事故発生時には、事故現場でまずは次の対応をお願いします。

• ・負傷者の救護
• ・道路上にある危険物の片付け
• ・警察への連絡
• ・相手の方の確認

なお、事故現場では安易に相手の方と約束・示談は行わないようにしてください。詳細につきましては、事故発生時の現場対応もご参照ください。

事故現場における必要な対応が終わりましたら、24時間年中無休の「事故受付センター」へご連絡ください。その後の対応に必要な情報を確認させていただきます。
アメリカンホーム保険会社において事故受付が完了すると、 お客様の事故対応をお手伝いさせていただく「専任担当者｣が決まります。専任担当者は、平日の営業時間内であれば3時間以内に、営業時間外であっても翌営業日には、必ずお客様にご連絡させていただきます。

はい。お客様のご要望により、事故受付後にお客様とお打ち合わせさせていただき、必要に応じて、 事故の相手の方、病院・自動車修理工場等の関係者への連絡を行います。21:00までに新規にご報告いただいた事故については当日中に対応します。

アメリカンホーム保険会社では、１事故につき1人のスタッフが専任で担当します。1人の専任担当者が対応しますので、事故情報等を複数の人に何度もご説明いただく必要はございません。

いいえ、その必要はございません。保険金請求に必要な場合は、アメリカンホーム保険会社がお客様に代わって、交通事故証明書をお取りします。

専任担当者は、お客様に代わって事故の相手の方との示談交渉を行います。示談交渉の進捗等については、適宜お客様にご連絡させていただきます。

なお、過失割合(責任割合）に関する基本的な考え方につきましては、事故の過失割合の具体例をご参照ください。

• ※　アメリカンホーム保険会社による示談交渉は、対人または対物賠償事故の場合にのみ行われます。
• ※　アメリカンホーム保険会社は、スムーズに示談を成立させるために、事故の加害者となってしまったお客様に対して、事故の相手の方へのお見舞いまたは謝罪等をお願いすることがあります。

いいえ。残念ながら、お客様の相手方への請求の代行は弁護士と法定代理人のみ認められているためできません。しかしながら、専任担当者がご相談を承ることは可能です。

事故の内容に応じて専任担当者を配置します。事故の進捗管理は専任担当者のみに任せず、上席者が定期的に助言や指示を与え、早期円満解決となるようつとめています。

お客様の近くで迅速で的確な対応を対応するために、全国に保険金サービスセンターを設置し、お客様の事故対応を行っています。

保険金サービスセンター一覧

もちろん、ございます。
バッテリーがあがって車が動かない、タイヤがパンクしたのにスペアタイヤがないなど、急な故障やトラブルには、アメリカンホーム保険会社の無料ロードサービス「ダイレクト・レスキュー」をご利用ください。

24時間365日、お客様のご指定の場所にスタッフが駆けつけます。（離島などの遠隔地を除きます。）サービスは基本的に無料^※です。レッカーもすぐに手配します。

※　部品代・高速代等はお客様負担となります。

無料ロードサービス「ダイレクト・レスキュー」

いいえ。決してお客様の手をわずらわせることはありません。

アメリカンホーム保険会社では、厳選した全国100か所以上の提携修理工場（ダイレクト・ヘルプ・オートステーション）をネットワークしています。
車両保険を使用して修理をするときには、例えばご自宅など、お客様のご指定の場所までスタッフがお車を引き取りに伺い、修理後に納車するまでフルサポート。修理期間中に代車が必要な場合も、無料で代車をご用意します。

• ※　上記サービスは、提携修理工場が提供するサービスです。
• ※　上記サービスは、車両保険を使用して、ダイレクト・ヘルプ・オートステーションで修理をした場合に提供されます。
• ※　一部地域につきましては、提携修理工場をご紹介できないことがございます。

アメリカンホーム保険会社では修理技術、サービス面においてお客様が安心できる優良な修理工場を厳選し、提携修理工場（ダイレクト・ヘルプ・オートステーション）としています。

提携工場において車両保険によるお車の修理をされた場合は、その修理箇所についてはその提携工場が保証します。

• ※　原則として、ご契約者以外の方に保険契約車両を譲渡された後、保険契約を解除（解約）された場合は保証の対象になりません。 また、年数の経過により起こる損耗、摩耗、劣化や、納車以降の保守・管理・整備不良によるトラブル、自然災害によるトラブルなどは保証の対象になりませんのでご注意ください。
• ※　上記サービスは、提携修理工場が提供するサービスです。
• ※　上記サービスは、車両保険を使用して、ダイレクト・ヘルプ・オートステーションで修理をした場合に提供されます。
• ※　一部地域につきましては、提携修理工場をご紹介できないことがございます。

アメリカンホーム保険会社は、保険金を受取られたご契約者全員に対して保険金支払いに関するアンケートを行っています。

「今回の弊社の事故対応について総合的にどのような印象をもたれましたか」という質問に対して、ご回答いただいた自動車保険のご契約者のうち92.4%の方々から「満足」または「やや満足」との評価をいただきました。

＊2010年12月以前にお送りしたアンケートで「良い」「やや良い」「普通」「やや悪い」「悪い」の5段階評価となっているものを2011年1月1日以降に当社にご返送いただいた場合、現在の5段階評価「満足」「やや満足」「普通」「やや不満足」「不満足」に読み替えています。

［調査期間］	2012年4月1日〜2013年3月31日
［対象保険商品］	自動車保険
［回答数］	8,382件

・満足 81.5% ・やや満足 10.9% ・普通 4.6% ・やや不満足 1.5% ・不満足 1.5%