとうございました。
満足担当者の●●様の対応がたいへん親切で助かりました。ありがとうございました。
満足ありません。
満足今回、お支払いいただいた、「保障」がある事を認識していませんでしたが、連絡をいただけました。ありがとうございました。
満足時間外でも担当者さんへ連絡を取って頂いたり、細かな心情等も理解して頂いたり、大変感謝致しております。ありがとうございました。
満足事故によって不安である時に、適切で親切な口調は、ホッとしました。
満足担当の●●さんには御世話になりました。
満足連絡・報告の後に、各担当者の方々が不明・不安はありませんかと気遣ってくださった。その一言に安心感をもった。ありがとうございます。お世話になりました。
満足別にありません。
満足又、お願いします。
満足保険を使うのが初めてでしたが、分かりやすい説明があって、安心してお任せすることができました。本当にありがとうございました。
満足素早い対応、ありがとうございました。
満足話し方がわかりやすく、ゆっくりしてとても聞き取りやすかったです。
満足他社では積極的な声で事故対応されましたが、御社の担当●●様は親身になって対応して下さり、嫌な声ひとつ出さずに話して下さった事に好印象を受けました。
満足はじめて事故の被害者になり、若干パニックになりながらも、こちらへ連絡しました。ていねいにこれから先どうしたらいいのか教えて下さり、落ち着きました。
満足特になし。
満足保険金の支払いが一ヵ月後、２ヵ月度だと思っていましたが、１週間後に支払いされたのには驚きました。本当にありがとうございました。
満足よく訓練されている。
満足●●さんには、大変ご親切に、又誠意をもって対処して頂き感謝しています。有難うございました。
満足初めての事故で大変不安でしたが、親切に対応していただき、助かりました。
満足担当の方はいつもやさしく丁寧な応対で、とても助かりました。ありがとうございました。
満足大変満足しました。ありがとう！
満足事故の処理についてお任せしたものの、動きがない時は、一ヶ月以上放置された期間があったので、その一ヶ月の間も１〜２回は動きがないことの連絡はしてもらいたかった。（無事解決したのでＯＫですが）
満足●●さんには大変よくして頂きました。●●さんが担当してくださるなら、ぜひ薦めたいです。本当にありがとうございます。
満足お世話になりました。ありがとうございます。●●様の方もよろしくお願い申し上げます。
満足たいへん満足しています。どうもありがとうございました。
満足大変満足しています。ありがとうございました。
満足総合的に大変満足しております。ありがとうございました。ただ、説明が結論までいくのに長く感じたことがありました。
満足この度は大変助かりました。有難うございました。特に担当者の●●さんには感謝します。説明や対応等には、とても満足しました。あまりお世話にはなりたくありませんが、今後共よろしくお願い致します。有難うございました。
満足ありがとうございました。
満足お世話になりました。心より感謝いたします。ありがとうございました。
満足東北大震災の翌日の事故で、かなり時間を要すると思っておりましたが、迅速な対応ありがとうございました。
満足非常にスピーディーに解決して頂き、公的職業にある立場上、感謝してます。
満足対応は大変よかった。ありがとうございました。
満足お世話になりました。
満足本当にお世話様になりました。ありがとうございました！
満足事故時のレッカーの手配や、その後の電話対応など丁寧で満足しています。
満足ありがとうございました。
満足たまたま別件でお話をしていた時に、お見舞金のことを教えていただきました。全く知らなかったので、親切だなと嬉しく思いました。
満足交通事故にあってからの対応のすばやさは見事でした。自分は被害者なのですが、相手側からは特にわびるようなこともなく、自分はこの保険会社に入っててよかったと思いました。
満足●●さんへ。長い間ありがとうございました。
満足大変お世話になりました。担当者様によろしくお伝え下さい。
満足担当者の対応の早さ親切さに大変助けられました。この方を信用、信じたいと人として心強くサポートして頂き心から感謝しています。ありがとうございました。
満足本当にありがとうございました。不安で一杯の中、色々とご配慮下さり、本当に救われました。
満足担当者の●●様の対応がとても良かったです。ありがとうございました。
満足初めて保険金の請求をしましたが、とてもわかりやすい対応で良かったです。
満足●●様のやさしい対応ありがとうございました。
満足事故後の保険金が高くなるのが残念。今まで長年車両保険を払い続けていたので。
満足今回の事故連絡の前に、飛び石で保険を使えるかを確認したところ、３等級下がると答えた受付の女性がいた。仕事の知識の無い人間が組織にいるのは迷惑で、会社の損失につながる。
満足充分満足しています。ありがとうございました。
満足大変親切で有難う御座居ました。
満足今回の件で良かったのは、保険の対応だけで救われました。
満足迅速な対応をしていただき、どうもありがとうございました。
満足担当者は親切でわかりやすい。
満足親切に対応いただき、事故の不安な気持ちも軽減いたしました。大変感謝しています。
満足親切な対応でわかりやすく納得できるまで説明してくれました。
満足全く申し分ありません。我が家の３台の車のうち、２台を契約していて、残り１台も契約したいのですが、会社のつき合いで、地元保険代理店使っているのが残念なくらいです。
満足対応も適切で、とても安心して修理まで終えることができました。ありがとうございました。
満足よかった。
やや満足対応から早く処理してもらい、たいへんたすかりました。
やや満足相手との交渉をすべてお任せして安心でした。ありがとうございました。
やや満足搭乗者傷害保険金の支払いに関しては、大変満足しております。一方、対物事故の示談が遅れている気がします。進捗状況の連絡が欲しい。
やや満足事故当初の書類の多さ、記入内容の理解が出来ず、むずかしかったです。正しく記入したか不安でした。
やや満足スムーズに事がすすみ、助かりました。警察へも含め、対処のアドバイスをいただけると、より助かりました。丁寧でわかりやすかったです。
やや満足保険料が今後いくら値上りするのか書面でほしいです。
やや満足今回の東日本大地震の災害で、仕事を失ってしまい、収入がなく困っていた時に入金になったので、大変助かりました！今後も人の助けになる保険会社でいて下さい！
やや満足今回は盗難にあい、パニックになりそうになったけど、担当者の●●さんをはじめ、迅速な対応、本当助かりました！
やや満足修理工場との連絡や、調査も迅速で助かりました。
やや満足途中経過報告はいらないかと思う。
やや満足３社の保険、事故対応を見てきましたが、御社の対応が迅速、丁寧で良かったです。
やや満足強気に交渉してほしい。
やや満足これからも気をつけて運転していきたい。２度もお世話になって本当にありがとうございました。
やや満足契約時の説明と、少しくい違いがあったので、説明不足があったと思います。
やや満足ダイレクトレスキューにお電話した時、４０分かかると言われたのにびっくりしました。
やや満足連絡が密でない。
普通こちらは被害者なので、加害者に対する交渉の方法を教えてもらいたかったが、無理だと言われた。結果的に自分で交渉して全額補償（物損）をかち取った。もう少し、考えてほしかった。
普通今、色々な保険会社がありますが、値段が安いからといって対応はすべて電話です。それは理解できますが、電話だけなのでお客の気持ちを考える対応をすればもっとよくなると思います。
普通更新時の説明がわかりづらい。
やや不満足内容説明がまったくない。ネット契約は大不満。
やや不満足平日の９時〜５時しか担当者と連絡が取れなくて困りました。また途中で担当者が替わってしまい、相手の状況がわかりづらかった。
やや不満足事故当時、相手側の保険会社は即現場に来たが、こちらの保険は担当者が決まらないと、４時間も待たされた。かなり不安だった。保険を変更しようと思う。
やや不満足全損の説明が不明でした。
やや不満足相手車の事故箇所をどのように確認したのかが、不明確でした。
やや不満足支払いまでの時間が２ヵ月もかかり、その間バイクの修理が出来ずたいへん困った。途中経過の連絡がなく、こちらから何度もＴＥＬした。
不満足時間がかかりすぎ。全体的に納得できない。
不満足こちらから連絡するまで担当者から一切連絡がなく、相手先の保険会社にも連絡がなかった。２週間だっても何の連絡がないのは、会社としておかしいと思う。
不満足今回の担当者は口先ばかり。相手側の意向ばかり気にしている。交渉も無し。どちらの保険なのか？理解に苦しみます。
不満足書類が放置され、3ヶ月以上保険金が支払われなかったことは、御社の対応には失望しました。

2011年5月

保険金支払いに関するお客様の評価お客様の声
満足担当の●●さんの対応が大変すばらしかったです。本当にありがとうございました。
満足特にない。
満足事故から時間が過ぎても、対応は丁寧でいつも感謝しています。
満足大変ご迷惑をおかけ致しました。今後充分気をつけます。
満足事故原因について、もう少し踏み込んで確認して欲しいと思いました。過失責任にも影響することなので。（双方当事者に対して）
満足どのスタッフの方も電話口での声の調子や、話し方がやわらかく、安心感があります。担当の方の迅速な対応には特に感謝しています。
満足不明な点もご丁寧に対応頂き、ありがとうございました。これからも宜しくお願い致します。
満足初めての事故で、どうしたらいいか分からなかったのですが、親切に対応していただけました。
満足事故は先方の注意義務違反であるのに、示談金まで支払う義務があるのか、今回過失割合が算定されているのか疑問に思いました。
満足初めての事故だったので、不安でしたが、担当の方が親切にしてくれて、たすかりました。ありがとうございました。
満足スピーディーな対応に感謝しております。保険金支払いまでの各段階における途中経過報告に満足しております。
満足初めての事故で解らない事ばかりでしたが、●●様の親切な対応には嬉しく、心強く思いました。ありがとうございます。
満足事故直後の対応についてですが、短い時間の中で、的確に、また思いやりも感じられ、安心できました。
満足質問に対するアドバイス等、とても親切で的確でした。知人、友人等にもお奨めしています。
満足保険内容、方法について、詳しくわかりやすく親切に教えてもらい、深くまで掘り下げて説明してもらえました。安心しておまかせする事ができ、よかったです。ありがとうございました。
満足初めての事故で、不安で何度も電話で問い合わせをしてしまったのに、その都度、親切に対応してくれて、迅速に解決してもらい、とても感謝しています。
満足私の不注意でごめんなさい。
満足大変迅速、親切でありがとうございました。
満足初めての事故ですぐにＴＥＬして、日曜夜なのに電話に出てくれて、名前やどうしたらよいかを教えてくれて、助かりました。
満足免許を取って２５年・・・はじめての事故の経験でしたが、担当の方の適格で、テキパキとした対応に不安が薄れ、冷静さを取り戻し、相手の方にも落ち着いてお詫びかたがた電話でお話しをする事が出来ました。有難うございました。
満足●●様。●●さんの対応は非常に良かったと思う。話す内容も分りやすく丁寧でした。でも事故でのお世話はこれかぎりにしたいものです。（笑）
満足お世話になりました。
満足初めての事故で心配しましたが、担当の方に気を配っていただき、有難く思っています。
満足過去幸い、他の保険会社への保険金請求したことが無かった為、比較のしようはありませんが、加入時含め、今回は特に敏速かつ適切な対応して頂きました。
満足大変迅速、適切にご対応いただき、大変ありがとうございました。
満足非常に対応も早く、親切で、こちらの希望に添う結果に繋がり、満足でした。
満足ありがとうございました。
満足適切な説明に感動しました。
満足家族会員の起こした事故でしたが、家族も入っていて大変よかったと思います。原付で高額な保証になるとは思っていませんでした。
満足迅速、的確な対応に大変満足しております。こちらの質問にもわかりやすく説明していただき、安心する事ができました。
満足ヒステリックなヒガイシャへの適切な対応と、ていねいな連絡にて安心しました。長い期間本当におつかれさまでした。
満足まさに保険に入っていて良かったと思いました。
満足以前、入っていた保険会社と比較して親切、丁寧、とてもわかりやすく対応して下さり、厭な気持ちにさせられる事も全くなく、ありがたかったです。
満足大変、大変お世話になりました。●●さん、ありがとうございました。
満足今回初めての保険請求でしたが、相手方（当方が１００％負があり、事故当初から全て受け身だったとの交渉調査して頂き、助かりました。
満足色々とアドバイスいただき、ありがとうございました。
満足●●さんに本当に身体の心配や、とても親切にしていただき、ありがとうございます。
満足いろいろ大変的確、親切に対応頂きました。
満足事故をおこし、不安な気持ちでいましたが、担当していただいた●●さんが、とてもやさしくして下さり、本当に嬉しかったです。ありがとうございました。
満足親切な対応に感謝です。
満足御社へ電話報告するだけで、すべて処理していただけ、事故後の精神的落ち込みも回復することができました。ありがとうございます。
満足大変お世話になり、ありがとうございました。
満足担当して下さいました方々にお礼申し上げます。ちょっとの事故だからと思ったんですが、ご相談してほんとに良かったと思ってます。
満足親切にありがとうございます。
満足迅速な対応に感謝します。
満足事故車の残存価格の概念がわかりにくいと思いました。
満足わかりやすく丁寧に対応していただき、ありがとうございました。
満足交渉の着地点は聞いていたのですが、交渉の具体的経緯をお知らせ下されば良かった。
満足初めての事故でショックでしたが、安心させて頂ける対応をして下さり、また、多額の修理費になってしまいましたが、迅速に、ていねいに対応して下さり、感謝しています。大震災の最中でしたが、その状下でも早くして下さり、感謝です。
満足安い保険料の割には、迅速かつ安心にご対応いただき、大変満足しています。
満足最終のお電話をいただいた時、「又、お願いします」と思わず言ってしまうぐらい対応が良かった。本当はかかわりがない方が幸せなはずなのに。
満足相手の方に対して誠意の見せ方を教えてくれて、とても助かりました。ありがとうございます。
満足事故をおこした後、保険金が上がらなければいいですが・・・。
満足通販型の保険には、不安感があったが、今回の事故の対応を通じてとても満足をした。
満足事故を起こしたのが、休日にも係らず、迅速な対応で安心しました。又、途中経過報告もていねいな説明で分かり易く、大変満足しています。今後も引き続き、保険継続させて頂きます。
満足特に友人にすすめるという事はないが、担当者の●●という人は解りやすかった。
満足解らないことがあって、何回聞いても担当の女性が親切におしえてくれた。
満足●●さんの対応はすばらしいと思います。アメリカンホームダイレクトと契約しててよかった。
満足被害者なのですが、右も左も分からず、細かいところまで教えていただき、感謝しております。今後ともお願いします。夫婦サポートは本当に助かりました。
満足被害者という立場で対応していただきましたが、たとえ加害者になったとしても、安心しておまかせできると感じました。
満足保険会社大手と言われている、Ｔ社とは比べものにならない位、ていねい＆迅速に対応して下さいました。とても信頼できる担当者さまでした。
満足懇切丁寧で迅速であった。
満足事故起こし、申し訳ありません。しかし大変助かりました。ありがとうございました。●●さんは素晴しい社員です。
満足過失割合には手間がかかるようだ。
満足特に有りませんが、親切で迅速な対応、ありがとうございます。
満足お世話になりました。ありがとうございます。
満足・事故当日のレッカーが超おそかった。・対物全損時修理差額費用特約を作ってほしい。
満足電話応対について今回に限らず、いつ電話しても感じが良く、親切に教えて頂き、安心感があり、感謝しております。
満足通販なので対応が心配でしたが、思った以上にスムーズな流れに満足です。
満足相手が少々面倒で大変だったと思います。ご苦労様でした。
満足今回の場合、要した時間については、地震があったので、仕方ないと思います。
満足心やさしい対応をして頂き、有難うございました。
満足担当者の対応がとても良かったです。
満足途中で何度も電話連絡をしてくれたので、経過がよく分かって安心でした。●●さんでした。
満足自分にはよく分からない過失割合などについても、丁寧に教えていただき、助かりました。ありがとうございました。
満足こんなに早く対応して頂けると思いませんでした。初めての事故で、不安でしたが、とても優しく、わかり易く説明していただき、本当にありがとうございました。
満足サービス業として正に模範となるような対応で、すべての面で満足であった。ありがとうございました。
満足加入前の相談から今回の事故対応まで、貴社の対応にはとても好感が持てます。ＣＭのイメージどおりの会社もなかなか珍しいですね。
満足事故相手の方からの苦情等もまったくなくなり、大変安心いたしました。
満足事故を起こしてからすぐに担当者が決定し、各種手続き等をすばやく行ってくれ、また一つ一つの事が進むたびに連絡を頂けるので、状況がよくわかった。しかし、次回の保険継続を断られたので、残念です。おそらくもう二度と入ることはできないのでしょう。
満足担当して頂いた●●様の対応については、充分満足しております。
満足今回の事故で私に保険金がおりるとは思わなかったのですが、いろいろ手続きしていただき、感謝です。
満足初めての事故で不安でしたが、とても優しく、分かり易く説明していただき、ありがとうございました。こんなに速く対応していただけると思いませんでした。
満足事故が日曜日だったのと、娘の同級生の家という事もあり、対応や保証が心配だったが、全てにおいて満足でした。ありがとうございます。
満足親切な対応に感謝しています。誰でもできる仕事ではありません。
満足事故を起こした時は不安いっぱい。電話で落ち着かせていただいた。有難う!事故を起こしたら次回は契約しないと言う。それはないでしょう。担当者の態度良し。会社の姿勢最悪。
満足事故をおこした後の不安と動揺の連日が日増しにやわらぎ、本当にありがたく感じました。
満足中に入って示談迄進めていただき、心から感謝申し上げます。私もこれでやっと胸をなでおろしました。心の傷は先々の思い出として常に忘れず、参りたいと思います。
満足ありがとうございました。落ち込みそうになるところ、本当に助けられました。
満足ありがとうございました。とても親切でたすかりました。
満足迅速かつ丁寧に、またこまめに応対して頂け、とても助かりました。ありがとう！
満足色々、親切に教えていただきました。ありがとうございました。
満足す早い対応で本当に助かりました。●●さんありがとうございました。
満足特になし。
満足事故に関して、大変お手数をおかけ致しました。修理に関しては●●様との話し、おまかせきりで助かりました。ありがとうございました。
満足初めて保険を利用したのですが、担当の方もとても丁寧かつ親切に対応して下さり、安心してお任せできました。
満足すべてについて満足しています。ありがとうございました。
満足初めての事故でしたが、とても親切でわかりやすく、満足しています。今後もこのまま貴社で保険をと考えています。
満足迅速な対応、ありがとうございました。
満足無事故で１等級ＵＰしても、1，000円源。事故で３等級ダウンすると3，000円でなく、9，000円増になる。納得できない！
満足契約後初めての利用でしたが、満足しています。
満足言葉使いが丁寧すぎて、まわりくどく感じることがある。もっと普通で良いと思う。
満足特になし。
満足相手のいない単独事故でしたが、私の体はもちろん、同乗者の体も心配して頂き、うれしかった。
満足担当して下さった●●様、いろいろと学び、知る事ができました。ありがとうございました。今後共どうぞよろしくお願い致します。
満足誠実な対応ありがとうございます。●●様助かりました！！
満足一生の不覚でした。迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。
満足修理工場も親切ですべてに満足していますが、事故をしない様、注意したいと思っています。ありがとう。
満足契約者は事故で何らかの支出（免責）をしています。代車費用等もっと早く支払いがなされれば、もっと満足されるよ！
満足事故対応の良さには感心しました。またＴＥＬの応対もていねいで気持ちよかったと思います。
満足途中経過などのお知らせがあり、安心感を得て、大変良かった。
満足通販型保険は初めてだったが、対応もしっかりしていて安心感が高かった！
満足迅速な対応と処置に感謝しています。ありがとうございました。
満足保障内容と料金が知りたいのですが！
満足受付のご担当の方も、保険金支払のご担当の方も本当に親切に対応して下さり、安心できました。これからもよろしくお願い申し上げます。
満足遅れてすみません！
満足若い女性の優しい対応で、事故を起こしたという不安が少し和らいだ感じがしました。
満足初めて利用しましたが、とても良くしていただけたものと思います。保険料も安く、内容も良く、大変満足しております。
満足事故の最初の連絡した時も、親切に対応してくれたので話しやすかったし、その後の保険金がおりるまでも迅速で、スムーズだったので助かりました。
満足●●さんがすぐ対応してくださったので、大変たすかりました。ありがとうございました。
満足親切な説明、ありがとうございました。●●様へ。
満足転ばぬ先の杖。任意保険は車保有者の義務。
満足事故にあったのが初めてなので大きな不安がありましたが、親切・丁寧な対応で本当に助かりました。今後も長くお付合いしていきたいです。
満足以前にエンジンをかけたままドアを閉めてしまい、すぐにカギを開ける手配をして頂いた時はとてもありがたかったです。今回もお世話になりました。
満足不意の事故で気も動転してしまいましたが、一つ一つわかりやすく、連絡して頂き、相手方と何のトラブルもなく、解決出来、示談書がついた時、安心しました。本当に御苦労様でした。
満足ていねいな対応に感謝しています。事故の反省と謝罪で運転を私はやめましたが、今後も多くの人のケアをお願いします。
満足親切に対応をして頂き、本当にありがとうございました。
満足親切な対応をして頂きまして、本当にありがとうございました。
満足担当者●●さん、とてもわかりやすく、説明よかったです。
満足安く早く安心な保険です。これからもよろしくお願いします。
満足いつも対応が迅速かつ親切で、とても助かりました。
満足大変迅速に対応して頂き、又お気遣い頂き、安心して治療に専念することが出来ました。とても信頼できる担当●●さんに感謝の気持ちでいっぱいです。色々と有難うございました。これからもよろしくお願い致します。
満足親切にしていただき、大変満足しています。
満足事故を起こして不安な時、とても親切に対応して頂き、とても安心しました。
満足初回電話連絡から、担当者決定や手続き書類等も、とても早く対応していただきました。
満足初歩的な質問をしても困る事なく、こちらの気持ちになって答えてくれて嬉しかったです。
満足とても親切に対応してもらい、事故をおこした不安な気持ちもすぐになくなりました。ありがとうございました。
満足この度は色々と有難うございました。アドバイスの的確さ、説明のわかりやすさ、どれをとっても申し分ありませんでした。アメリカンホームダイレクトを選んで本当によかったと痛感しております。本当に有難うございました。これからも宜しくお願い致します。
満足修理業者を紹介していただいたのは、よかったです。代車で自宅まで来て、また自車を届けてくれたので便利でした。
満足些細な質問にも、丁寧に親切にして下さいました。ありがとうございました。
満足特になし。安心出来ました。迅速な対応ありがとうございました。
満足事故をして不安でいっぱいでしたが、担当者の親切な対応で、気持ちが楽になりました。お世話になり、ありがとうございました。返信遅くなり、すみません。
満足普通会社の休憩時間１２：００〜１３：００の間に担当者が電話に出られないのは良くないと思った。後の対応は素晴しいと思います。
満足事故をおこし、不安な私に、迅速にていねいに対応していただき、とっても助かりました。
満足初めての事故で不安が一杯でしたが、●●さんにとても親切に丁寧に対応して頂き、安心して対処することが出来ました。本当にありがとうございました。
満足日曜はやむをえないとして、担当者に土曜せめて連絡がとれるといいなと思いました。仕事上、平日、昼間は携帯でも連絡とれないのに、何度も着信があるとプレッシャーです。
満足お店側にもちゃんと私の思いを伝えて下さり、本当にありがとうございました。
満足自分の不注意で事故をおこしてしまいましたが、担当者の適切さと、やさしく対応していただき、本当にありがたく感謝しています。今後は気をつけて運転します。
満足初めての大きな事故で、分からない事だらけでしたが、丁寧に説明して頂き、とても安心できました。ありがとうございました。
満足気持ちが落ちこんでいる時に、やさしく親切に対応してもらいました。担当の●●さんが、「地獄で仏」のように思えました。たいへん感謝しております。
満足ネットからの契約で、事故等の対応に不安を感じていましたが、とても親切な対応にて、相手の方にも満足な対応でした。
満足初めての事故で、何も分からないので、担当の●●さんがていねいに親切にしていただいて、うれしかったので、また今年保険の継続の手続をしました。
満足担当者、●●さんでしたが、現在に到るまで本当に親身になって対応していただきました。本当に満足ある対応でした！！
満足今後とも、よろしくお願いいたします。
満足●●様に大変お世話になりました。ありがとうございました。
満足今回事故の加害者となりました。担当の方にお世話になりました。安心してお任せできました。ありがとうございました。
満足担当の方が、こちらの希望通りの対応をしていただいたので、よかったです。
満足保険料が安いので、対応には大きく期待していなかったが、電話でご対応頂いた時には、言葉に安心感を感じました。「プロだな」というのが第一印象です。
満足担当の方には大変親切に対応して頂きました。ありがとうございました。
満足こちらの希望通りの対応をしていただき、助かりました。
満足安心してお任せできました。ありがとうございました。
満足１１０％以上の満足しています。ありがとうございました。
満足担当者の対応が非常に良く、支払いｅｔｃについて、全く不安に思う事がなかった。親切丁寧でとてもよかったです。
満足親切に対応して頂き、安心しておまかせできました。
満足丁寧で親切な対応をありがとうございました。免許センターでの講習時に、対応の悪さに困っているという方が割といらっしゃったのに、おどろきました。私はそんな事もなく、本当に助かりました。
満足インターネットの申し込みで少々不安でしたが、対応もよく、長年契約していた所よりも安くてていねいで良かったです。ありがとうございました。
満足示談のしかたなど、詳しくアドバイスしていただいて、とても心強かったです。ありがとうございました！！●●さんへ。お世話になりました。ありがとうございます。
満足事故は始めてだったので、よくわかりませんが、仕事で日中電話に出れないなか、担当の方が手際よく作業をしていただけ、助かりました。
満足丁寧な対応と親切なアドバイスをいただき、とても助かりました。ありがとうございました。
満足相手先損保より対応が早く、大変満足です。
満足何も言う事はございません。ありがとうございました。
満足大変満足のいく対応でした。
満足とても素早い良い対応をして下さり、安心出来る会社だと思えました。ありがとうございました。
満足通販型の保険は「対応が遅い、保障も十分でないのではないか」という懸念を持ちつつも、継続しての契約をして来ましたが、昨年の事故の際と今回も、対応も保障もよかったです。ありがとうございます。（入金されていました。）
満足迅速な対応、ありがとうございました。大変助かりました。
満足御担当者の御対応には、大変感謝しております。
満足迅速・丁寧のご対応を頂きました。
満足事故連絡当日の迅速な対応に感謝いたします。担当の●●様、ありがとうございます。
満足今回の担当の●●様はたいへん素早い対応で、そして親切な応対をして頂き、嬉しく思いました。ありがとうございます。
満足担当者の方がとても対応が良く、知識も豊富で的確な解答をしていただきました。とても安心できる保険会社だと思います。
満足私個人としては、ぜひ次年度も契約したかったが、等級ダウンによりできなかった。契約できたらよかったと思っている点が唯一残念でした。
満足いつも、とてもていねいな対応です。
満足本当にいつもていねいな応答で、安心して任せられました。友人にも話します。
満足処理が迅速で非常に満足できました。ありがとう御座居ました。
満足お仕事に対する熱情を感じましたが、行動はとても冷静で迅速でした。
満足バイク（原付）事故でしたが、全ておまかせしても何の不安なく、処理して頂き、感謝しております。
満足お手数おかけしました。ありがとうございます。
満足一貫して丁寧な対応をして頂いて、ありがとうございました。まず先にいつも体の事などを心配して下さっていたのが嬉しかったです。
満足保険金支払い担当者の方の対応が良く、親切で頼れると思いました。
満足声のトーンも、ていねいな言葉使いも大変聞きやすく、安心できました。
満足これからもよろしくお願いします。
満足●●さん、ありがとうございました。
満足この度は、大変お世話になりました。ちょっとした意見の食い違いで必要以上に時間がかかってしまいました。これからもよろしくお願いします。
満足関西第二ＳＣ●●様へ。ありがとうございました。
満足すごく感謝しています。親切でていねいな対応に感動しました。本当にありがとうございます。（特に担当者の方に）
満足保険金支払いの決定が早く、安心してまかせられた。
満足事故の後、おかげさまで、過度のストレスや心配等を感じることなく過ごせました。
満足つまらない不注意で御社に損害を与えてしまって、申し訳ありませんでした。反省します。
満足お世話になりました。
満足事故の後はおかげさまで、過度のストレスや、心配をすることなく、毎日を過ごせていました。お世話になりました。
満足前略。今回の事故処理の解決につきまして、●●様には、大変お世話になりまして、ありがとうございました。草々。
満足今回の事故、あらためて保険の大切さを実感しました。高額な支払いは個人では無理です。担当の方が親切で、私どもの質問や不安な気持ちにも的確に答えていただきました。ありがとうございます。
満足担当して頂いた●●様には、無知の私に本当に丁寧に、親切に色々とご指導頂きました。助かりました。声だけでしたが、若い方だと思いますが、しっかりされていて、頼りになりました。
満足全てに於いて満足致しました。特に事故係●●様、ありがとうございます。
満足電話対応でしたが、とても親切丁寧で本当に安心、迅速に進めていただきました。事故係の●●様、ありがとうございました。
満足相手の保険会社よりも親切にしていただき、ありがとうございました。
満足第一報を入れた時の０１２０がまだるっこく感じた。（地震のせいかも）
満足●●様の丁寧で迅速な対応に感謝しています。今後は御社にご迷惑をおかけしないよう安全運転に努めます。ありがとうございました！
満足はじめての事故でしたが、とても親切に対応して頂き、本当に助かりました。ありがとうございました！
満足受持、及び支払い担当者とも、親身に対応してくれ、感謝しています。
満足そうとう、したたかな人で、保険にくわしいやつと思っておりました。大変にお世話になりました。本当にありがとうございました。
満足初めて事故にあってしまい、わからない事だらけでしたが、いろいろとアドバイスなど親切に対応して頂きました。ありがとうございました。
満足ディーラーでは、代車が貸りられず、なかなか修理に出せずにいたところ、代車が貸りられる所（ヤナセ）を紹介して下さり、助かりました。
満足全てにおいて丁寧で分かりやすくて、迅速な対応で助かりました。ありがとうございました。
満足休日、事故起こした時に対応してくださったオペレーターの方から担当の方まですごく親切で保険についてよく分からない私でも、わかりやすく説明して下さり、大変たすかりました。
満足担当者の●●さん、とても親切でした。
満足受付は適切かつ迅速な対応で修理終了までの時間が短期間ですみ、助かりました。
満足途中経過（修理等）の報告などは、もっと簡素化してもよいと思う。
満足手続きも支払いも何の不都合もなく、気持ち良く処理して頂きました。
満足初めての保険申請の為、詳細を理解出来なかった当方に、懇切、丁寧な御説明をいただき、有難かった。
満足とても親切な対応でしたので、相手方への対応も安心してお任せする事が出来ました。
満足迅速な対応、初めての事故でしたが、分かりやすくナビゲート頂き、安心しました。
満足レッカー車の到着が少し遅かった。もう少し早ければ良かったと思う。
やや満足なし。
やや満足お世話になりました。今後も安全運転を心がけますので、宜しくお願いします。
やや満足現状がどうなっているのかを聞かされるのがやや遅く、精神的不安となった。だが、説明は的確だった。
やや満足迅速な対応に感謝します。連休中は連絡がつかず心配でしたが、入金が早く助かりました。
やや満足初期の連絡で担当者につながるまで時間がかかった。多少たらい回し感があった。
やや満足担当の方の対応の良さに安心して任せることができました。ありがとうございました。
やや満足相手との交渉状況など、気になる点を報告してくれるので、安心です。
やや満足保険のことだけでなく、裁判手続きや相手への対応の仕方などについて知らない人が多いと思うので、色々とアドバイスをしたり、時には元気づけてあげるとよいと思う。交渉の途中経過について、よりきめ細かな連絡をお願いしたい。
やや満足受付担当で、もっとわかりやすく対応してほしいと思いました。ＡＭ６：３０頃なのもあったのですが、これからどうすればいいなどアドバイスみたいなのがほしかったです。
やや満足御世話になりました。安心しておまかせする事ができました。
やや満足始めての事で、他社との比較はできないが、総合的にみて良い印象をもった。（電話対応について）
やや満足●●さん、いろいろ、ありがとうございました。
やや満足土日にも対応をしてほしい。
やや満足対応は親切でよかったのですが、やはり顔を見ながらの話し合いができないのが、アナログ人間にはもどかしさがあった。
やや満足今回の事故で特に感じた事は、損害の査定には、同一の基準が無いのかなと思われます。又、軽い損傷にはあまり時間を掛けず解決するのかなと感じました。
やや満足この度は、お手数おかけ致しました。どうもありがとうございました。
やや満足今後もよろしくお願いします。
やや満足メールでのやりとりを希望しましたが、メールだけだと少し味気なかった様に思いました。ある程度の電話での対応も必要に感じました。
やや満足外資系の保険会社で半分不安な気持ちでしたが、最初から最後迄色々と親切、また迅速な対応で心より感謝しています。●●さん有難うございました。
やや満足長期化（４ヶ月位）したにもかかわらず、丁寧な対応と、冷静な会話やしっかりとしたマナーは大変好感が持てました。
やや満足他社がＴＶＣＭで言っているような事故担当が土日も対応にしてほしい。
やや満足保険料や対応などはおおむね満足ですが、他の保険会社に比べて、保障内容で不足な部分を感じる。（対物超過保障など・・）
やや満足トータルの請求額（修理代金、代車代金）など妥当かどうか、相手方がかかる時点で本人に報告すべき！そうして相方が納得した時点で応じるべきです！
やや満足事故の時、代車を出していただけるので、すごく助かりました。
やや満足対応が迅速で満足しています。
やや満足対応が迅速で満足しています。
やや満足最初の電話受付で警察への連絡を教えてもらえたら、その後の手間がはぶけたかと思います。すっかり忘れていた自分が悪いのですが。
やや満足担当の●●さんは、大変良かったと実感しています。対応はもちろん、電話での言葉のわかりやすさ、話の聞きやすさも良かったと思います。
やや満足今後、保険金はどの程度になるのかの説明が不足でした。事故処理ばかりの説明よりも、当方としてはその方が気になります。
やや満足更新の案内を送付して頂いたが、保険料が増額となっている。なぜ、前年同様プランなのに、値上げとなったのか、説明がされていない。不親切である。
やや満足今まで出会った担当者さんの中では、１番いろんな面で納得のいく方です。
やや満足金曜日の夕方の事故でしたので、対応が、土日は休みなので、月曜日連絡しますと言われ、困った。
やや満足始めての事故でもあり、事情はよくわからないが、過失相殺について一方的に悪くなるような結果になるのが残念であった。
やや満足土日には対応が進まないので、不安でした。
やや満足特になし。
やや満足担当以外の方に質問したところ、大変不親切な応対でした。自分の担当以外の●●様に対しても、相手の事を考えた話し方が必要だと思います。
やや満足かなり理不尽な相手の話に、担当者も私も振り回された感がありますが、それでも担当者は誠実に対応してもらえたと思います。
やや満足連絡をとれる時間を１９：００くらいまでにしてほしい。
やや満足担当者の方にはよくやっていただきました。事故直後より、相手に対し、少し不信感がありましたので、全てを保険会社にお任せしようと決めました。大変なご苦労はあったと思いますが、解決していただいたことに、感謝です。
普通対応が遅いと感じました。でも後で大震災の影響である事はわかりましたが。
普通中間報告が少なく感じました。
普通完了まで、色々ありがとうございました。
普通事故時の電話は道路等に居てるので、電話の声が聞き取りにくいが、対応者の声が小さい（女の子）優しく話してくれるが聞こえないのでＮＧでした。
普通一回の事故で保険金が上がりすぎ。
やや不満足相手方との過失割合など、うるさく言う人の意見が通るような・・公平さに欠けるような、（正直者が損をするような）気がしてならない。
やや不満足事故の相手方保険会社とのパイプ役を協力を得たい。放ったらかし状態に強く感じられる。
やや不満足深夜の事故で、当日の朝までの過ごし方は自分で考えるように言われた。大きなケガはなかったが、”駅で始発待ち”はちょっと。
不満足連絡は平日の９〜５時しかできなくて、担当者もよく替わるので、とても状況がつかめなくて大変でした。
不満足最初、事故後の対応はよかったが、支払い担当者がかなり事務的だった。言われるがまま、手続を進めていたら、健康保険組合の人から保険会社を間に入れたことでもめた典型的な例ですと言われ、色々動いてくれたおかげで無事解決した。正直、解約しようかと思ったくらいです。
不満足保険金支払い担当者の話す内容が相手方へ伝わってなく、加入者に対しては、処理は終了と嘘をついていると思われる事。
不満足途中経過の連絡なし。時間約８ヵ月かかった。努力もみられない。不満だ。
不満足担当者の対応ではなく、会社全体として被保険者の立場に立った対応をして欲しい。
不満足担当者が当初に見立てた「直進優先なので車線変更した方に非がある」という見解は全く納得できない。相手方の「すみません、前に入ってきたのに気がつかなかったもので」という当方への謝罪、そして相手方が夫に電話していた「事故やっちゃった、前に入ってくるのを見落としてぶつかってしまった」と報告していた。「前方不注意」という重大な事故原因である事実がいったいどこへ埋もれてしまったのか。
不満足公正な裁定を期待しておりましたが、意に反する結果には失望しました。
不満足非常に不満足。貴社とは二度と再び契約しません。
不満足担当者は●●さんという方でした。対応が最悪でした。アメホ解約を考えています。

2011年6月

保険金支払いに関するお客様の評価お客様の声
満足対応がわかりやすく、満足しました。
満足こちらの疑問にも親切に答えてくださいまして、とても助かりました。
満足知らない土地での事故でしたが、対応していただき、助かりました。
満足●●様には、色々と親切にして頂き、助かりました。安心しておまかせ出来ました。ありがとうございました。
満足大変お世話になり、感謝しています。ありがとうございました。
満足これからもよろしくお願いします。
満足とても助かりました。ありがとうございました。
満足とても迅速に且つ丁寧に御対応頂き、感謝しております。
満足対人、対物どちらも満足です。
満足ファミリーバイク特約でしたが、とても親切に対応していただき、大変感謝しております。（しかもこちらの過失が大きかったのに）本当にありがとうございました。
満足もう一台所有の車の保険を貴社に変更にしたいと思っております。
満足とても早い対応で、助かりました。
満足ネット通販型でしたので、機械的に対応されるのかと不安でしたが、とても親切でたすかりました。
満足ほんとうにお世話になりました。ご親切な対応にほんとうに助けていただきました。
満足事故で動揺している時に、親切に対応いただき、心強かった。が、事故が夕方で担当者へは明日！というのには一晩不安だった。
満足迅速な対応で満足しています。ありがとうございました。
満足次回も引き続き、契約しました。対応が早く、示談の成立も早くて良かったです。
満足的確かつ親切な対応でした。好感を持てる電話応対で非常に満足しています。
満足いろいろありがとうございました。引き続き、対応よろしくお願いします。
満足わからないことも丁寧に教えていただき、ありがたかったです。
満足初めての事故で全くどうしていいか分からず、とても不安でしたが、担当者の方がとても分かりやすく、親身になってくれ、精神的にも助かりました。ありがと●●さん！！
満足初めての事故でしたが、担当の方がとても親切に対応してくれたので、とても助かりました。ありがとうございました。
満足事故後、不安でしたが、ていねいに対応していただき、ありがたかったです。
満足早急な対応で大変助かりました。ありがとうございます。
満足御社指定の県内板金工場の●●さんも、とっても良い方で、有難く思いました。最初から最後まで親切に対応してくださいました。本当にありがとうございました。
満足事故対応が親切で迅速でした。お世話様でした。
満足親身になってくださり、車の傷を思うと気持ちが凹みましたが、心から安心でき、感謝しています。
満足全体的に満足ですが、事故を起こしたのがＧＷ中で、相手側への連絡は休み明けとなり、不満がある。事故の翌日には連絡をしてほしい。
満足担当者の方が迅速かつ丁寧でよかったです。次回更新もアメリカンホームダイレクトさんにします。
満足はじめてのことだったので、何もわからず、心配なことだらけでしたが、担当者の方々のすばらしい対応でスムーズに行きました。
満足次の時期も貴社をと考えております。対応の速さ、適確な事務手続きには感謝してます。
満足担当者の事故対応が迅速でした。また、対応も非常に親切で事故を起こした者には大変心強く感じました。本当にありがとうございました。
満足親の事故処理は、相手方もあり、気持が落ち込みましたが、オペレーターの方や、担当者が親切で優しかったので、改めてアメリカンホームに入ってよかったと思いました。
満足ありがとうございました。
満足外資系で少し心配でしたが、対応はすごく良かったです。レッカーを呼べなく、他社を呼んだのですが、支払いの対応がとても親切、親身で、とても親切な担当者でした。
満足ゴールデンウィークや地震災害により、部品納入が遅れた為に思った以上に時間がかかってしまった。対応して下さった方●●さんとても感じ良かったです。
満足対応が本当に迅速で、すばらしかったと思います。安心してまかせる事が出来ました。
満足契約者の意を汲んで、相手と何度も折衝して頂き、感謝の念に堪えません。
満足休日の事故でしたが、こちらが連絡をしてからの相手の方への連絡が大変迅速でした。１時間以内だったかと思いますが、その迅速さが相手の方への安心につながり穏便に済ませて頂けたと思います。
満足●●さんのアドバイスはとてもわかりやすく、何もわからない私でも安心しておまかせすることができました。ありがとうございました。
満足親切で、とても丁寧で安心できました。ありがとうございました。
満足保険使用の是非判断についての説明がわかりやすかった。
満足迅速な対応に満足しました。今後も貴社と契約をしたいと思いました。
満足いろいろとありがとうございました。とても親切にやさしく接して下さり、心強かったです。
満足担当の方には、とても親切に対応していただき、助かりました。初めての事故で、どうして良いか分からなかったので・・。
満足今回の事故で相手の保険会社ともめた時に、親身に話を聞いて下さった事、心から感謝してます。ありがとうございました。
満足初めての事故でした。色々めんどうかけました。ありがとうございます。
満足とても親切にご対応していただいて、ありがとうございました。示談に時間がかかったようですが、的確な処理をしていただいたと思います。
満足この度は、ご親切に対応して頂き、本当に気持ちが楽になりました。有難うございました。
満足いつも丁寧、親切に担当の方から連絡を頂き、とても感謝しています。ありがとうございました。
満足初めての事故で不安いっぱいでしたが、担当の方の迅速、丁寧な対応のおかげで安心できました。とても感謝しております。本当にありがとうございました。
満足御礼。思いがけない事故で動揺していた時に、とても親切で的確な対応をしていただきました。保険金のお支払いもスムーズで助かりました。いろいろお世話になり、ありがとうございました。
満足手違いがあり、連絡が遅くなったりしたのに、丁寧な対応で処理してもらい、心細い時にとても有難かった。
満足迅速な対応で、嬉しく思います。
満足途中経過の報告も何度かしていただき、安心してお任せすることができました。
満足いつもこまめにご連絡いただきました。担当者がかわられた時も、以前の方、引継ぎの方の二人からご連絡いただいて、親切でした。こんなに気持のよい対応は初めてだったので、安心してお任せ出来ました。●●様、ありがとうございました。
満足とくになし。
満足とくになし。
満足対警察以外は、全て御社でやってくれているので、安心しています。
満足相手方への連絡の早さなど、不安を感じることはありませんでした。この度は、お世話になりました。
満足相手側も十分注意していれば、有り得ない事故なのに、どうも一方的に終わったと云う感じがします。
満足今回担当していただいた●●さんから、親切にアドバイスいただきました。ありがとうございます。
満足初めての事故でショックを受けましたが、親切に対応して下さり、感謝しております。保険のありがたさを痛感致しました。本当にありがとうございました。
満足迅速でわかりやすく非常に満足しました。ありがとうございました。
満足まだ相手、相手側損保との手続きは継続中ですが、アドバイスお願いします。
満足とてもていねいに対応して頂きました。感謝しております。今後もよろしくお願いします。
満足事故に依り、車を入れ替える事になりましたが、その時の担当女性オペレーターがとても不快でした。事故の担当者がとても親切だっただけに、残念です。総合評価には入れていません。
満足事故を起こすというのは大小にかかわらず、不安な気持ちになりますが、その時に親切に迅速に対応して下さると、とても安心します。ありがとうございました。
満足迅速な対応にとても満足しています。
満足双方のことをよく考えてくれて、納得のできる対応をしていただき、とてもよかった。
満足保険料をもう少し安くして欲しい。
満足対応が心強く、とても安心できました。
満足●●様、色々とありがとうございました。
満足ご担当者の●●様には、本当に感謝しております。マニュアル的な対応ではなく、不安な心を払拭してくれる様な対応でした。本当にありがとうございました。
満足日曜、休日の対応を少し迅速にして欲しい。
満足事故はたいしたことがなかったのですが、初めてのことでどうしていいかドギマギしていた所、「おけがは？」ということばで、心が少し落ち着いた気がします。ありがとうございました。（妻）
満足対応が早くてとっても助かりました。色々とありがとうございました。
満足大変親切でした。特に保険金支払い担当の方。
満足ご親切、丁寧に応対下さり、心より御礼申し上げます。有難うございました。
満足担当の●●さんには最初からすっかり安心してお世話戴きました。感謝。
満足●●様車両の修理代金のお支払いのご案内が来て、示談の成立がわかりましたが、電話でのお知らせも有った方が良かったと思います。
満足初めての事故で動揺しましたが、全てお任せすることで、無事に支払いをおえることができました。本当にありがとうござました。
満足●●様、お世話になり、ありがとうございました。
満足相手の対応が悪かったにもかかわらず、きちっと対処して頂き、感謝しております。ありがとうございました。
満足事故発生後の対応がとても親切で、最後まで安心して対応をおまかせできました。
満足すごくわかりやすくて、いろいろとありがとうございました。
満足相手方に支払った費用の内容について、もう少し詳しく説明がほしい。
満足担当の方の感じがよく、安心してお任せすることができました。
満足初めての事故で、どうしたらよいか不安な状況で、迅速に落ち着いた親切な対応をしていただき、安心いたしました。被害者が近所の方ということで、特に丁寧に対応していただき、ありがとうございます。
満足まめに状況をご連絡いただき、ありがとうございました。
満足はじめてのことで、心細く、ゆううつでしたが、親切で信頼できた。
満足休みの日のひきつぎをしっかりすれば良いでしょう。
満足事故の報告が１ヵ月以上も遅くなったのにもかかわらず、お見舞金を頂き、ありがとうございました。
満足担当者●●さんの対応、説明がとても親切で、ぜひ今後も貴社でお願いしたい。
満足特にありません。
満足（感想）電話対応では、ゆっくり、はっきり、ていねいに話して下さり、安心して会話ができた。相手方の保険会社の方と話をしたときに、アメリカンホームの対応の良さをより一層実感し、ここに決めてよかったと思った。手続きの書類では、記入例がわかりやすく、とても役立ったのと同時に、支払いも早く、驚いた。
満足事故時のアドバイス及び支払い時の説明など、とてもわかりやすく信頼出来ました。ありがとうございました。
満足アメリカンホーム保険に加入していてとても良かったと思います。●●様、色々と親切にありがとうございました。
満足今回の件では、色々ありがとうございました。バイクの保険についても●●様から言っていただき、たすかりました。
満足とても親切に、そして的確に対応していただき、感謝しております。
満足加害者である相手側保険会社よりも、ずっと親切でていねいな対応に驚きました。
満足過失がゼロの事故でしたが、搭乗車傷害を使ったら、次回は新規での契約ができないと言われました。（１度契約を切ってしまうと）結局、お金のかかる人は入れないってことでしょうか？
満足老眼なので、赤い字がみえにくいです。保険の加入は人それぞれなので、おすすめするのはためらいます。
満足いろいろとお世話になりまして、ありがとうございました。●●さん（何かあったら）これからもよろしくお願いします。さて、今回の事故とは関係ないのですが、地震保険に入ろうかと悩んでいます。御社では取り扱っているのでしょうか？あれば資料など送って頂きたいと思うのですが・・・？
満足今回は本当にありがとうございました。すばやい対応にとても満足でした。
満足対応等は良いですが、入金迄の日数は長いです。
満足とても満足しました。ありがとうございました。安心して保険に入れます。
満足びっくりする程、対応がすばらしい。
満足事故後の精神的ショックもわかって下さった真心の対応にとても感謝しております。●●様、ありがとうございました！！
満足この度の事故では、親切に対応していただきました。ありがとうございました。又、震災後間もなく安否確認のご連絡をいただき、心暖まる思いがしました。重ねてお礼を申し上げます。
満足親切、丁寧に対応して下さり、とても感謝しています。ありがとうございました。
満足対応の速さはとても満足しています。
満足初めて利用しましたが、最初の対応で安心して話すことができました。ありがとう。●●さんと女性の方、ありがとう。
満足女性の方も男性の方も対応がとても良く、安心できました。ありがとう。最初に体を気づかってくれた時、うれしくなった。
満足私の過失で起こしてしまった事故でしたが、担当の●●様には、終始、親切で丁寧なご対応をいただきました。私が仕事中で対応出来にくくても、時間外の時間に電話をして下さったり、ご説明もとてもわかりやすく、優しく対応して下さいました。ありがとうございました。
満足今回いろいろとお世話になりましたので、保険契約を続行いたしたいと思っていましたけれど、４月１２日付で、継続辞退の旨連絡があり、誠に残念に思いました。
満足的確で親切な対応に、まかせられる安心感で、気持が静まりました。処理も迅速でした。車が足代わりの地域で、他の車も保険会社の見直しを考えています。
満足初めての事故でしたが、大変ありがとうございました。
満足今回初めて事故でお世話になりました。長年契約し、「いざという時どうかな」という不安もありましたが、全く問題なく安心しました。今後も継続したいと思います。
満足事故発生より相手方への支払いが終わり、示談成立まで約１ヵ月かかりました。大震災と重なったせいでしょうか？少々時間がかかったなという感想です。その他は満足です。
満足親切なご対応を頂きました。ありがとうございました。
満足事故の相手の方に、親切に対応して下さり、とても感謝しています。ありがとうございました。
満足次に何をしてどうする等の手順から、早めに教えて頂き、すごく安心でした。ありがとうございました。
満足ありがとうございました。
満足ていねいな対応でした。ありがとうございました。
満足お世話になりました。助かりました。
満足フロントガラス飛石による保険金支払いで翌年の等級が守られることはとてもたすかります。大変ありがとうございます。初めて知りました。
満足今回、初めての事故をしてしまい、どうしていいか分からず、不安でしたが、担当の方や、アメリカンホーム保険から紹介して下さった車の修理工場の方々は本当にやさしく、丁寧に対応して下さり、安心でした。アメリカンホーム保険に加入していてよかったと改めて思いました。本当にありがとうございました。
満足ていねいな対応を、ありがとうございました。
満足親切に対応していただきました。ありがとうございました。
満足事故をおこしたり、遭わないことにこしたことはないが、「入ってて助かった」と思える保険は良い保険だと思います。今後運転には一層気をつけようと思いました。
満足初めての事故（１０：０被害側）で不安な状況でしたが、担当の●●さんは電話でとても親身に対応して下さり、非常に助かりました。
満足特に支払担当者が良い。
満足●●さんの親切な対応に感謝してます。有難うございました。
満足いろいろ不安な中、的確なアドバイスを頂き、ありがとうございました。とても助かりました。
満足事故を起こし、不安になっていたところ、とても親切、ていねいな対応に救われました。ありがとうございました。
満足保険加入していて、良かったと思えました。
満足大変お世話になりました。ありがとうございました。
満足（対物のみ）ファミリーバイク特約で、初めて事故を経験し、お世話になりました。等級には影響なく、自動車と同じ保証内容で、安心しました。手続きの手間もかからず満足です。（感想）
満足親身になって対応してくれ、大変ありがとうございました。ＴＥＬだけの対応に始めは不安もあったけど、最後は全く不安もなくなり、担当者の方に感謝です。
満足先方に御見舞に伺う際のアドバイスも頂き、大変心強かったです。本当にお世話になりました。●●さん、ありがとうございました。
満足とても親切にありがとうございます。また相談にのって下さい。今後ともよろしくお願いします。
満足担当者の方（●●さん）の対応がとても親切だったので、安心して話せました。ありがとうございました。
満足担当者の方が凄く親切だったので、嬉しかったです。
満足担当の●●様、本当にありがとう。初めての事故でしたが、助かりました。
満足即座に対応していただき、助かりました。
満足事故の時の為に掛けている保険なのに、使用したからと云って、等級が下がるのは不可解。
満足今回４４年間で、初めての事だったので、車両保険に入っていてとても助かりました。これからは心ひきしめ、運転したいと思います。
満足対応がとても早く、ていねいでした。金額もかなりおさえてもらって助かりました。
満足連絡いただくときが、いつも電話に出られませんでしたが、留守電に用件を入れておいてくれたので、よかったです。ありがとうございました。
満足親切に迅速に対応して頂き、感謝しています。
満足事故で頭が真っ白になってＴＥＬした時、「お怪我は？」の最初の一声がとても安心出来ました。ありがとうございました。
満足免責について、現状は50，000円ですが、30，000-又０での場合、加入した時の保険料の比較表があればよいが。
満足親切な対応と明確なご指導に感謝しております。有難う御座いました。
満足無料、付帯サービスの数は他社とくらべてどうなのですか？御社のみのこれはというサービスがありますか？
満足事故の連絡について、時間を的確に守って頂き、有難く思っています。
満足なし。
満足今回の事案につき、担当者（●●氏）の的確、迅速な処理を戴き、本当に有難うございました。特に当方の申告を全面的に信用して戴き、面倒な資料の提出もなく、落着しました。事故規模の大きさにもよるでしょうが、誠に気持ち良く、また感銘を受けた事を付言します。
満足この度は●●様、その他のスタッフ様、そして●●自動車店様方々には、大変お世話を御掛けいたしました。本当にありがとう御座居ました。
満足受付担当の●●さん、アリガトウ。親身になった対応に、胸に篤い物を感じました。アメリカンホームに加入していて本当に良かったです。
満足初めて保険を使用するのに電話した所、受付担当の●●さんに親切な対応と説明に感動！！本当にアメリカンホームに加入して良かったです。
満足非常にいい対応だった。
満足大変お世話になりました。ありがとうございました。
満足ご担当いただいた●●さん、ていねいな説明と手続の進捗状況を随時連絡していただき、安心してお任せすることができました。
満足今回の保険の使用に関しては、車両保険を使用するにあたり、等級据えおきであったことは助かりました。今後、保険を使用するにあたり、どのような条件に対しても、等級プロテクトされる制度があると良いと思いました。
満足はじめて事故対応をお願いしましたが、迅速な対応で何も不自由せずに済みました。事故、飛び石による車両修理。
満足対応が速かったので、たすかりました。
満足整備工場より大変良い評価が出ています。ありがとうございました。
満足対応がすばらしい。
満足今後とも宜しくお願いします。
満足「プロ中のプロである」と感動させられた。
満足この度は、有難うございました。自損事故を起こした直後は、歩くのも嫌になる程、落ち込んでいましたが、担当の方とお話をすると元気が出ました。対応も迅速で、今では以前と変わらない生活を送っています。今後とも宜しくお願いします。
満足適確でよかったです。
満足車を傷付け気持ちが沈んでいましたが、貴社の優しく迅速な対応はとても嬉しく、本当に感謝しております。嬉しかったので友人にも薦めました。
満足迅速な対応ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。
満足迅速な対応、有難うございました。今後ともよろしくお願いいたします。
満足保険会社に対する従来のイメージを一掃するぐらいの担当者の対応に、非常にに好感が持てた。
満足とてもていねいで、わかりやすく説明していただきました。対応も早かったです。
満足できれば夜間に電話するのは遠慮願いたい。
満足今後も貴社の保険を継続して契約したい。
満足私は元ＪＡ職員です。全ての対応に貴社のシステムは完璧に感じます。ありがとうございます。今後もよろしく。
満足昔と違い、スピーディーな対応でした。
満足とてもよかった。
満足最初の受付から支払いまで、とても迅速かつ丁寧に対応して頂き、感謝です！
満足以前は大手損保の自動車保険に入っていたが、代理店まかせで、自分なりの希望で保険料算定が簡単に出来ない事や、保険事故対応がスピーディーではなかった。今回はそれらをすべて満足で、また、これからは毎年更新して行く事とした。
満足アメホの前は、知人の保険会社（独身時代と結婚してからの二社）にお世話になりましたが、高い割に何かあると、例え、もらい事故でも感じが悪いイヤな思いをしました。今回は受付もその後の担当者もい言い方で、ネット契約という不安を全くなく、かえって親切で感動しました！！ありがとうございました。
満足今まで使った保険会社で一番対応がよかった。
満足初めての事故で、とても不安でしたが、とてもていねいな対応に感謝です。
満足担当の方には、大変お世話になりました。とても親切に対応していただき、助かりました。ありがとうございました。
満足お世話になりました。
満足相手が普通では無い対応だったが、担当者が根気良く応対してくれ、円満に終わったのに感謝しています。
満足特に無し。お世話様です。
満足保険会社選びの大切さを考えさせられました。良い会社の保険に加入していて、良かったです。色々とご親切にして頂きました。ありがとうございました。
満足この度、担当の●●さんには大変お世話になりました。こまめに連絡下さり、丁寧な対応で不安なく過ごすことが出来ました。本当にありがとうございました。
満足親切な対応、ありがとうございました。
満足不安を取り除こうと親切に対応してくださり、気持ちが落ち着きました。
満足ありがとうございました。今後もよろしくお願い致します。
満足こちらの希望通りに解決をしていただき、有難うございました。
満足●●さんのご対応にとても安心が出来ました。
満足支払いの迅速さにびっくりしました。担当の●●さんによろしくお伝えください。
満足今回の事故、私は１０：０と思ってましたので、詳細の報告（貴社に）が遅れましたが、最終的には、親切、ていねいに処理をして頂きました。担当●●さん、ありがとう。
満足すべて大満足です。
満足初めての事故で、とても不安でしたが、落ち着いた声で対応して下さり、１番にケガがないか気遣ってくれました。その後の手続きもとても親切に教えてくれて助かりました。ありがとうございました。
満足はじめてだったので不安でしたが、対応が良くて、ありがたかったです。仕事の関係で１８：００までのＴＥＬにでれない事が多く、失礼しました。
満足電話の終わりに何か心配ごとなどありませんか？と、毎回声を掛けていただき、安心して電話を切る事ができました。
満足安心して任せることができました。日本の保険会社は未だに担当者がコロコロと変わって遅い。ありがとうございました。
満足事故発生時から、親切に対応して頂き、感謝しています。
満足店舗網を増し、相談事を手軽に行けるようになればと思います。
満足迅速、親切かつ十分な対応で、大変満足しました。
満足何もわからない所、担当の方に、親切で丁寧に教えて頂いて、助かりました。無事に終える事が出来、感謝しています。ありがとうございました。
満足すべてに満足でした。
満足別になし。
満足相手車輌が外車の高級車であった為、「どうなるかな」と心配していましたが、スムーズに修理等していただき、安心しました。ありがとう。
満足正直、安いので”不安”でしたが、しっかり対応して頂いて、ありがとうございました。只、来年も契約できるのかをお返事頂けなかったのが残念です。
満足休日なのにちゃんと対応してもらえて、よかったです。
満足親切に対応して下さり、うれしかったです。ありがとうございました。
満足担当の方の対応がよく、何でも聞きやすかったです。
満足迅速な対応をしていただいて、とても助かりました。ありがとうございました。
満足とても親切にして頂き、本当に満足しております。みんなにすすめます。ありがとうございました。
満足事故対応が良く安心しました。又、事故担当の●●さんの相手側への対応も早く、又々安心しました。お世話になりました。
満足顧客満足度Ｎｏ．１と感じる。
満足免許取得２３年にしてはじめてのこのような事故で、とても心細く、貴社に一報を入れた時からていねいに、やさしく対応して下さった皆様に、感謝の気持ちで一杯です。全てお願いし、不安なく示談までもって行って下さり、本当にありがとうございました。
満足非常に親切で迅速に対応頂き、連絡も密に頂き、大変満足しています。
満足初めての事故で、どうして良いかわからないところを親切に教えてくれて、大変安心できました。
満足親切な対応、有難うございました。
満足スムーズな対応でした。
満足相手方との話し合いを、上手にして頂けて感謝致して居ります。
満足妻が原付バイクで起こした、初めての事故でしたが、対応は全て満足のいくものでした。
満足的確に、早く連絡をとって下さり、心強かったです。今後共よろしくお願い致します。
満足親切でよい対応だった。
満足今回私の不注意により、事故を起こし大変ご迷惑をお掛けしました。初めての事故で心配しましたが、親切に対応していただき、本当にありがとうございました。
満足保険料が安いので、少し不安でしたが、担当が女性の方で、話しやすく、丁寧に対応して下さり、本当に感謝しています。ありがとうございました。
満足気持ちのよい対応でした。ありがとうございました。
満足とても親切な対応で気持ちよかったです。お世話になりました！！
満足迅速で丁寧なご対応、ありがとうございました。
満足この度はいろいろとアドバイスを頂き、とても心強かったです。保険を使った場合、使わない場合、使った場合の保険料の上がり具合など、適切に教えて頂きました。対応もとても親切で、感謝しております。ありがとうございました。
満足書類の内容がしっかりと細かいので、少しとまどいましたが、電話対応での説明もわかりやすく、自分一人で全て記入できました。
満足サービス内容を下げずに、コストダウンに努力して下さい。
満足保険の事はよくわかりませんでしたが、私でも手続きできた事にホットしました。
満足他人に薦めるに当って、電話の下手な人には薦められないと思う。
満足応対が親切で処理も早く、気持ちが良かった。ありがとうございました。
満足大変親切な対応をしていただき、本当にありがとうございました。
満足今回、初めての事故でお世話になりました。わからない事を聞いても１つ１つ答えてもらえて安心できました。ありがとうございました。
満足請求の時期をこちらの都合にあわせて待っていただき、何度も連絡していただきました。本当にお手数かけました。ありがとうございました。
満足保険支払は、安心していられました。
満足とても助かりました。
満足実際に使っているのは私本人ですが、主人名義です。私名で郵便、携帯にＴＥＬ無理をお願いしましたが、お願いをききいれて下さって、たいへん助かりました。御礼申し上げます。たいへん遅くなってすみませんでした。
満足安心してお任せできました。他社と比べたことがないですが、絶対値として大変満足です。
満足安心して任せられる。
満足担当の方のスピーディーな対応で、安心しました。
満足保険は使う事がないと思い、内容をあまり重視することなく、値段で決めていましたが、それではいけなかったと、ご担当者様とのやり取りで気づくことができました。ありがとうございます。
満足車に乗りはじめて、はじめての物損事故（バックミラー）の破損でしたが、対応は親切でした。
満足なし。
満足充実した保険で、大事故にはなりませんでしたが、感謝しています。
満足事故を起こして、精神的に辛い時に、優しい言葉かけ、的確なアドバイスをいただき、本当に感謝しています。ありがとうございました。
満足返信おそくなりました。ご担当者さまの対応にとても満足しております。今後ともよろしくお願いします。
満足いろいろと、ありがとうございます。これからもよろしくお願い致します。
満足保険金の支払いも速く、おどろきました。示談にあたり、色々とご助言、ありがとうございました。まだ母の示談が残っております。そちらの方もよろしくお願い致します。
満足いろいろ、ありがとうございました。
満足●●様にはいつも親切に対応していただき、大変感謝しております。お世話になりまして、ありがとうございました。
満足事故発生時点から、示談成立、終了まで何不安なくお任せで安心出来ました。ありがとうございました。
満足対応が早く、助かりました。
満足こちらのペースを急がすことなく、対応していただけ、助かりました。
満足今回は車を手放す事になりましたが、又購入したら、お願いしようと決めています！！
満足今回はお世話になり、ありがとうございました。できれば、もう少し保険料が安価だと助かります。電話の対応は良いです。
満足単独でこすってしまった傷で、なおそうか、どうしようか迷っているうちに、少々時間が経過していました。相談したところ、あっという間にきれいな愛車にもどり、もっと早く連絡すればよかったと思いました。ありがとうございました。
満足今回担当していただいた●●さんは、非常に素晴しい対応でした。
満足ご担当の方の的確なご指示で満足しています。ありがとうございました。
満足全てにおいて迅速で、とてもありがたく思っています。
やや満足電話での対応はとても親切で助かりました。しいて言えば、近くに住んでいたらすぐに対応できてもっと安心だと思いました。これからもお世話になります。宜しくお願い致します。
やや満足最初通りいっぺんの対応だけで、細かい事故の状況はこちらがいうまで聞いてくれなかった。それによって割合がちがったのに。
やや満足事故後の連絡で、電話だけで無く、会って話を聞きたかった。
やや満足保険会社が１０：０の過失割合の交渉をしないということには、驚きました。（結果的に弁護士費用特約を利用して１０：０を確保しました）大変でしたが。
やや満足相手方との交渉内容が知りたかった。
やや満足初めての事故で不安でしたが、「誰でもそうですから安心して任せて下さい」とか色々アドバイスを受け、時間がかかりましたが、無事解決となり、感謝しております。ありがとうございました。
やや満足書類の書込み方がいまいちわかりにくかった。書類を送付したら、確認説明の電話がほしかった。
やや満足日中、電話をもらっても出られない事がある。夜、電話したいが、日中の受付しかないので、不便である。
やや満足わからない事を聞くと、くわしく担当の方が説明して下さいました。
やや満足今回は駐車場内での事故であったにもかかわらず、道路交通法的な判断をされた事が不満。もう少し話を聞いて欲しかった。
やや満足担当者の方がとても親身になって対応して頂き、大変助かりました。料金とサービスを比較しても満足です。ありがとうございました。
やや満足親身になって対応していただいて、他社さんより好感が持てました。
やや満足相手のかたの支払い金額もきちんとお知らせして頂いて、示談も早く成立して、安心しました。ありがとうございます。
やや満足対応の早さに感激しました。
やや満足担当者が変わってからの対応は、良かったです。
やや満足初めの担当者の対応が残念です。
やや満足スピーディーな対応が良かった。電話連絡もつながりやすかった。
やや満足担当者の決定から具体的な説明までが早く、的確だった。自動車保険は重要だ。
やや満足土曜日の事故で、土日に担当者が決まらない為、その間車が入庫出来なかった事が残念でした。
やや満足外資の会社は安い分、担当が少なく対応も良くないと聞いていましたが、実際はそんな事はなく、担当の方もお話しやすい方で、満足いく解決をして頂けました。ありがとうございました。
やや満足処置は迅速で適切でした。
やや満足電話連絡があった時、いまいそがしいですか？と聞かれて！いそがしいからあとにしてくれと言っても、担当者は聞く耳をもたない。そのまま話をしてくる！
やや満足特になし。
やや満足特になし。
やや満足予期せぬ事でショックでしたが、担当者から「ケガがなかったので何よりです」の言葉にその通りだ。と思い、気持ちが軽くなりました。
やや満足とても親切に対応していただき、よかったです。ありがとうございました。
普通対応、ありがとうございました。希望は通らず等級は下がり、自分は悪くないような事故だったのに、痛い目を見た気持ちです。
普通保険金請求後の変更手続きに記載されている「ご変更内容」が判り辛い。自動車保険を使用する事を明言しているのだから、事故状況を記入する必要のある書類は早急に送付して欲しい。
普通廃車処理は早目にして頂きたい。
普通身分証明の確認をもっと簡単にしてほしい。別に偽るつもりはないのだから。
普通ダイレクトさん側に対して特記なし。加害者側の●●損保の方に意見多し。
普通今回のトラブルは私が出張している時に、起きたトラブルであり、状況がわからない中でのやりとりであったので、特に担当者の方とは常に連絡を取り合いたかったです。なかなか連絡がない時もあり、不安でした。対応についてはよかったと思います。
普通対応の手順について、当方から確認のＴＥＬをしなければならず、事故担当者も不在が多く、今後の事故が起きた場合に対応に不安を感じる。
普通有難うございました。
普通いろいろ有難うございました。
普通事故の際には現場に立ち合いなどあると思っていたのですが、被害に遭われた方の車輌状況や、被害者には会って、状況確認されているのでしょうか？
普通事故を起こして初回に車両保険を使用するか迷って相談したが、適切なアドバイスがもらえず、先送りとなった。結局ディラーに勧められて保険を使用する事になった。
やや不満足期間が長かったので、担当者が何人か変ったが、いづれもこちらから聞かないと経過の報告がなく、貴社からは支払い報告だけで状況が見えなかった。
やや不満足相手側への支払額が、多すぎると思った。
やや不満足こちらから連絡しなければ、何ヶ月も連絡なし。いつのまにか担当者も変わっていた。
やや不満足マニュアル通りな感じがして、心強さがなかったです。もっと親身に具体的なアドバイスがほしかったです。
やや不満足何かあった時しか連絡しないのに、土日の対応がひどい。質問してもよく分らない答で、待たせすぎ。コールセンター（？）の質を上げて下さい。平日になり、担当者が決まってからの対応は満足しています。
やや不満足一任してほしいとの事で、アメリカンホーム保険に任せていたが、相手から直接電話がかかってくる。保険会社がいまいちだから何とかしろと言われ、解決まで不安でした。
不満足他にも担当している事故があり、忙しくて当方の事故には時間を使ってられないのだろうなと、示談になるまでのやり取りで担当者に対して思った。
不満足何度も同じ事をききすぎ、また休日だから月曜日に連絡するなら何度も同じ事を言わせるな。
不満足保険金の支払いまで２ヵ月以上かかるのは信じられない。その間、修理に出して良いのか？のんびりしてますよね！他の保険会社に替える事も考えている。遅いですね。
不満足対応が遅い。連絡もこちらから入れないと来ない。終始相手のペースで、非は相手にあるのに５０：５０で示談となった。
不満足動揺しているのに、思いやりのあることばがけどころか、事務的、マニュアル通りの話し方で、不安が大きくなった。担当者からの連絡もなかなかこなくて不安だったが、支払は速かったことは評価できる。
不満足調査会社の報告が遅く、調査に基づいて示談交渉をしてもらえず、相手方が何度も苦情の電話や訪問があり、精神的に苦痛であった。そのつど担当者に報告はしていましたが、迅速で的確な対応ではなかった。
不満足対応が悪かった。保険金支払いまで時間がかかりすぎ。もう今後、契約しません。

2011年7月

保険金支払いに関するお客様の評価お客様の声
満足事故発生日のレッカー車の手配が迅速だった。又、事故後の対応も担当者が非常に親切で丁寧に進捗状況を的確に連絡を頂けた。
満足大変満足しています。
満足担当者のわかりやすく親切な対応で、安心感を持つことができた。
満足支払担当の●●さんが、とても良かったです。何でも相談にのってくれるし、ていねいに教えていただきました。ありがとうございました。
満足事故発生を連絡後、対応等が迅速、丁寧で、有難く思いました。（ただ、電話での早口が少し難点です。）
満足非常に状況が複雑で、相手との交渉の難しい事故だったが、担当者の適切で迅速な対処により、大変助かりました。大変感謝しております。
満足ありがとうございました。
満足事故の後も以前の生活に落ち着くまで時間がかかりましたが、親切に対応していただいて、少しづつ戻っています。
満足初めての事故で、とても困惑していたのですが、保険金支払い担当者の方の説明と、アドバイス、それに心から私の身になっての対応がとても安心し、すくわれました。
満足相手方が病院通したとのこと。正直、その時ドキっとしました。●●さんの尽力で助かりました。
満足過失割合がゼロにもかかわらず、相手の保険会社よりも親身に対応していただいて、とても心強かったです。
満足迅速な対応で安心できています。ありがとうございます。
満足大変お世話をかけ、ありがとうございました。御担当者に感謝しております。
満足感謝しております。ありがとうございました。
満足事故をおこすと不安になりますが、親切な対応をしていただいたので、安心して生活することができました。
満足保険そのももの内容を本人が理解していなかった。手際よく説明していただいた。事故現場へ牽引車手配速かった。多謝。
満足息子の件でしたので、大変心配しましたが、本当に適切に対処していただき、心から感謝しています。
満足とても親切に対応して頂いて助かりました。始めての事でしたので、不安でしたが、まかせて良いんだと思うと安心できました。ありがとうございました。
満足各担当者の方々には、迅速且つ親切、丁寧に対応して戴き、心より感謝しております。本当に有難うございました。
満足ＴＥＬ連絡を基本としているが、仕事上、対応が難しかった。メール等の方がやりとりが残るので嬉しい。
満足色々とどうも有難うございました。
満足何気なく保険加入しておりましたが、今回の迅速な対応等に感謝し保険に入っていて良かったと思いました。
満足●●様の対応に感謝してますが、相手様の修理費用の支払いの多さに驚きました。
満足とても早い対応に感謝しています。これからも安心です。有難うございました。
満足対応が早くて安心しました。
満足●●保険会社より対応の良さは格段に上をいってます。担当者様で違いがなければ、良いと思います。
満足初めての保険適用の事故で、大変戸惑いと動揺がありましたが、担当者の方々の適切な対応で安心致し、心の平穏を持つ事ができました。●●様には、最後迄、御苦労を戴き、感謝しております。有難うございました。
満足迅速対応、ありがとうございました。
満足別にありません。
満足最後まで安心して過ごせました。迅速さはすばらしい。ありがとうございました。
満足今回は治療に関しての支払いでしたが、とても早い対応でうれしかったです。
満足修理を満足するできばえで、全体的に御社の対応に満足している。
満足等級が３段階下がるのは残念！厳しいです。
満足はじめての事故（物損）で動揺しましたが、適格な指示をいただき、満足しております。ありがとうございました。
満足今回、当て逃げ事故でした。自分は悪くないのに、免責５万+等級下がるのが、いやだと思いました。（保険値上る）
満足手続上、何不自由なくスムーズに処理していただき、ありがたく思っています。
満足担当の方が親切で、とても優しくして下さいました。ありがとうございました。
満足迅速かつ誠実な対応、ありがとうございました。安心してすごすことができました。
満足動揺がある状況に、冷静に１つ１つを正確に迅速にすすめて下さる職員の素晴しさと、人として、相手の心情に呼応するおだやかな対応と、丁寧な一言一言は、仕事を越え、人としての信頼によって安心してお任せでき、この度、本当に助けて頂きました。
満足初めての事故ということもあり、大きな不安を感じていましたが、●●さんがしっかりサポートをしてくれたうえ、いろいろと融通をきかせてくださり、助かりました。
満足とても親切に対応して頂き、ありがとうございました。私の娘の車も他の保険会社に入っており、使用した事がありますが、アメリカンホームダイレクト様の方がとてもすばらしい対応をして頂き、感謝しております。
満足初めての事故で気持ち的にも不安だったが、とても頼りになった。
満足私のように長く使った車への愛着、手入れを充分して来た者にとって、車両保険をなくさないで頂きたい。
満足お世話になり、ありがとうございました。電話の対応が良く、安心することができました。
満足迅速、適確な説明、対応で、大変満足しています。有難うございました。
満足お世話になりました。ありがとうございました。不安でしたが、対応が良かったので安心しました。
満足既にたくさんの友人を紹介しておりましたが、今回の自分の事故で改めてアメホで良かったと思いました。
満足整備工場との連絡が少し時間かかりましたが、まんぞくしています。
満足迅速な対応で非常に助かりました。今後ともよろしくお願いします、
満足事故をおこした事がなかったので、とても不安でしたが、担当の●●さんにはとても親切に対応していただいて、満足どころか、本当に感謝しております。ありがとうございました。
満足初めての事故でしたが、おかげさまで全く不安を覚えることがありませんでした。
満足いくつかの保険屋さんにお世話になりましたが、一番親切丁寧でした。サービスのよしあしは結局”人”次第だなと思いました。とても満足です。ありがとうございました。※強いて申しますと、お電話いただくの１９時以降だとうれしいです。
満足各担当者様、迅速な手続き、ありがとうございました。
満足すべて満点でした。深く感謝しています。ありがとうございました。
満足事故の対応から事務、支払いまで迅速、親切、丁寧と申し分ありません。
満足素早い対応・親切な受け答え、まめな連絡等、安心してお任せ出来ました。有難うございました。
満足わからない点についても説明、アドバイスを頂く事で安心することができました。対応もとても親切で感謝しています。ありがとうございました。
満足お世話になります。これからもよろしく。
満足お世話になりました。ありがとうございます。●●様。
満足●●さんの丁寧なご対応に感謝しています。
満足相手が（保険代理店）ものすごく悪かったにもかかわらず、良くやってくれました。感謝致します。ありがとうございました。
満足今回はいろいろと大変お世話になりました。対応にものすごく満足しています。
満足電話対応はたいへんよろしいのですが、顔が見えないのが残念です。
満足どうもありがとうございました。
満足今回、加害者側の保険会社の対応で、貴社の良さが良くわかりました。親切な対応に感謝しております。
満足１００％被害者なので、一応連絡しておこうかと軽い気持ちで、ＴＥＬをしたのに、とにかく親切、ていねいに対応して頂き、感激致しました。
満足まるで身内の様な、親切、ていねいな対応に、とても感激致しました。ありがとう。
満足相手側１００％過失の事故でしたが、自分が加入していたら、保険から支払いがある事自体、びっくり！でした。相手側損保会社●●保険会社よりも対応が早く、的確ですばらしいと感じました。
満足今迄の保険関係の中で、一番良かった。とにかく親切、ていねいで何でも教えてくれた。とても助かりました。
満足事故の起こした相手側よりも迅速の対応で感激です。
満足顧客の状況に合った的確なアドバイスをいただき、大変感謝しております。ありがとうございました。
満足実にスピーディーな対応で大変助かりました。面倒な手続きもなく、良かったです。他社からきりかえて正解でした。
満足追突されるという「もらい事故」でしたが、親身になってお話しさせて頂きました。今後、もし私が加害者（車）になったとしても、信頼しておまかせできると感じました。
満足これからもアメリカンホームダイレクトさんとの保険契約をずっと継続していきます。
満足事故後の担当者が決まってからの対応はとてもスムーズで良かったです。土日祝に、担当者が決まらない為、少し不安でした。
満足大変、親切に対応していただいて、大変感謝しています。
満足担当者の●●様はまめにご連絡をして頂き、安心しておまかせできました。
満足始めての事、頭がまっ白になりました。加害者ですから仕方ありませんでしたが・・・警察に行って良かったです。安心しました。今回はありがとうございます。ＴＥＬでの対応も安心して聞きました。これからは気をひきしめて運転致します。
満足震災の中で連絡取れない点ありましたが、良く対応して頂きました。
満足この度の事故対応については、アメリカンホームダイレクトさんで良かったです。感謝しています。
満足非常に親切で対応もよく、様々な面で助かりました。
満足事故后全て任せられる。満足です。
満足正直、相手の保険会社よりも親切だったと感じました。今回の事故では、本当にお世話になり、ありがとうございました。
満足事故の後というのはかなり動揺してるので、丁寧に話を聞いてくれて、落ち着きありがたかったです。
満足事故やその他の対応がとても良く、担当者も親切でした。これからもよろしくお願いします。
満足事故の非は、７〜８割方、私の方にあったと思いますが、スピーディーな処理と示談に感謝しています！！
満足誠実な事故対応に、満足しました。
満足●●さん、ありがとうございました。
満足夜間担当者として、早急にご連絡をくださいました。●●様のご対応にも助けて頂きました。本当にありがとうございました。
満足休日受付、支払い担当者ともに、大変親切でわかりやすく、また、車もすぐに家に取りにきていただいて、きれいに修理されて迅速な対応でした。
満足相手方の人柄などを見られてどんな対応をしたらよいか良い意見をいただき、とても助かりました。
満足電話連絡だけで、不安を感じていましたが、適切な助言で相手からの苦情もなく、大変満足しています。
満足スピーディーな対応に、感謝しております。今後共よろしくお願い申し上げます。
満足初めての事故で頭が真っ白でした。しかし運転して帰られねばならず●●様に「気をつけて」と必ず言われたのがありがたかったです。助かりました。
満足今後もよろしくお願いします。
満足とても不安でどうしようもないときに、やさしくあたたかい声をかけていただき、本当に助けられました。●●様、本当に本当にありがとうございました。
満足私の一寸した不注意で（突風にあおられて）御手数をお掛けしましたが、大変にていねいに対応頂き、感謝申し上げます。
満足初めて交通事故にあい、不安で一杯でしたが、親切かつ丁寧な対応をしていただいて、感謝しています。ありがとうございます。今後も宜しくお願いいたします。
満足事故で不安な時にお電話で親切に対応して頂き、気持ちを落ち着けることが出来ました。ありがとうございました。
満足支払いまでの時間がもって短いならば、完璧だと思います。
満足全体的には満足です。
満足何度も連絡を頂いて、不安になる事なく、解決して安心致しました。また、心強かったです。本当にありがとうございました。
満足担当いただいた●●様には、感謝しております。ありがとうございました。
満足特に意見はございませんが、保険の効果感謝してます。
満足担当してくださった●●さん、ありがとうございました。とても親切に話してくださり、●●さんで良かった?と思いました。本当にありがとうございます。
やや満足最初は外資系で不安でしたが、事故後の対応は大したもんでした。
やや満足私の担当者様には、事故の相手との話し合いで大変苦労しているようで、申し訳ありません。
やや満足本当に親切に対応していただけました。話をきいていただくたびに精神的にも助かりました。
やや満足お世話になり、有難う！
やや満足最初の担当者が感じ悪かった。
やや満足物損事故での相手の方の修理等の進捗状況をタイムリーに当方へ伝えて欲しかった。（今回の事故の相手が同じ会社の人であったので）
やや満足ありがとうございました。
やや満足特にありません。ありがとうございました。
やや満足近くに支店があると、もっと良いですね。
やや満足お1人の担当者で幾つもの事案をかかえており、時間的なしばりがある中で、対応して頂いたことに感謝したい。しかし、大変そうなので会社としては、もう少し余裕のある人員配置を希望する。
やや満足時間外対応だったため、病院での被害者対応など、時間がかかり過ぎた。担当者●●さんには、色々連絡をいただき、感謝しています。
やや満足基本的にしっかりと対応していただきました。インターネット申し込みの保険ということで、仕方ないことなのかもしれませんが、担当の方の顔が見えないという点で上記の結果です。
やや満足被害者側としては、とても親切に対応していただきましたが、もし、加害者になった場合、相手側への対応を心からしていただきたいと願います。
やや満足自己免責が高すぎるので、考えてほしい。
やや満足事故当日、相手から保険会社から電話がないと催促された。そこをもう少し敏速にしてほしかった。
やや満足事故で死を覚悟した２人でしたが、大分元気になり、家でリハビリして早く元の体に戻りたいと思います。長い間、●●さんを始め、皆さんにお世話になりましたこと、心より有難く感謝しています。
やや満足大変お世話になりました。初めての事故で分からないことだらけでしたが、納得のいく形で終わることができました。
やや満足通販の保険では、ＴＥＬのみの説明で、どまどってしまいがちですが、やわらげるよう、誠心誠意対応してくれた様に思います。
やや満足事故当時（直後）は、修理代を免責額とほぼ同様程度と思っていまして、業者に出したところ、結果は大きく違い、多大な保険金を支払っていただくことになりました。反省と感謝の念あり。
普通現場へ来ての対応がない。
普通１年以内に３回目の事故でした。１回目、２回目は、自損事故でした。３回目は過失割合１００：０のもらい事故でした。それなのに、「継続辞退」を要求されました。納得できない。なにか冷たい感じがした。
普通対応はとてもていねいにしていただきました。こちらから連絡しなければ、２週間以上連絡がいただけなかったり、相手の内容がどんどん変ったり、少し不信感を持ってしまいました。時間がかかりましたが、最終的にきちんとしていただき、感謝しています。
やや不満足対応が悪くて態度も良くなかった。次回の保険継続が１００％したくない。
やや不満足今でも当方の運転ミスは皆無であったと考える。（相手方も当方の過失内容を立証できず）この当方の主張に対し、「それではその旨、自分で相手方に云って下さい」とつき離す発言があった。もっと自分達の顧客（私）に対し、より添う姿勢が必要。
不満足契約者の話を聞かない保険会社は最悪だと思う。
不満足本人の立場になってやってもらいたい。保険屋同士で自分達の都合のいいように話が進んでいる。
不満足最後まで頼りのない担当で、相手先から私へ怒りのＴＥＬが何度もありました。電話口の担当の声も小さくて、聞き取りにくかったです。
不満足事故発生から示談成立まで２ヵ月以上もかかり、ストレスを感じる事が多かったです。安心して任せられるようなサービスを提供して欲しいです。
不満足担当者の対応に不快な思いをした。
不満足納得いかないので、別の保険会社検討している。

2011年8月

保険金支払いに関するお客様の評価お客様の声
満足色々と助かりました。本当にありがとうございました。
満足担当の●●さんは、とても親身になって対応して頂けたので、心強かったです。ありがとうございました。
満足各担当者が分かれており、保険のしくみが分からないので、窓口を１つにして下さい。
満足的確に相手の心情を読み取り、明確な事故対応をしてくれました。
満足当初、物損扱いで、担当者（名前忘れました）の方に、大変助けられました。女性の方、宜しくお伝え下さい。ありがとうございました。
満足今回は、いろいろと相談し、大変親切に教えて頂きました。保険の方も出るようになり、大変助かりました。ありがとうございます。
満足担当の●●様には、大変お世話になっております。
満足深夜23：00すぎの事故で、電話に出て頂くまで何分かかかりました。ケイタイの電池残量も限られることから早く出ていただけることを希望します。
満足早急に解決していただきまして、本当に助かりました。
満足特になし。
満足初めての事故で不安がありましたが、親切に対応していただいて、とても安心できました。ありがとうございました。
満足仕事とはいえ、●●さんには、面倒をおかけ致しました。ご尽力ありがとうございました。
満足女性、高齢者等、車に詳しくない者が情報を伝えても、今迄同様、的確に対応していただけるのであればぜひ薦めたい。
満足大変お世話になりました。又、車に乗ることがあれば是非お世話になりたいと思います。宜しくお願い致します。
満足スムーズ、スマートなお仕事感謝します。
満足担当者●●様有り難とうございました。安全運転に心掛けます（私はヘルプを使い修理しました●●自動車）大変良くしてくれました。最良
満足今回の申請直前に、体調を崩し、入院をしていましたが、それについても気使って戴き、大変にうれしかったです。
満足加害者の私の態度が一番大事で、その場は上手く治まっても、家族や友人の意見で、相手の態度が変ることがあります。担当者から何度も電話をいただき、進捗状況や相手側の状況が良く分り、安心出来ました。
満足おおむね良かったと思います。ありがとうございました。
満足難しいパーツを壊してしまったのですが、的確な対応に感謝いたします。おわびのタイミング等、相談にも乗って頂いて、本当にありがとうございます。
満足全体として満足しています。
満足事故発生時に、「あわてず、おちついて下さい」「少し時間を待ってもう一度連絡下さい」というアドバイスで大変、冷静になれ、その後の処理もスムーズに行きました。
満足●●保険会社にて不快（尋問口調）な思いをしたので、御社の担当のやさしい気遣いがうれしかったです。契約を御社に切り替えます。
満足担当者●●様、有り難とうございました。日々安全運転を心掛る様努力致します。
満足顔を合わせたこともないですし、通年ただ保険金を支払っていただけな感じがしていましたが、とても一生懸命やってもらえてとても安心しました。身近になった気がしています。ありがとうございました。
満足休日の早朝対応にもかかわらず、すごく親切で助かりました。ありがとうございました。
満足今回の事故では、ご担当の●●様に大変お世話になりました。先方との交渉術で、目からウロコの提案をいただき、過失０を勝ち取ることができました。
満足事故をおこした時は、何がどうなっているのかわからず、不安なことが多くあったのですが、それをお電話するたびに取り除いて下さり、本当に感謝しています。心を軽くしてくれる保険会社さんですね。
満足まさかの物損事故でしたが、処置結果については、十分満足しております。
満足自分の不注意に対して、テキパキと対応して下さいまして、助かりました。気分も少しづつ回復してきました。
満足リーズナブルな掛金で、いざというときは安心感のある適確対応、こちらの保険に入っていてよかったです。
満足相手の方の人柄が良く、事故当時から大きな不安がなかった事もあり、とてもスムーズに処理が進み、満足しています。アメダイさんはもっとビジネスライクな対応かと思っていましたが、思いやりある言葉に感謝。
満足対応がスピーディーでおどろきました。保険金が低額なので、たいした対応はしないのだろうと思っていましたが、親切で感心致しました。日本の保険会社は負けていますね。
満足迅速な対応、ありがとうございました。また、相手方との状況説明があり、あんしんしました。
満足意見がございません。心から感謝しております。入って良かったと思っています。ありがとうございます。
満足翌年の保険料を考えて親切にアドバイスをして頂けました。ありがとうございます。
満足１５年間運転をしてきて、初の事故。相手は仲良しの友人とあり、全てがびっくりで、沢山悩みましたが、最初から最後までとっても御親切に接して頂き、電話でのお話しをする度に、ホッとしてました。御担当の●●様、本当にありがとうございました。
満足大変親切なご対応で、安心できました。初めての事だったので、終了までの期間が長く感じられましたが、適切に対応していただき、感謝しております。
満足対応のスピードなど迅速で、満足しています。また、ＴＥＬの対応も不満はないです。
満足事故後、相手側と会う事もなく、全て保険会社が処理してくれたので、いやな思いもせず、良かったです。
満足気持ちの良い対応でした。事故を起したのが私なのに、とても親切な対応でした。今後も充分気を付けて運転致します。
満足親切なご対応、ありがとうございました。
満足いろいろお世話になりました。
満足担当者の●●さん、こちらの立場にたった、適切で親切な対応でした。話も辛抱強く聞いて下さり、感謝しています。
満足初めての事故で、全く対応がわからず、焦って心細い心情のところをサポートいただけて、助かりました。ありがとうございました。
満足色々と親切に説明して頂き、また、とても対応も丁寧で感じが良くて、大変助かりました。これからも是非宜しくお願い致します。
満足ありがとう御座居ました。
満足貴社の対応に十分に満足しています。ありがとうございました。
満足初めての事故で、とてもあわてましたが、心優しい対応で落ち着きました。感謝いたします。
満足今回の事故ではとても丁寧に対応していただき、ありがとうございました。色々大変だったと思います。おつかれさまでした。もう事故でお世話にならないようにしたいと思います。
満足初めての事でわからない事ばかりの中、親切に色々と説明して頂き、大変助かりました。ありがとうございました。
満足示談が難航した相手の方に最後まで丁寧に交渉して頂き、成立して頂きました。ありがとうございました。
満足本当に対応が迅速で、経過もわかり易く、担当の方が良く対処して下さいました。
満足対応に満足しています。
満足とても迅速な対応で満足しております。どうもありがとうございました。
満足感謝します。
満足これまで国内の自動車保険会社（複数）に対して強い不信感を抱いていたので、今回の貴社の対応に感謝しています
満足保険はすごいです。
満足とても助かりました。
満足ありがとうございます。
満足初めての事故だったので、とても不安だったのですが、●●さんがとても親切に対応していただき、とても感謝しております。ありがとうございます。
満足はじめての事故で不安だったが、親切に対応していただき、とても心強く思いました。非常にありがたく感じています。ありがとうございました。
満足とても良かったので、今後も継続したい。
満足息子が車間距離を取らずに、相手の方の車に追突させてしまい、その一報を電話口の向こうから聞かされた時は、目の前が真っ暗になってしまいました。直ぐにＡ・Ｈ・Ｄに連絡させていただき、親切で的確な対応に、こちらの心も次第に落ち着きを取り戻すことができ、本当に頼りになるというのが実感です。ありがとうございました。
満足単独事故ではなく、相手もあるので時間が要しますが、適格に処理して頂いたと思います。
満足何もせず、全て処理していただき、連絡もしっかりしていただきました。ありがとうございました。
満足保険料が安いのに、事故をおこした時の対応が非常に良かった。この保険に出会えて良かった。
満足初めてのことで心配しましたが、担当の方が親切に対応していただき、とても満足しております。ありがとうございました。
満足事故より２日後に連絡したが、当初、軽い事故だったので、当時者どうしで話を決めようと考えていたが、第三者にまかしたほうが良かったです。有難うございました。
満足事故1件。一率に3等級降下は不満。ランク分けを希望。
満足初めての事故でどうして良いか、不安でしたが、安心してお任せできました。ありがとうございます。
満足このたびは、長年にわたりあいがとうございました。また、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
満足迅速な対応で、ほぼ満足しています。当方の記入する請求書類の書き方にもう少し説明（記入する箇所等）がほしかった。
満足担当●●さんは、冷静沈着な対応して頂き、私も又相手様にも誠意をもった処置、処理をして頂いたと思っております。満足しています。
満足●●さん、ありがとうございました。
満足仕事で忙しいので、電話に出られなかったが、留守番電話に、ていねいにわかりやすく伝言が入っていたので、たすかりました。
満足初期の対応がはやく、助かりました。
満足事故対応は非常に満足でしたが、更新の保険料が高く、他を選んだ。
満足担当して下さった●●さん、とても親切、丁寧に対応して頂いたので、不安な気持ちが無くなり、また早急に処理して下さって、感謝です。
満足満足。
満足ご担当の●●様の客思いの対応に、非常に満足しました。
満足軽微な事故ではあったが、それでも心細いもの。しかし、担当者名の満足ゆく対応で非常に安心した。
満足今回は、迅速・ていねいな対応、有難うございました。大変満足しています。
満足事故対応が親切で、わかりやすく、とても満足しています。
満足この度は、誠にありがとうございました。
満足電話での対応が、とても感じよく、安心しておまかせできました。ありがとうございました。
満足わかりやすく、親切に対応して頂き、大変感謝しております。今後もよろしくお願い致します。
満足保険金が支払われる事になり、助かった反面、今後納める金額がかなり増えてしまった。長い目でみれば、負担は増えてしまったかなとも思う。
満足担当していただいた、●●様には、大変親切な対応をしていただきました。本当にありがとうございました。とても感謝しています。
満足親切な対応、ありがとうございました。非常にわかりやすかったです。
満足今回、追突事故を受け、アメリカンホームに相談をしましたが、非常に分かりやすく説明をしていただきました。また、今後の対応についても、ていねいにアドバイスをいただきました。今後も頼りにしていきたいと思います。他の人にお薦めできる保険会社です。ありがとうございます。
満足ありがとうございました。ふたたび事故を起こす事の無いよう、肝に銘じていきます。
満足事故の時は、屋外からの電話となる場合が多いので、ゆっくり、はっきりと話していただければ尚良かったと思います。
満足相手方の一方的な過失の事故だったため、相手方の保険会社と直接交渉しておりました。初めての事故で何もわかりませんでしたが、いろいろなアドバイスや説明をしていただけ、とても心強く思いました。
満足初めての事故だった為、右も左も分からない状況下で、親切、丁寧に対応して頂き、感謝しております。被害状況の度合いで言えば低い部類だったかもしれませんが、コールセンターの方の暖かい言葉に感謝します。本当に有難うございました。
満足丁寧な対応、本当に感謝しております。
満足今回初めてお世話になりました。電話の対応を始め、書類の郵送など、親切で丁寧、そして素早い対応には感動しました。アメリカンホームダイレクトでよかったと思っています。本当に有難うございました。
満足丁寧な対応、本当に感謝しております。
満足とても親切に説明をして下さったり、手続きの仕方を前もって教えて下さったり、本当にたすかりました。不安に思うことも多いので、心強かったです。ありがとうございました。
満足とても親切な対応に、感謝しています。
満足今回初めてアメリカンホームダイレクトに加入させて頂き、通販型なので、不安でしたが、担当●●さんに親切にして頂き、本当に感謝してます。ありがとうございました。
満足相手方の１０割過失にもかかわらず、色々参考になるアドバイスやケアをしてもらって、アメリカンホームダイレクトにはお世話になり、ありがたかったです。職場でもみんなにすすめました。
満足事故時の対応は、迅速丁寧又、思った以上の保障額を頂き、感謝しております。友達は他社に入っているが、親切ではないと言ってました。アメリカンホームに感謝です。
満足事故の時、電話での説明がわかりにくかった。相手の損保の担当の人は来てくれたが、こちらでは現場に来なかったのが少々不満であった。
満足このたびは、ありがとうございました。
満足わかりやすく迅速な対応ありがとうございました。おかげで相手様にも手間をかけずに修理完了、示談、保険金お支払が済んで何よりです
満足今回が初めての事故だったので、分らない事だらけで、不安でしたが、進捗状況などこまめに連絡をくださり、最後まで安心して手続きを進めることができました。ありがとうございました。
満足私は、二度お世話になりました。恐縮する程、親切丁寧、迅速な対応に感謝しております。アメリカンホームは最高よ、と友達に話しています。大変お世話になりました。
満足係の方との土・日連絡がとれなかった事が少し不満でした。
満足四半世紀、無事故、無違反を続け、ＳＤスーパーゴールドカードを御守代わりにハンドルを握ってきましたが、今回、貰い事故により初めて入院いたしました。過失割合１００対０のため、当方アメリカンホーム保険は、使用しなかったにもかかわらず、相手方との物損、人身交渉において、的確なアドバイスをその都度ご教授いただき、大変心強く感じました。ありがとうございました。
満足昨年、自分の車を持ったばかりで分らない事があり、不安だったが、とても親切で助かった。
満足土日祝でも担当が決まるともっと良い。
満足最初の方は情報が上手くつたわらなかったせいで、いろいろ混乱がありましたが、後半はとてもよく対応していただいたと思います。ありがとうございました
満足とても親切で、迅速な対応でした。
満足代車費用があるとは知らず、丁寧に案内していただき、とても良かった。
満足とても親切にして頂き、ありがとうございました。
満足担当の方の対応がとても良くて、大変お世話になりました。ありがとうございました。
満足担当の方には、親切に的確に対応して頂き、感謝しています。
満足当方の不備に対しても、親切に対応いただいた事、感謝いたします。
満足遠方での事故のため、大変不安でしたが、担当者の方から、適切にアドバイスしていただきました。事故の相手方や、病院との対応も万全で大変満足しています。
満足保険は外資系は良くないとか、ウワサに聞く事がありましたが、今回事故の当事者により、その様な事はないと思いました。初めての事故で、多少不安でしたが、信頼しておまかせする事が出来ました。ありがとうございます。
満足近くの保険会社で無ので心配しましたが、大変親切でした。
満足とても親切で迅速な対応でした。
満足土日祝でも担当が決まるともっと良い。
満足はじめて保険を使う事故を起こしましたが、親切な対応で安心致しました。
満足事故相手の方が無保険だったため、対応に苦慮されたと聞きました。自分ではできなかったと思います。ありがとうございました。
満足当初、相手が過失ゼロを主張していると聞いて、驚いたが、担当者様が大変親切に説明（相手への対応などまで）、対応して下さり、又、丁寧で満足のゆく結果を出して下さったので、感謝しています。とても安心できました。
満足アメリカンホームにしてよかった。
満足担当、●●様。この度はお世話になりました。ありがとうございました。
満足お会いしてはおりませんが、とてもわかりやすく迅速で、不安な気持ちを和らげて下さり、ありがとうございました。
満足対応が親切かつ迅速でたすかりました。
満足保険担当者の熱意が伝わったせいか、修理工場の方々が本当に、ていねいに細かいところまで、よくやってくれました。感心しました。ありがとうございました。
満足担当の●●様へ。いつもすばやく親切に対応していただいて、本当にありがとうございます。とても安心しておまかせ出来ました。
満足●●さん。今回の件では大へんお世話になりありがとうございます。アメリカンホームに入っててよかったです。
満足あまり安い保険とはいえない！
満足助かりました。ありがとうございます。
満足今回の事故について、細かなケアで対応して頂き、ありがとうございました。問題の多い事案だったにもかかわらず、全て安心してまかせて解決して頂き、本当にありがとうございました。
満足当初はインターネットで担当者の顔がわからない等、不安はありましたが、担当者の方が大変優しい口調で安心しました。
満足首都圏第二ＳＣの●●さんに大変よくしていただきました。ありがとうございました。
満足妊娠中の事故でしたが、体のことを大変気遣っていただいて、対応も早く、安心しました。
やや満足分りやすく、とても親切にして頂いて、ありがとうございました。相手の方にも私の方には何もなく、説明もキチンとして頂いて、助かりました。お話が出来なくなるのはさびしいですが、示談になり、安心致しました。また何かありましたら、宜しくお願い致します。
やや満足最初の対応が重要と考えます。
やや満足・直接担当者につながらない（つながりにくい）・電話できる時間が短い
やや満足初めての事故で、どうすれば良いか全く分らないので、保険側での対応、処理内容と、事故当事者の対応、処理の内容を最初にザッと流れだけでも説明がもらえたら、とても安心していられたと思う。
やや満足●●様、ありがとうございました。冷静な判断を頂き、安心して報告を待っておりました。今後も宜しくお願いします。
やや満足示談の完了の連絡がなかったのが残念でした。
やや満足窓口が多く、電話代、時間がかかった。とにかく女性の対応が悪い。
やや満足はじめての大きい事故でしたが、対応頂き、ありがとうございました。今後もお願いします。
やや満足外資系の保険会社は、あまり良くないと思っていたが、思ったより対応とか、迅速さは早いと思った。
やや満足保険金支払いまでの時間も思ったより早く、対応も良かった。
やや満足本当にありがとうございました。
やや満足事故の情報、必要な事項を順序だてて、的確に収集してほしい。
やや満足事故の状況の図を書いて報告するのが面倒。
やや満足レッカー車をお願いした時の対応がとても不快でした。担当して下さった方は大変親切丁寧で感謝しております。事故直後の不安な気持ちでいる時に、冷たい対応はどうかと思います。
やや満足主に車は、土日ぐらいしか遠出に使わないので、その日に事故を起こし易い。しかし、「土日は休みなので、本格的な対応は月になってから」ということでは、とても困る。今回は軽度な事故であったが、重大事故の場合は、とても不安になった。初期対応が最も大切と思う。
やや満足ていねいな対応、ありがとうございました。休日の事故だった為、担当が決まるまで２日あり、日ごとに担当して下さる方が変わる所が少し不安になりました。その他はありません。感謝しています。
やや満足丁寧な対応で、迅速であったが、すべて電話での応対で、少々不安であった。土・日に電話が担当者につながらなかった事、フリーダイヤルの音声案内に多少イライラした。
やや満足事故割合がよく分らなかった。
やや満足初めての事故だったので、不安もあり、保険の複雑さに悩んでいたのですが、担当の方が一生懸命、何度でも教えてくださり、本当にたすかりました。ありがとうございました。
やや満足最初の担当の方は、対応が良くなかったのですが、●●さんにかわってから対応が良くて、良かったです。ありがとうございました。仕事上、どうしても時間外でしか、電話ができない時が多々あったので。時間外でも担当者に伝言でもできたらと思いました。
やや満足この度は、お世話になりました。担当の方は、とても親切でした。
やや満足セキュリティーの面で、必要な事なのでしょうが、電話連絡を貴社にした時に、担当者へ繋げて頂くまでに、確認事項があり、少し敷居が高く感じてしまいました。
やや満足保険の事は主人に頼っていたので、全くどうして良いのか分からず、動揺して最初に事故の連絡をした時、丁寧に対応して頂き、安心しました。でも運転が恐いです。
やや満足軽徴な車両接触事故で修理代はそんなに高額とは思ってなかった。車両保険は必ず入るべきと思った。
普通・部署が幾つかに分かれているためだと思いますが、何度も同じことを説明するのが大変でした。・相手の方の車の修理状態について、すぐ連絡がほしかったです。
普通処理の途中で、相手方から「進捗はどうなっているのか？」と問い合わせが来てしまった。相手方との連絡がちゃんと出来ているのか不安になった。
普通１事故の後、いっきに保険金が上がり、当然の事かと分かりつつ、●●さんへの移行を考えてしまいます。ＵＰ率をもう少し下げて頂けると嬉しいです。
普通免責が納得いかない！金額が高額だと思った。
普通事故日が土曜日だったため、月曜日まで連絡がなく、不安な思いでした。また、相手方の保険担当者はすぐ現場にかけつけてみえました。
普通これまで車輌保険の免責部分はあまり考えていなかったので、次回からは「０−１０」や「５−１０」以外の組合せパターンも検討しようと思っている。
やや不満足手続きや対応が非常に遅い！
やや不満足忙しいのはわかりますが、連絡がほとんどなく、現状がわからない不安が大きかったです。とても事務的な感じがして、後味の悪い思いがしました。
不満足しきりに車両保険ばかりすすめられた。他にも方法があったのではと、説明がほとんどないだけに疑問。やる気がない。
不満足会社としては超一流ながら、そのレベルに合った担当でなかったのは不幸でした。
不満足対応の悪さは天下一品。ひどすぎる。よく客にアンケートを求められますね。
不満足事故の対応が遅すぎです。
不満足事故から今まで８ヵ月もかかっています。あまりにもかかり過ぎです。もっと早い対応をお願いします。
不満足担当者がとにかく最悪。次回はちがう保険会社にします。家族、知人にも絶対すすめない！
不満足マニュアル通りの機械的対応。気分悪い。平日９時?１７時でしか受け付けない支払い担当者必要ない。受け付けられない。

2011年9月

保険金支払いに関するお客様の評価お客様の声
満足今回は、大変お世話になりました。今回の事故に関して、家族の意見もあり、私自身とても混乱してしまいましたが、担当●●様が、的確にアドバイスをくださり、本当に助かりました。ありがとうございます。今後も宜しくお願いいたします。
満足全体的に対応としては満足しております。●●さん、ありがとうございました。
満足保険金支払い担当者●●様には、分り易く、親切に対応していただき、感謝しています。ありがとうございました。
満足赴任先での事故で、不安でしたが、深夜にもかかわらず、フォローしていただいたので、大変助かりました。
満足迅速な対応・手配をして頂きまして、助かりました。有難うございました。
満足このたびは、大変お世話になりました。又、無事解決して頂きまして、ありがとうございました。長期にわたりまして、丁寧に対応して頂き、むずかしい事故でしたが、ありがとうございました。今後は十二分に安全運転を心がけたいと思っております。
満足担当の方がわかりやすく、とても親切な対応をして下さいました。
満足安心してお任せできました。大変満足しています。
満足担当の●●さんがともて丁寧に親切に対応して下さり、初めての事故で不安だったのですが、ともて安心できました。お陰様で事故後も運転に対し恐怖感も無く、減点だけで済みましたし、これからはより安全運転に気をつけようと思いました。
満足先方との示談が進み、ホットしました。担当者様のお働きに感謝します。残りの方々もよろしくお願いします。
満足保険の内容がすぐ分かる様な、簡単な説明書を工夫して下さい。
満足この度は、私の過失事故の賠償処理にご対応頂き、ありがとうございました。●●様のご親切で、適切なご対応に、感謝いたします。末ながらお礼とさせて頂きます。ありがとうございました。
満足今回は本当にありがとうございました。事故を起こしてしまい、何もわからない所、すべてやっていただいて、安心していられました。
満足とても満足です。ありがとうございました。
満足担当の●●さんには、大変親身になっていただき、感謝しております。また・・の機会はないに越した事はありませんが、もしもの時はまたお力をお借りしたいと思います。ありがとうございました。
満足ほんの数ミリのへこみがフェンダー交換とは正直、驚きましたが、予想の数倍の修理費用に落ち込みましたが、今回は迅速で、丁寧な対応に救われた思いです。有難うございました。
満足息子が事故を起こした直後、親の私より担当者の方が身体の心配をしてくれたと感動していました。この度はお世話になり有難うございました。
満足担当の●●さんが適格にアドバイスしてくれ、又、味方になってくれたので安心して依頼できた。
満足初めて利用しましたが、手続きの簡便さに驚きました。利用してみて初めて保険の重要性を知りました。担当の方も、大変親切でした。今後ともよろしくお願いします。
満足今回は大変お世話になり、有難う御座居ました。
満足通販保険でこの対応なら、十分です。
満足とても満足です。
満足安心しておまかせできてよかったです。
満足２０年近い契約期間中に、保険金請求をしたことがなかったので、他社との違いや、絶対値での評価がわからなかった。今回、事故を経験して初めて良さがわかった。
満足迅速かつていねいに対応していただきました。
満足保険料の支払いを月々の分割にした場合、クレジットカードしか無いのが残念です。他は、銀行引き落としとかあるので、便利かも。
満足担当の●●さんの対応が大変わかりやすくて助かりました。ありがとうございました。
満足私の知人も貴社に入っている人が多いので、今回の経験を知らせる事で、お返ししたいと思います。たいへん●●さんにはお世話になりました。今後共貴社様の真摯な姿勢がきっと貴社の発展につながる事と思います。きっと社員を大事にすることで、社員のゆとりが自ずと会社の幸運を呼び寄せますよ。
満足事故を起こした時、通販の保険だけど大丈夫かなと不安でしたが、全く問題なく大満足の対応でした。
満足事故から保険支払まで、安心していられた。
満足交通事故がはじめてで、かなり不安でしたが、対応などとてもスムーズにしていただきました。心強い限りでした。ありがとうございました。
満足双方の主張の不一致に対する具体的なかつ積極的な助言と、提案が欲しかった。
満足初めての事故で全くどうしたらいいか分からず、不安でしたが、とても親切でありがたかったです。ありがとうございました。
満足事故後の保険料が高いと思いました。
満足一番被害が軽かった方への払い出された金額が思いの外、多額であるのにビックリ！！事故って本当に大変な事だなと思いました。
満足●●さんが親切に大切してくれました。言葉使いも適切でわかりやすかったです。
満足はじめて事故をしてしまって、ショックとどうしたらよいのか？解らずにいたら、やさしくていねいに説明してくれ、うれしかったです。
満足レッカー移動の時、キロ数オーバーなどの時、有料になる場合も今後は無料にできるように検討してもらいたい。
満足最初に事故の一報が入った時は、正直不安でした。すぐアメリカン保険へＴＥＬすると、担当者の対応が親切で、わかりやすく安心しました。又、各担当者の方もわかりやすい対応で、アメリカンホーム保険に入っていて良かったと思いました。
満足ありがとうございました。
満足加害者は事故直後は動揺します。保険の対応者しだいで、とても力になっていただけます。安心感授けられます。お疲れ様でした。
満足保険金の支払いの早さには、ビックリしました。
満足レッカー車代まで出していただけるとは知らず、感謝しています。
満足●●様、ありがとう。
満足落ち込んで動揺してるところ、やさしく接して頂き、何とか立ち上がれました。おかげで今は平常心にもどれ、笑えるようになりました。アメリカンホームさんのおかげです。感謝してます。ありがとうございました。
満足今後保険金がどのくらい上るか心配です
満足適切な対応、ありがとうございました。
満足相手の方がすこし変わった方だったようで、過剰請求があったり、連絡が取りずらかったりと、担当者の●●様には、お手数をおかけしました。親切な対応、ありがとうございました。
満足担当者の方の「ご安心下さい」の一言で自分をとりもどせました。
満足親切な対応をありがとうございました。
満足担当の●●さんが、とても的確でわかりやすく、こちらのわがままな意見も冷静に優しく応えてくれた。すばらしいと思いました！いままでで一番です。よろしくお伝え下さい。
満足担当者の方がとても親切、丁寧に対応して頂き、良かったです。事故にあってしまい、とても心細かったですが、優しく対応して頂き、感謝です。アメリカンホームダイレクトを選んで良かったと思いました。ありがとうございました。
満足損害保険に対してのイメージがアメリカンホームダイレクトさんの対応によって非常に良くなりました。
満足アメリカンホームダイレクトさんの対応を通じて損害保険会社に対するイメージが非常に良くなりました。
満足この度は、迅速、丁寧な対応、ありがとうございました。
満足事故にあって気が滅入っている中で、親切な言葉を掛けて頂き、有難く思うと同時に、大層心強く感じました。貴社の洗練された対応を、自分の仕事にも是非いかしてゆきたいと考えています。
満足今回初めて通販の保険にした際、知人から、アメリカンホームが良いよ！！と勧められたのがきっかけで、加入しましたが、さっそく事故に合った時の対応が大変良かったし、親切でした。ありがとうございました！！今年も継続しました。
満足初めての事故でなにもわからなかったのですが、担当の●●さんがとても親切で良かったです。手配も早く本当にアメリカンホームで良かったと実感しました。
満足今回初めての突然の事故でしたが、最初に電話に出て対応して下さった方、レッカー移動に来てくださった方、保険支払に関する担当者●●さんの適切さ、等々ありがとうございました。
満足何度も親切に連絡をいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。交通事故に遭い、不安な日を過ごしていましたが、担当の方からの連絡の度に元気になれるくらい、親切な対応でした。有難う御座居ます。
満足他社より切替えた最初の年に、今回の事故となりましたが、非常に親切な対応で安心して処理対応がすすめられました。ありがとうございました。
満足今回は大変お世話になり、ありがとうございました。
満足終始、親切に対応していただき、大変安心出来ました。ありがとうございました。
満足対応はとても親切で、良かったと思います。大変助かりました。今後共宜しくお願いします。
満足電話1本ですべて処理していただきました。有難うございました。
満足初めての物損事故だったのですが、親切に対応して頂き、アメリカンホームに乗り換えて良かったと思いました。
満足大変、お世話になり、感謝しています。有難う御座居ました。
満足事故後、初めてお電話をいただいた方の応対がとても安心感を与えて下さり、アメリカンホームの保険にして良かったと思いました。ありがとうございました。
満足担当が●●さんで良かったと思ってます。感謝してます。
満足相手方の都合で、示談成立まで時間がかかりましたが、担当の●●様には、最後まで大変お世話になりました。有難うございました。
満足６０代の私にも、理解しやすい的確な説明、約束もきちんと守って下さり、待ち時間も不安なく安心でき、解決出来た事に感謝してます。どうも有難うございました。
満足とにかく安心してすすめられます。
満足とても親切に対応して頂き、自分自身、事故を起こして落ち込んでいた気持ちが楽になりました。担当してくれた●●さんに感謝してます。ありがとうございました。
満足顔が見えない保険会社との取引きは、はじめてでした。事故がおきない限りにおいては、全く不要なのですが、今回の事故によってその都度不安がありました。しかし本当に適切に対応して下さり、ありがたかったです。
満足この度は、大変お世話になりました。事故直後より、親切に対応していただき、大変安心出来ました。ありがとうございました。
満足迅速丁寧に対処して頂き、本当に助かりました。ありがとうございました。
満足とても丁寧に対応していただき、全然不安なく手間もなく、全てがお任せですすみました。本当にありがとうございました。
満足親切にきちんとした対応をして頂き、心から感謝しています。（安心して処理を待っていられました。ありがとうございます。）
満足お世話になり、ありがとうございました。携帯用カードがあったおかげで事故現場からすぐに連絡する事が出来、安心しました。相手の方にも良かったと思います。
満足あて逃げ（人身事故扱い）され、見つかった相手との連絡手段に困っていた際、わざわざご連絡で状況を聞いて下さったり、相手側とかけあって下さったり、家族のように対応して下さり、本当に嬉しかったです。●●様、本当にありがとうございました。心強かったです。
満足大変満足しています
満足貴社員の方の丁寧な電話の応対、解りやすい説明、初めての事故を経験したのですが、安心してお任せ出来ました。福岡の●●様、ありがとうございました。
満足迅速丁寧に対処して頂き、本当に助かりました。ありがとうございました。
満足これからも宜しくお願い致します。ありがとうございました。
満足メールのやりとりもできたらよかったかも。
満足時間外だと電話できないのがちょっと不安だった。メールとかもあったらよかったかも。
満足事故してしまった時は、本当に不安で怖かったですが、タイムリーな担当者さんの連絡や、親切な対応でとても安心しておまかせできました。本当にありがとうございました。
満足他社と比較することがないので、他人に薦める基準がない。すすめることはないが、たいへん満足しています。ありがとうございました。
満足東京で息子も加入してます。今回、大変お世話になりました。
満足わかりやすく、親切に対応してもらいありがとうございました。2度と、お世話にならないようにガンバリます。
満足初めての事故で不安でしたが、親切な対応で安心出来ました。
満足とどこおりなく対応していただき、大変満足しています。ありがとうございました。
満足やさしく親切に対応（処置）してもらい、ここの自動車保険に入っていてよかったと思います。
満足他人のおこした不始末（事故）の後始末を親切に処理してもらい本当に感謝しております。担当者の人間性が出ている対応だと思います。ありがとうございました。
満足大変満足しました。今後も続けたいと思いました。
満足疑問点に分りやすく教えて頂いたので、安心しました。
満足担当して下さった方が、不安な点や不明な点など無いですかと、親身に聞いて下さり、安心しました。ありがとうございました。
満足最初に事故の連絡をした時に、受付担当の対応が不快に感じた。
満足終始わかりやすく丁寧に対処して頂き、大満足です。ありがとうございました。
満足今回、２年前の事故も親切に接して頂き、すぐに対応してもらい、ありがとうございました。
満足今回、２年前の事故も親切に接して頂き、すぐに対応してもらい、ありがとうございました。
満足担当者の方が親切、丁寧に説明して下さり、事故を起こして不安だった気持ちが少しやわらぎました。でも次からは気をつけます！！
満足親切にすぐ対応をしてもらい、ありがとう。
満足保険担当の●●様には、親切に対応して頂き、誠に有難うございました。（関西第一ＳＣ）
満足とても迅速に処理して頂き、ありがとうございました。
満足初めてだったので、わからない事ばかりでしたが、親切に対応して下さり、ありがとうございました。
満足ありがとうございます。安心して通院してます。
満足これからもよろしくお願いします。担当の●●さん、ありがとうございます。
満足初めての交通事故で心細い中、こまやかな心遣いがとても有難く、たのもしい限りでした。本当に有り難うございました。
満足不安に思っていた部分も丁寧にご説明頂き、安心しておまかせする事ができました。
やや満足事故は起こさないのが一番。でも起こしてしまった時に保険があると安心ですね。
やや満足親切な対応、ありがとうございました。電話での応対もていねいでした。相手側が、電話での対応をよく思っていなかったのですが、その時も相手先に直接行ってくださり、心強かったです。
やや満足もう少しどんな状況なのかをこまめに連絡をしてほしい。連絡が無いとすごく不安になるし、落ち着かない。
やや満足優しく丁寧に対応して頂き、安心して最初から最後まで任せる事が出来ました。本当にありがとうございました。
やや満足条件設定に選択肢を多くしてほしい。
やや満足業務中のＴＥＬが多すぎると思いました。
やや満足初めての事だったので、最初の説明が分かりにくかった。
やや満足相手方が、とても自分勝手な人で、誠意も何も感じられず、本当に嫌な気分になったが、担当の方がとても親切な言葉をかけてくれ、こちらの気持ちをよく聞いてくれ、心強かったです。
やや満足電話の対応だけで内心、心細かったのですが、よく話をきいていただき、安心しました。
普通担当者は女性の方が良いと思う。
普通対応が遅かったと思う。（事故から保険金支払いまで）
普通人身事故についての質問に対しての答えが今一つ解りにくいので、もっと具体的に説明してほしい。
普通担当者の対応は非常に親切で良かったと思う。しかし、保障内容が今ひとつだと思う。（搭乗者傷害の内容）
やや不満足対応が義務的過ぎる。
やや不満足事故を示談に持ち込む際に、担当者の思い或で強引に話をすすめた。結果として、不満を感じたし、残念だと思う。
やや不満足初めての事故だったので、もう少しコンスタントに連絡して欲しかったです。相手の様子とか気になって、外出するのに気が引けたりしたので・・・！
やや不満足担当者がサラリーマン対応の為、被害者を怒らせました。約束は守らない。時間にルーズ。会社の対応は良くても担当者がなっていません。マニュアル対応では日本では×。
やや不満足タイムリーな情報連絡がもっと欲しかった。
不満足●●様の立場で考えていない対応。納得させられた方法。
不満足担当の●●様の突然の長期の休暇。工場との連絡の不備。最悪でした。
不満足こちらから2、3回電話してやっと保険金がとどいた。日にちがかかりすぎる。こちらから電話して何週間かして、明日ふりこみますと言っていた。こちらから電話して、あわてて明日ふりこみますでわ料金が安いのはいいがふりこみに時間がかかりこっちから何度か電話してではだめだ。対応がおそすぎる。何週間もまたせて、こちらから何度か電話してふりこんでるようでわ。サービスが悪すぎる。アメリカンホームでは人員がてきかくにたりているのか。社長にもんくが言いたい。いそがしいなら、他の部署の人もてつだったらどうなのか。対応がおそすぎる。
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掲載している「事故対応に関するお客様の声」について

アメリカンホーム保険会社では、保険金を受取られたご契約者全員に対して保険金支払いに関するアンケートを行っています。このページでは、実際に多くのお客様より寄せられたご意見の中から抜粋してご紹介しております。

コメント内に個人名や企業名など具体的な名称等が記入されていた場合、当社にて「○○」などのように編集をさせていただいております。

なお、以下のような場合は、予め掲載を控えさせていただいております。

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